核心提示：Bravo的目標與使命是成為國內拔萃的精致生活館，為顧客提供舒適的購物環境和模式、優質溫馨的銷售服務。
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永輝超市股份有限公司Bravo新業務投資合伙人陳敬文圍繞Bravo精標店的定位、高端超市場景化打造進行了分享，在零售業多年的經驗他全部傾囊相授。
Bravo YH是精致生活館
陳敬文指出，Bravo不是超市，而是讓消費者品味生活和體驗的地方，想通過時尚的門店設計、社交化的互動體驗、精致的食物，加上卓越的服務，打造出“餐廳+超市+智能體驗”的全新業態定位，重新點燃消費者對實體店的渴望。
具體而言，Bravo的目標與使命是成為國內拔萃的精致生活館，為顧客提供舒適的購物環境和模式、優質溫馨的銷售服務，從各地甄選獨特優質品、供應季節和節假性商品，提升顧客的生活素質及品味。
陳敬文從環境、產品、銷售及服務(簡稱E.P.S)等方面對Bravo這一新型業態和經營模式進行了介紹。他認為，透過E.P.S管理，可以讓顧客感受到商品的活力、愉快的購物體驗，把他們的心留住。
首先從環境來看，Bravo整體上在清潔度、美觀度、舒適度、安全度、功能度等方面具備優勢。
其中動線由德國設計師設計，弧形動線以曲線為主導，形成整場的洄游;營造的區域小循環，能不斷產生各種小迂回及磁力點，發現小樂趣;德國進口的弧形貨架系統，通過環形、弧形動線引導消費者依次通過鮮花、咖啡(茶飲)、生鮮、有機食品、包裝食品、肉類、廚房用品、日用百貨等品類;
在食品領域，Bravo調暗背景燈光，將射燈直接照射在商品上，營造高端、優雅的購物環境;而在日用百貨區域，則調亮所有背景燈光，使得整個區域通透明亮。
此外，在一些細節方面，Bravo也力求精益求精，如擺設精包裝的新鮮食品，商品陳列高低錯落，運用關聯陳列及POP，取消了堆頭和高聲叫賣，并統一員工服裝，做到隨手保潔等。
讓每一款商品有話題
從商品來看，Bravo會在每一個類別創造話題，如打造一些主題，推出一些主打商品，如“最佳的品牌”、“最佳的產品”、“最佳的口味”等，并及時應季提供一些季節性限制商品和稀有珍貴的限量性供應商品。
對于商品，陳敬文非常認同哈佛商學院米高·波特的一句話：“如果你明明可以找到獨特的利基點，拉開跟凈增對手的同質性，卻草率選擇了降價作為促銷手法，那真是瘋子。”
針對不同客戶群體，Bravo也會推出不同層面的商品：
如基礎商品主要面向常來的顧客，這類商品性價比高，品項豐富，有較高的質量保證;
主打商品主要面向不常來的顧客，這類商品口碑好，品質優良，性價比合理。
而戰略性商品主要面向來店較少的顧客，這類商品很有特色，商品渠道安全，能夠代表生活品質提升，可起到從銷售及服務來看， Bravo主要有幾大策略：
一是采用高/低參與度營銷策略，讓顧客有不同的購物體驗;
二是通過規范的銷售及服務，加深顧客對商場的粘性，使其忠誠度提升;
三是打造“客戶至上—開拓求新—誠信經營”的團隊精神。
陳敬文表示，做好服務的重中之重，是尊重自己的團隊，正確地對待員工，他們將會善待顧客。如果顧客受到善待，他們會再度蒞臨。
此外，據其介紹，在Bravo中，有自助收銀系統、禮品包裝服務、代客送貨服務和特色LED POP等重點服務，而服務的宗旨是“以顧客為中心”。
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