從“物不動人動”到“人不動物動”，零售行業這10年改變了什么？
“物不動人動”，意指物品不動，人在流動。商品擺放在商場里是不動的，只需按期更新即可，消費者是需要去各種地方尋找購買自己需要的物品。但08年金融危機爆發，使得很多原本出口海外的優質商品不得不反哺內需。而由于內部市場的壟斷和商業渠道中間高昂的成本，使得這些優質商品在由外貿轉為內銷的時候，投奔無門。
在這種情況下，轉為互聯網電商進行銷售，而消費者通過互聯網購買到原本高質量的出口商品，在這樣一個歷史節點上，互聯網扮演了物美價廉、購物便捷的新的消費生活方式。從此我們可以坐在電腦前，輕點鼠標，天南海北的物品就會被送到眼前，購物進入了“人不動物動”的時代。這是一種巨大的創新，帶給我們是一種人與物的快速融通。
工業革命決定了時代的變革，在商品稀缺的年代，是“廠家為王”的時代，廠家生產什么消費者就只能購買什么。 到了物質富足的年代，就成為“渠道為王”的年代，經銷商的貨柜有什么，消費者購買什么。現在我們進入物質過剩的年代，就變成“客戶為王”的年代，由客戶自主選擇購買。零售行業經歷著“渠道為王”到“客戶為王”的轉型。
互聯網時代也在改變消費者的消費決策、消費習慣和消費模式。所以，當電商占據越來越多的零售份額的時候，越來越多的聲音在呼喊傳統零售行業已死，電商行業將完全替代傳統零售。而我認為，這并不可能，原因如下：
第一，市場太大，市場太大意味著互聯網電商占有整個零售業的比例在不斷增加，但是無法取代；第二，消費人群進化，電商固然方便，但人們還有線下生活體驗館的需求。中產階級的崛起，他們更加強調體驗效果；第三，購物入口太多，電商只是其一。
購物受體驗或者場景的影響越來越大，看直播，刷朋友圈順便購物的概率越來越高。因此，傳統零售會面臨一次大的轉型的挑戰，電商屬于零售，但是電商絕不等于零售。
因此，這10年，電商的成長和發展，互聯網信息基礎的提升和完善，讓零售行業發生了天翻地覆的變化。電商已經成為零售行業當中不可或缺的一部分，但是電商還不完全等于零售行業，更多的零售企業還需要去擁抱互聯網，傳統零售業的互聯網+轉型，也正當其時。
傳統零售行業的三大痛，人、財、物！
傳統零售行業在以客戶為王的時代背景下，營銷模式、庫存管理、客戶互動、商業粘性面臨著全面的挑戰。優勢也已經不再，以前的零售業需要搶占的是線下實體店，而當互聯網時代到來，沒有線下實體店的“三只松鼠”業績不一定會弱于實體店遍布的“來伊份”，零售行業傳統的核心競爭力及優勢正在被顛覆和推翻。零售行業目前三大痛，人、財、物!
在人的角度講，線下高昂的稅收與租金水電費等使得零售業無利可圖或者說利潤低薄，人均產出低下，商品的極大過剩也導致了銷售壓力的增加，而整個行業的衰落和下滑又導致人才的大量流失，傳統零售業面臨人才缺失的惡性循環。
在財的角度講，傳統零售行業的單位坪效是非常重要的，蘋果專賣店的平均單位坪效大概是4萬多美金，在中國，很多門店單位坪效1000美金都達不到。傳統零售行業當中，大量的門店在關門。
在物的角度講，不同于美國的商超模式，中國擁有大量的碎片化的零售渠道，馬路邊有大超市，也有便利店和隨處可見的小賣部，購物渠道豐富多樣，再加上互聯網的無孔不入，獲取商品的手段和路徑，變得愈加豐富。
另外，在以“渠道為王”的思想主導下的傳統零售業，對于“客戶為王”的互聯網+時代，如何構建、打造、發展新興競爭力，尚沒有清晰的轉型道路和方向，這也是傳統零售業最大的痛點所在。
未來多元化的消費方式，電商都可能被顛覆性改變
未來的消費會無處不在，強目的性消費會減弱，而因為不同場景吸引的沖動性消費、體驗性消費和第三產業的服務性消費會不斷增多，拎包經濟走向衰弱，體驗經濟在增強。在互聯網+時代，消費的入口正在大量的碎片化，并且分散在各種場景中。例如，明星同款、網紅同款都會帶來意想不到的購物風潮，線下門店的競爭對手可能不再局限于對街的門店，而是某一個網紅或者網絡主播。
我認為，零售業未來將以下3種新的生產要素快速崛起。
第一是時間。現今，空間價值下降、時間價值提升，由過去的“空間為王”轉變為現在的“時間為尊”，過去占有商場的專柜數量決定銷售業績，而現在無處不在的消費渠道和體系使得擁有消費者最多時間的平臺才能變的更有價值，爭奪消費者時間的一場戰爭即將到來。
第二是數據。數據已經變成了新的生產資料。以前土地、技術、原材料、勞動力是生產資料。當數據出現的時候，我們創造的是批量化的定制，制定精準化的營銷，真正做到按需定制、按需服務、按需推送、按需生產，從而極大的優化和改善這個社會的生產力。
第三是場景。VR技術的發展使得我們可以在任何地方都能擁有和線下一樣的場景體驗。當這個時代到來的時候，我們不再會出現不穩定的服務，這場場景戰爭也將會變的非常重要。過去是客戶去擁抱互聯網，現在是互聯網去擁抱客戶接入互聯網的一切場景，這是目前所有互聯網公司正在努力去做的一件事情。
零售企業升級轉型，關注互聯網+，緊跟+互聯網
7月15日，天貓國際宣布與Sainsbury’s、Costco等全球20大超市獨家戰略聯盟，將打造史上最強供應鏈體系，由此逐漸在阿里生態內建成可支持零售、分銷、全渠道、量販快消、大宗批發的全球供貨中心。我認為這次合作是互聯網企業幫助大型傳統零售企業轉型互聯網+的典型案例。
為什么是阿里能有資格去做這些事情？因為互聯網公司眾多，可是能夠擁有如阿里這般龐大的技術系統支撐和資金支持的，少之又少。互聯網公司的創業需要優秀的技術、完美的體驗，而這背后是強大的資本支持和無數次的試錯與實踐。所以阿里幫助這些企業，給提供新的資源和動力，是互聯網+的一種行業趨勢，行業正在摒去線上線下的沖突，強調一體化思維，這是一個典型的互聯網正在變成人類社會基礎設施的標志。
所以我非常看好成熟的互聯網平臺不以敵對的方式去革別人的命，而以基于大數據下的互聯網技術、互聯網思維、互聯網模式的效率提升方案為傳統的線下商業去實現O2O的融合。
我認為，傳統零售業轉型有很多值得思考和探索的方向，主要是分兩大類：+互聯網和互聯網+。
互聯網+是行業級的解決方案，+互聯網則更多的是企業級的解決方案。+互聯網是指在企業經營發展的原本邏輯模式和流程中，通過互聯網技術和互聯網工具、互聯網模式優化和改善企業的經營效率，提升企業坪效，加強與企業客戶間的互動，增加銷售的契機。互聯網+是站在整個行業的角度，去改善行業當中有些習以為常的浪費，通過互聯網技術去做優化和完善。例如，現在有非常多的互聯網零售平臺，同樣也有很多的小賣部，怎么樣能夠做到統購統銷，提升效率。通過互聯網平臺的技術支持，為每個零售點提供行業級解決方案。
從過去的IT化解決方案，到如今的移動互聯網，再到未來智能化的解決方案。+互聯網同樣有很大的提升空間。IT技術其實很早就進入到零售業，沃爾瑪、家樂福能夠做全球的生意，都是得益于IT技術的成長和發展。而現今的+互聯網，更多考慮的是怎么通過移動互聯網進一步提升這些企業的運營效率、管理效率、與客戶互動的效率，在智能化時代到來時候，如何降低人工成本、如何構建更加智能的商城，帶給客戶更多。
在當下的環境中，我認為一些行業中的巨無霸企業可以嘗試互聯網+，例如上市公司和行業龍頭可以去尋找行業整合的機會。而更多企業，不是都有能力去做行業整合級的互聯網+，而要做的是企業優化級的+互聯網。方向則是移動互聯網和智能化這兩個比較大的趨勢，最終的根本歸宿還是如何利用互聯網技術、互聯網模式提升互聯網時代的員工效率、員工能力，如何利用互聯基因、互聯網服務如何更好地黏住客戶，與客戶共同成長。
另外，傳統零售業不要固化賣什么，不要固化怎么賣，更不要固化和消費者之間的關系。互聯網時代，社群經濟會蓬勃興起和崛起發展，消費者可能會扮演非常豐富的角色。傳統企業四個最高的成本，都可能會因為互聯網時代的客戶同體而大幅度下滑。研發成本會因為客戶的參與而降低，渠道成本會因為互聯網的直連而降低，人員成本，今天的消費者就是消費商。推廣成本，互聯網時代更加依靠的是口碑傳播。因此，互聯網時代不應該完全固化甲乙方的定義，每一個客戶都會是長久生意的機會。
如今，消費者和個人的學習速度超過了企業變革和創新的速度，當消費者比商家更加聰明的時候，所有的賣家都需要面對一次大考，這種大考會迫使他們回歸初心，做好品質，這種大考會迫使他們持續創新、不斷進步，而不是滿足于渠道壟斷下自我膨脹。互聯網時代大量廉價成本的資訊信息的獲取使得消費者眼界快速拓展，消費者注意力極容易轉移，對產品的忠誠感下降，這些都給商家轉身迎接時代帶來很大挑戰。
在充滿大量聰明的消費者的世界里，如何通過大數據互聯網+，讓商家變的更有智慧，應該是所有零售行業共同探討和研究的話題。如狄更斯所言，這是最壞的時代，也是最好的時代。
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