近年來，隨著電商在中國的強勢崛起，一些諸如O2O、B2C等全新的消費模式逐步流行起來，鼓吹者甚眾，尤其是隨著一屆火過一屆的雙十一盛典，無數溢美之詞被加之于這些看似前途遠大的新模式身上。然而，狂歡過后，人們也不禁沉思，線上購物真的遠遠優于線下嗎？電商真的是未來零售業唯一的發展方向嗎？實體零售真的要“壽終正寢”了嗎？
(圖片說明：MINISO名創優品突破電商圍城，優質低價吸引無數消費者)
然而有人并不同意這個觀點，并以矚目成就率先突破電商圍城，為一片陰霾的實體零售帶來一絲曙光，這個人就是日本快時尚設計師品牌MINISO名創優品的全球聯合創始人葉國富。他認為，從線下到線上，購物最大的變化主要在購物體驗上。人們之所以認為購物是“有樂趣的”、“減壓的”，很大程度上也來源于購物體驗，人是有“五感”的，即視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，仔細看一下，試一下，聞一下，嘗一下，摸一下，這是很多顧客在實體店的必備步驟，由此方能獲得對商品的“切身感受”。遺憾的是，在線上購物中，這些可貴的體驗都被生生閹割，取而代之的則是一種“靠想象購物”的奇葩體驗，是一種掙扎在賣家秀與買家秀之間地糾結購物。同時，線上電商在將“世界無縫連接”的同時，也為消費者帶來了海量的、良莠不齊的選擇，人們很容易就被那些華麗精美的寶貝展示和好評水軍所誘惑，于是一時沖動，買了許多本不需要的東西。苦苦等待多日，終于拿到實物時卻發現與圖片差距甚大，就像是網紅們卸妝前后，而退換貨又麻煩得很，多數人只當花錢買個教訓。值得注意的是，這樣的事情并非個例，否則也不會有“剁手族”聲勢浩大地崛起。
(圖片說明：MINISO名創優品為全球消費者打造極致購物體驗)
那么，既然線上購物的弊端已在其快速發展中愈加凸顯，為什么還是有大批忠實擁躉者呢?在實體零售業江河日下的今天，這個問題尤其值得思考。電商的這次沖擊，對實體零售而言可謂是“傷筋動骨”，但從另一個方面看，也是一個檢視自身發展的機會，是實體零售轉型升級的重要契機。很顯然，MINISO名創優品準確地把握了這個機會并成功實現了模式轉型。從2013年創立之初，MINISO名創優品就堅持只做終端不做電商，以把“逛街購物的樂趣”發揮到極致。葉國富曾一針見血地指出：零售的本質就在于向顧客呈現出足以令其“心動的商品”和“感動的服務”。因此，對實體零售而言，要想反敗為勝，打贏這場沒有硝煙的戰爭，關鍵還是在于要幫消費者把好關，呈現更多適合自身定位，并能滿足和激發顧客需求的商品，同時為其提供舒適周到的服務，使顧客獲得極致優越的購物體驗。
在具體的操作中，MINISO名創優品首先在商品本身發力，力爭使消費者一進店就可以發現令其“心動的商品”。為此，MINISO名創優品安排了數十名專員分析市場，根據流行趨勢與季節變化安排上架商品，并在全球范圍內嚴選優質供應商，以保證產品的高質量，不少合作伙伴也同樣服務于業內大牌。同時，通過超大批量采購與一次性結清貨款等方式壓低價格，將自身毛利控制在8%左右，由此實現了商品的優質低價。另外，MINISO名創優品通過精心的陳列設計，使商品不僅擺放美觀有序，還會突出當季熱門爆款。全店堅持每7天一上新，21天全店商品流轉，以保持新鮮感，使消費者不論何時光顧，都能輕松購得所需。
(圖片說明： MINISO名創優品全部店員在門口熱情恭候消費者的光臨)
而所謂“感動的服務”，在MINISO名創優品看來，則需同時做到“舒適”與“周到”。不同于傳統零售業中“跟屁蟲”一樣喋喋不休的導購，MINISO名創優品更提倡自助購物，絕不會有人不停地推薦，任顧客在店中漫游閑逛，毫無壓力。只有當顧客有需要時，店員才會熱情地為其服務。同時，MINISO名創優品也很重視與顧客的互動，并通過各種渠道與顧客建立情感聯系。如其微信公眾號，開通至今已積累了超過一千萬的巨量粉絲。通過公眾號的每日推送與不定期的優惠活動，MINISO名創優品與顧客建立起長期的良性互動，使顧客得以全方位、全身心地來感知名創的商品和服務。
由此可見，電商雖然憑借低價發展火熱，但卻未必是零售業唯一的未來，因為它缺失了零售消費中最重要的一環——購物體驗，這就像是一個人擁有兩條粗細完全不同的腿，一條名為“低價”，粗壯高大，而名為“體驗”的那條卻瘦弱瘸折，這樣的兩條腿，注定無法走遠。而以MINISO名創優品為代表的新實體零售，兼顧優質低價與極致體驗，必將成為實體零售發展的方向，其“五洲千店”的輝煌成果，就是這趨勢最好的證明。
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