核心提示：傳統零售業面臨困境已是不爭的事實，但造成如今困境的原因何在?
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近期，許多媒體報道了陪伴上海市民20年之久的太平洋百貨淮海店將于今年年底結束營業的消息。近年來關閉的不僅僅只有太平洋百貨淮海店一家，多家關閉的商場在提醒著人們，實體零售業的“關店潮”來了。北京工商大學經濟研究所提供的數據顯示，從2012年到2015年，全國有138家百貨店關閉，262家超市關閉，6209家體育品牌店關閉。一家家帶著歲月記憶的實體店黯然離場，或不得不必點改造，實體零售業整體進入了休整期。
傳統零售業面臨困境已是不爭的事實，但造成如今困境的原因何在?很多人把百貨行業蕭條的原因歸于電商的發展壯大，搶占了市場導致百貨行業冬季的到來。天貓雙十一的交易額從2009年的0.52億元增至2016年的1027億元，增長速度令人側目。令人尷尬的是，百貨商場正淪為電商的“試衣間”，很多顧客會去實體店試穿，記住型號，然后到網上購買。與此同時，線上商城的發展，也改變了人們的消費習慣，沒有了非要到百貨商店的理由了。
此外，許多消費者的購物體驗也降低了大家再次光臨百貨商場的欲望。國內大型百貨商場的同質化問題嚴重，導購無休無止的推銷讓顧客感到厭煩，結賬后店員不再熱情的面孔讓顧客感到冷漠?？傊?，消費者不會再逛無感、無尊、無趣的商店。無感是沒有特色，無尊是缺乏人性化，無趣就是不能打動顧客的訴求。
在人們消費習慣更加趨于線上的今天，實體零售業要么轉型，要么就真的只剩撤離了。傳統商業與電商在價格上的比拼占不了優勢，但實體零售業的優勢在于顧客的親身體驗上，重點要做好差異化經營。實體零售業的經營業績下滑，網上銷售的沖擊只是一部分，更為重要的原因是實體零售業本來就有些方面沒有做好?，F在的購物中心不能再按照原來的老思路，一條心思賣產品，只滿足人們的購物需求，而要將自己打造成一個休閑娛樂場所，集兒童游樂園、電影院、餐飲廣場于一身。用這些業態來吸引人流，只有人流量多起來，購物中心的產品才能有銷路。把這些必須得靠親自體驗，或者必須去現場的業態做大做好，展現出商場自身的特色和優勢。屬于第三產業的商場銷售，又怎能不在提高服務質量上下功夫，商場要加強對導購員的服務培訓，讓導購員拿捏好熱情適度的火候，提升顧客的購物體驗，留住回頭客，只有這樣，實體零售行業才能在蟄伏之后，迎來春天。
來自：長江網 侯鑫瑩（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！）
