8大關(guān)鍵詞讀懂“單槍匹馬”的漢光百貨如何做到逆勢增長

      銷售額增長超過6%，移動端銷售增長超過200%，105個(gè)品牌取得全國或北京銷售額第一名，調(diào)整引進(jìn)近百個(gè)新品牌.......這一連串令人振奮的數(shù)字呈現(xiàn)在眼前，很難想象是一個(gè)單體百貨在一年時(shí)間內(nèi)所取得的戰(zhàn)績，而交出這份成績單的就是在北京西單商圈深耕了18年的漢光百貨。

　　關(guān)鍵詞一：斥資億元升級賣場，只為打造“享受購物”的空間

　　經(jīng)過歷時(shí)2年的整體改造，漢光百貨攜手國際知名設(shè)計(jì)事務(wù)所，總投資過億元，引入全球頂級百貨布局理念，通過對“空間、動線、環(huán)境”三大購物體驗(yàn)維度進(jìn)行升級，為消費(fèi)者營造出一種全新的購物體驗(yàn)。

　　漢光百貨整體賣場面積僅有4萬平方米，因此放棄不必要的浮夸裝置，適當(dāng)放大通道和休息區(qū)，打造“純粹、放松而不受干擾”的購物空間是賣場改造的目標(biāo)。調(diào)整中，漢光百貨堅(jiān)持突出優(yōu)勢業(yè)態(tài)，提高品牌集合度，讓顧客能夠逛得盡興。這種原則在16年漢光百貨一層賣場的改造中更是發(fā)揮得淋漓盡致，改造后化妝品品牌達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的72個(gè)，可謂全國最大的美妝賣場，輕奢品類保留知名度最高的COACH、Michael Kors及Kate Spade，保證了賣場的時(shí)尚度和豐富度。

　　漢光百貨在改造的環(huán)境細(xì)節(jié)上也下了一番功夫，改造后的每個(gè)洗手間洗手都有熱水、尿布臺，設(shè)有專門的母嬰室、親子衛(wèi)生間，方便帶小孩兒的客人。每兩個(gè)樓層即設(shè)有輕餐項(xiàng)目，增加休息區(qū)、充電口、儲物柜。力求讓顧客的購物之旅能感受到“身心的放松”。

　　關(guān)鍵詞二：品牌迭代提速，口碑與銷量要齊頭并進(jìn)

　　漢光百貨以品牌的快速迭代詮釋了“次世代”百貨的強(qiáng)大運(yùn)營能力。漢光百貨一層擁有全國面積最大、品牌最齊全的美妝區(qū)，不但引入了YSL、TOM FORD、Fresh、LaPrairie等歐美一線品牌，也有雪花秀、HERA、CPB、Ipsa等備受追捧的日韓品牌。2016年漢光百貨僅美妝類銷售超過6.6億，創(chuàng)下全國最高銷售記錄。而COACH、Michael Kors、UGG、Cole Haan等國際名品的加入，進(jìn)一步證明了漢光百貨在國內(nèi)零售市場的號召力。漢光百貨的三個(gè)女裝樓層，涵蓋從瑪絲菲爾、ICICLE、Mo&Co.，到歐時(shí)力、伊芙麗等各年齡層女性喜愛的品牌，日本潮牌Moussy、sly更是首次開進(jìn)百貨的女裝樓層。而Timberland、威可多等男士首選品牌，不但引入了最新的旗艦店形象，漢光店銷售更是多年雄冠全國第一。隨著品牌集合優(yōu)勢凸顯，越來越多的優(yōu)秀品牌選擇漢光百貨作為進(jìn)入國內(nèi)或北京市場的首選合作伙伴。

　　關(guān)鍵詞三：創(chuàng)新的實(shí)體百貨“移動購物”布局，拒絕照抄照搬式的“水土不服”

　　實(shí)體商業(yè)盲目跟風(fēng)電商以及移動購物，從風(fēng)生水起入場到黯然離場的案例不在少數(shù)。而漢光百貨結(jié)合自身運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提出以“顧客、商品、賣場”三要素為核心的創(chuàng)新型“移動購物”，“重行業(yè)特質(zhì)，輕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；重客人服務(wù)，輕網(wǎng)站活躍”這些在核心觀念上的重要取舍，讓漢光百貨的移動電商平臺在2016年交出了銷售同比增長超過200%的成績單。多個(gè)重量級品牌的加入，獨(dú)家優(yōu)惠活動的上線，讓這個(gè)不可思議的增長奇跡成為了可能，蘭蔻新款“奇跡綻放香水”全國首發(fā)、SK-II神仙水聯(lián)名推展等品牌獨(dú)家活動， 都實(shí)現(xiàn)了銷售與口碑的雙贏，成為了業(yè)內(nèi)口耳相傳的成功案例。

　　關(guān)鍵詞四：賣場電子化只是“標(biāo)準(zhǔn)配置”，漢光百貨要的是“升級版本”

　　漢光百貨三年前就實(shí)現(xiàn)了WIFI全覆蓋，以此為基礎(chǔ)，電子會員卡及電子支付得到普及和持續(xù)升級。截至2016年底，85%的漢光會員通過電子卡消費(fèi)，超過90%的會員在電子卡平臺申請完成。電子支付方式全面推廣，微信、支付寶、Apple Pay等均暢通無阻。不僅如此，全部專柜均實(shí)現(xiàn)手持移動設(shè)備開票，在柜內(nèi)直接完成付款。從過去的消費(fèi)高峰期收銀臺平均等待超過5分鐘，到今天每一位導(dǎo)購均可以獨(dú)立完成結(jié)算，顧客不出專柜即可在1分鐘內(nèi)完成開票、結(jié)賬的全流程。店內(nèi)顧客評價(jià)：不用排隊(duì)，無需帶卡，這才是購物該有的體驗(yàn)。

　　2017年1月，漢光百貨成為第一家與騰訊小程序合作的百貨，推出集成支付功能的新版電子會員卡，屆時(shí)客人在漢光消費(fèi)，掃會員卡和微信支付將合并成一步，耗時(shí)縮短為原來的1/4，真正實(shí)現(xiàn)“漢光X微信支付”聯(lián)名卡的體驗(yàn)。

　　關(guān)鍵詞五：從新服務(wù)到“心”服務(wù)，好的服務(wù)可能就是微小的貼心

　　漢光百貨全新推出的“無負(fù)擔(dān)購物”模式，減少了顧客在購物過程中的后顧之憂。店內(nèi)提供多處自助寄存柜，且大部分專柜更與順豐快遞無縫對接，讓客人逛街時(shí)及回程途中不用擔(dān)心負(fù)重問題。此外，漢光百貨的退換貨時(shí)間也延長至30天，給顧客留下了充分的考慮時(shí)間。在服務(wù)細(xì)節(jié)的提升上，7層兒童區(qū)顯得尤為突出，特設(shè)的母嬰室和親子衛(wèi)生間不僅采用兒童護(hù)眼燈具，配有溫水洗手臺，還提供電動消毒鍋和消毒紙巾、免費(fèi)紙尿褲，關(guān)愛每位小寶寶。此外，樓層增設(shè)的休息區(qū)還配備了手機(jī)充電站，讓顧客在盡情購物之余，不再擔(dān)心“掉線”。

　　關(guān)鍵詞六：精選餐飲品牌入駐，找到面積局限與顧客需求平衡點(diǎn)

　　除了百貨賣場升級，漢光百貨為了更好地滿足顧客對美食的消費(fèi)需求，精選餐飲品牌、合理配置正餐輕餐比例，力求讓每一名漢光百貨的消費(fèi)者能盡享味覺盛宴。2016年漢光百貨全新引入了舌尖上的美食“西貝莜面村”、新進(jìn)京城的青島風(fēng)味美食“船歌魚水餃”、韓版“跑男”主持人池石鎮(zhèn)代言的“王鼻子烤肉”、新派創(chuàng)意日餐“將太無二”以及源自韓國的時(shí)尚咖啡甜品“TWOSOME COFFEE”等，為熱愛美食的顧客提供更多選擇。

　　關(guān)鍵詞七：鎖定稀缺品類，“店中店”模式成自營品牌探索方向

　　當(dāng)零售同行還在討論中國式聯(lián)營的局限性時(shí)，漢光百貨團(tuán)隊(duì)已成功邁出探索自營模式的第一步，先后推出“漢光文具”與“樓上咖啡”兩個(gè)品牌，涉足文創(chuàng)、母嬰、輕餐等多個(gè)領(lǐng)域。漢光文具以精品店模式，集合了MIDORI、MOLESKINE等國際知名的創(chuàng)意文具，aden+anais、甘尼克寶貝等安全優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口母嬰用品，S'well、THE LAUNDRESS等家居用品，致力于為消費(fèi)者網(wǎng)羅提升生活品質(zhì)和幸福指數(shù)的物件。而位于男裝樓層的“樓上咖啡”，提供手工調(diào)制的高品質(zhì)咖啡，是顧客在購物之余盡享悠閑時(shí)光的最佳場所。

　　關(guān)鍵詞八：品牌跨界合作成常態(tài)，全年主題活動不斷檔

　　2016年圣誕季漢光百貨聯(lián)合蘭蔻推出的北京首顆香水圣誕樹聚焦了全北京的目光，而位于漢光二樓露臺的心形拱門和大堂處的浪漫鮮花墻更成為情侶們的合影圣地，刷爆了朋友圈。除了感受商場浪漫優(yōu)雅的氣氛，體驗(yàn)來自全球品牌所倡導(dǎo)的生活方式，也是漢光百貨顧客的特別福利。雅詩蘭黛美妝課堂、fresh名媛下午茶、耐克NTC等品牌活動和粉絲聚會，讓漢光百貨的客人與國際時(shí)尚節(jié)奏同步，體驗(yàn)最in的生活方式。

　　2016年，漢光百貨堅(jiān)持豐富全年?duì)I銷活動，以確保每個(gè)月、每個(gè)假期，消費(fèi)者都能享受不同的優(yōu)惠活動與購物樂趣。由漢光百貨領(lǐng)導(dǎo)開創(chuàng)的返券、滿減等經(jīng)典促銷形式依然被消費(fèi)者所期待，而全新推出的品牌日、品牌聯(lián)名等營銷模式，也迅速積累了大批粉絲。目前，漢光百貨迎來了18周年店慶，還會有更加豐富的活動與驚喜回饋消費(fèi)者。

　　結(jié)尾

　　2016年的百貨業(yè)除了幾輪“閉店潮”和四處彌散的“轉(zhuǎn)型焦慮癥”，仿佛并沒有值得一提大新聞。而在2017到來之際，這份有干貨的“年終總結(jié)報(bào)告”卻讓人眼前一亮，為迷茫中的百貨業(yè)帶來了一股令人振奮的希望之光。