奢侈品在中國市場遇冷。據報道，近日，有媒體記者走訪新光天地、燕莎友誼商城、金融街購物中心等商場發現，店內購買奢侈品的人寥寥無幾，更多的人愿意去一些“輕奢”的店里光顧。
據消費者反映，奢侈品店里的銷售人員并不熱情，剛剛光顧完新光天地里的Chanel專賣店的李女士表示：“服務一般，店內冷清，沒有享受到尊貴的待遇，還不如讓朋友去國外代購，那樣更便宜。”她還表示，來這里消費的人也有一買就買好幾個LV、Chanel的，但人數不多。
其實，中國經濟的“新常態”化對奢侈品行業的發展必然帶來影響。中國內地奢侈品市場在2008-2012年連續五年始終保持高速發展之后，2013年開始步入“調整期”，市場的增速放緩是可以預見的。不論是廠商的調整，消費者的觀望，中國奢侈品市場必然要經歷來自市場的“陣痛”。在加上中國的新興消費群體逐漸成熟以及購買渠道多樣化，使得他們對時尚和奢侈品表現出需求理性化和選擇個性化的特點，給奢侈品牌企業帶來了機遇和挑戰。
有分析人士表示，奢侈品進入中國內地的十幾年間，高端消費群體及中產階層在國內外消費日趨理性，甚至日益挑剔，對奢侈品的產品工藝及品質更加關注和重視。當消費者選擇產品時，性價比是決定性因素，所以越來越多的消費者變得更成熟理性，更多地依據個人品位來購買奢侈品，而不是盲目的彰顯或證明身份地位，品味也逐漸提升。
據了解，很多奢侈品網站都會把目標受眾定位在25-35歲的白領群體。因為這個群體具有年輕、有活力、購買力強同時又兼具個性和品位的特點。所以據很多消費者反映，那些知名度高的奢華品牌不會作為首要考慮。而且鋪天蓋地的宣傳如果太雷同，就會變得索然無味。
隨著消費者心理的變化、高端人士的個性需求，奢侈品商場的商業模式應該如何轉型呢？
有專家稱，奢侈品商場面臨兩種人群，頂級人群自然不用考慮金錢的顧慮，但是他們更在乎購買時候的尊貴享受，現場的服務體驗，達到貴賓的待遇；另一種是想買便宜的消費者，這類人注重的是性價比，對于服務的待遇并沒有那么高的要求，所以商場在面臨這類人，需要的是個性的體驗。
很多高端百貨業最致命的問題，是沒有意識到現在是消費在升級。業內人士認為，商業業態應該是圍繞消費者的心理變遷，消費模式的變化而去相應的改造。此外，消費者對售后服務的體驗要求也是比較看重的，這將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰。
