實體零售店由銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型 實體零售價值正提升

　　核心提示：雖然近年來實體店受到電商的沖擊，所面臨的危機日益嚴(yán)重，然而街上的店面并沒有大幅減少，事實也證明網(wǎng)絡(luò)的沖擊并沒有徹底打垮實體店。

圖片來源互聯(lián)網(wǎng)

　　在剛剛過去一年中，有幾件事讓零售商界關(guān)注。去年年底，美國亞馬遜在西雅圖開了一家實體書店；此后不到一個月，中國當(dāng)當(dāng)高調(diào)宣布未來要開1000家書店，并且第一家在長沙開業(yè)；電商的龍頭企業(yè)淘寶、京東也相繼推出了商品體驗館。

　　亞馬遜和淘寶最初就是依靠戰(zhàn)勝實體店贏得了市場，并逐漸做大做強的，為何自己又開起了實體店？這是否釋放了一個前瞻性的信號：實體店的商機來了？

　　雖然近年來實體店受到電商的沖擊，所面臨的危機日益嚴(yán)重，然而街上的店面并沒有大幅減少，事實也證明網(wǎng)絡(luò)的沖擊并沒有徹底打垮實體店。對于這一點，愛逛街的女人們似乎更有發(fā)言權(quán)——在實體店可以試穿各種衣服，可以看到就立刻買到手。

　　再看零售網(wǎng)站，經(jīng)過多年的競爭，幾大購物網(wǎng)站都有著各自的定位，比如，論物全價廉沒人拼得過馬云，論物流和電器沒人拼得過京東。多年來，其市場格局相對穩(wěn)定，誰也吞并不了誰，大家還得互相依存。而購物者們的購物經(jīng)驗也漸入佳境，什么東西在哪里買更合適基本心知肚明。經(jīng)過多年“打磨”，網(wǎng)絡(luò)購物與實體店購物并存的需求已成定式。

　　那么，實體店未來的發(fā)展契機在哪里呢？筆者認為，首先要考慮消費者對品質(zhì)需求的提升。這其中包括購物環(huán)境、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對于中高端消費人群來說，物有所值是消費的需求所在，“享受服務(wù)、享受品質(zhì)”的理念可謂根深蒂固。

　　其次是個性化需求。在這個更注重個人想法的消費時代，個性化的體驗更受到年輕人的歡迎。做到與眾不同，每個品牌的受眾都有獨特的定位人群，產(chǎn)品就更容易獲得市場認可。

　　還有就是商店選址。現(xiàn)今“有購物、有早教、有吃喝玩樂”的SHOPPINGMALL已經(jīng)成功印證了這一點。很多駐扎在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的商場商戶開始將開店地址設(shè)在了居民區(qū)密集的SHOPPINGMALL中，業(yè)績也得到了很大提升。

　　可以說，實體店的新一輪機會來了。品質(zhì)、服務(wù)、格調(diào)、感受、體驗成為吸引消費者的重量砝碼。在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體零售業(yè)的價值實際上正在得到提升，只是由于消費者的購物行為與偏好發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的以銷售為導(dǎo)向的價值在衰減。但實體零售對消費者面對面服務(wù)的價值和現(xiàn)場體驗方面卻得到了更大的提升。這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展帶來了新的空間。

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