中國(guó)社區(qū)O2O如何做大？資源整合和路徑選擇成關(guān)鍵

　　核心提示：羅蘭貝格發(fā)布報(bào)告《同城O2O及社區(qū)O2O市場(chǎng)研究》，分析了中國(guó)同城及社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模潛力、細(xì)分市場(chǎng)前景，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
　　羅蘭貝格近日發(fā)布報(bào)告《同城O2O及社區(qū)O2O市場(chǎng)研究》（下稱“報(bào)告”），分析了中國(guó)同城及社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模潛力、細(xì)分市場(chǎng)前景，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。報(bào)告預(yù)測(cè)，借力社區(qū)商業(yè)的發(fā)展與移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成，中國(guó)同城O2O市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)張，有望于2020年破萬億元；社區(qū)O2O市場(chǎng)高速發(fā)展，其中上門服務(wù)類最具爆發(fā)潛力，市場(chǎng)規(guī)模將在5年間增長(zhǎng)近15倍。

　　同城O2O指在同一城市（或地區(qū)）內(nèi)完成線上預(yù)訂、下單和線下消費(fèi)的業(yè)務(wù)。報(bào)告顯示，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將由2015年的3560億元增至2020年的10503億元，年均增長(zhǎng)率24%。

　　社區(qū)O2O是同城O2O下的細(xì)分概念，指在社區(qū)周邊距離3~5公里范圍內(nèi)，滿足社區(qū)居住人群生活需求的O2O市場(chǎng)。由于前期起步較晚，社區(qū)O2O市場(chǎng)開發(fā)處于初始階段，具有明確應(yīng)用場(chǎng)景、穩(wěn)定消費(fèi)能力客群和成熟模式的細(xì)分市場(chǎng)將率先脫穎而出。

　　報(bào)告預(yù)測(cè)，2015~2020年，社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將從304億元增至2234億元，年均增長(zhǎng)率為49%。屆時(shí)，餐飲業(yè)態(tài)將成為其最重要支柱，占比達(dá)57%；社區(qū)零售、洗染、電影與沐浴等將占主要地位，占比在7%~13%之間；家政清潔與美容美發(fā)也將占有一席之地。值得一提的是，同時(shí)期，上門服務(wù)類社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將從83億元增至1213億元，年均增長(zhǎng)率為71%，最具爆發(fā)潛力。

　　按市場(chǎng)進(jìn)入模式的不同，社區(qū)O2O可分為基于傳統(tǒng)物業(yè)公司與業(yè)主線下溝通渠道的社區(qū)線下服務(wù)平臺(tái)，以及三類線上平臺(tái)（同城信息服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)垂直服務(wù)平臺(tái)）。其中，與線上平臺(tái)相比，線下服務(wù)平臺(tái)一旦能夠整合線下消費(fèi)者接口和門店（或服務(wù)團(tuán)隊(duì)）兩類重要資源，將有機(jī)會(huì)把握社區(qū)O2O市場(chǎng)的關(guān)鍵，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　

　　報(bào)告指出，總體而言，這四類企業(yè)各具特色，社區(qū)O2O市場(chǎng)發(fā)展主要路徑有四個(gè)：

　　1、根據(jù)自身資源，選擇合適的切入點(diǎn)

　　原先行業(yè)背景差異決定了企業(yè)擁有的獨(dú)特資源，例如，信息服務(wù)平臺(tái)企業(yè)擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，社區(qū)垂直服務(wù)平臺(tái)擁有服務(wù)提供方的資源積累，房地產(chǎn)背景企業(yè)擁有與業(yè)主的信任基礎(chǔ)，物管公司擁有與業(yè)主進(jìn)行日常高頻深度互動(dòng)的渠道等。參與者只有盤點(diǎn)自己擁有的獨(dú)特資源，針對(duì)性地選擇合適的切入點(diǎn)，才能夠成功“破局”，在市場(chǎng)中占有一席之地。

　　2、不同背景的企業(yè)擴(kuò)張策略差異巨大

　　不同類型的企業(yè)基于自身背景、資源和切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化的擴(kuò)張策略。例如，互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)可借助技術(shù)以積累優(yōu)化線上平臺(tái)，拓展用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張；而對(duì)物管公司而言，企業(yè)擴(kuò)張主要由管理物業(yè)面積驅(qū)動(dòng)，在收購(gòu)物管公司成本不菲的當(dāng)下，尋找核心價(jià)值輸出管理模式就成了擴(kuò)張的關(guān)鍵。

　　3、積累用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品及服務(wù)延伸建立基礎(chǔ)

　　大數(shù)據(jù)搜集、積累、分析及變現(xiàn)能力是O2O平臺(tái)企業(yè)的核心，特別是用戶的職業(yè)、家庭成員、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。與補(bǔ)貼、促銷、廣告等傳統(tǒng)方式相比，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，延伸產(chǎn)品及服務(wù)，能更有效形成用戶黏性。其中，物管公司線下自營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛，通過大數(shù)據(jù)將業(yè)主從日常社區(qū)服務(wù)消費(fèi)逐步導(dǎo)入房屋買賣租賃、抵押擔(dān)保服務(wù)等高價(jià)值業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　4、選擇少數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破，同時(shí)通過合作快速健全服務(wù)門類

　　社區(qū)服務(wù)類型多樣，業(yè)務(wù)價(jià)值高低參差。企業(yè)拓展O2O市場(chǎng)初期切忌貪大求全、面面俱到，而應(yīng)基于發(fā)展策略，有選擇的進(jìn)入關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)突破；同時(shí)通過合作引入外部資源，快速健全平臺(tái)提供服務(wù)的種類。例如，部分物管公司服務(wù)能力有限，可主動(dòng)與垂直服務(wù)平臺(tái)合作，在窗口期內(nèi)快速完善服務(wù)項(xiàng)目組合，之后逐步發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)。