不僅要好，還要夠快 零售商應(yīng)該如何吸引95后？

　　核心提示：目前Z世代(1995年后出生)是美國(guó)人數(shù)最大的一個(gè)年齡群體，占總?cè)丝诘?5.9%，為美國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)440億美元。

　　

　　目前Z世代(1995年后出生)是美國(guó)人數(shù)最大的一個(gè)年齡群體，占總?cè)丝诘?5.9%，為美國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)440億美元。到2020年，Z世代將占美國(guó)人口的1/3，如果零售商想要爭(zhēng)取這一人群，就不能不理解他們的行為方式和偏好。

　　產(chǎn)品生命周期管理公司Bamboo Rose與15萬位零售業(yè)內(nèi)人士合作，探討最新市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品，幫助品牌和零售商進(jìn)行產(chǎn)品早期開發(fā)。公司CEO Sue Welch表示，零售商和品牌在推出新產(chǎn)品之前，需確認(rèn)產(chǎn)品是否具備一些核心特征。

　　Sue Welch認(rèn)為，Z世代的消費(fèi)者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似，但表現(xiàn)得更加極端。13-21歲的Z世代消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)，并且精通電子產(chǎn)品。他們想要的東西會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)立刻得到。Z世代無法忍受沒用的東西，而且他們的注意力持續(xù)時(shí)間很短，所以零售商很難與他們建立聯(lián)系。不過如果做好以下的事，吸引他們的注意力也不是難于登天。

　　好質(zhì)量勝過好營(yíng)銷

　　Z世代不僅精通網(wǎng)絡(luò)，他們還比其他年齡群體更擅長(zhǎng)識(shí)破虛假的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。他們知道個(gè)人真正所需，不會(huì)在不感興趣的產(chǎn)品上浪費(fèi)時(shí)間。無論廣告有多棒，如果Z世代對(duì)產(chǎn)品本身不感興趣，他們就不會(huì)看。

　　廣告和品牌機(jī)構(gòu)Kantar Millward Brown的一項(xiàng)調(diào)查表明，Z世代對(duì)在線廣告的忍耐度最低，僅27%的參與者表明能接受手機(jī)廣告視頻，43%的人表示會(huì)跳過YouTube、Vimeo等平臺(tái)的廣告。

　　為了贏得消費(fèi)者，零售商要和他們的Z世代客戶一樣見多識(shí)廣，以社交網(wǎng)絡(luò)的方式充分利用所有的人力資源——供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、廠家和代理商——調(diào)動(dòng)行業(yè)智慧然后創(chuàng)造出Z世代難以拒絕的產(chǎn)品。廣告必須講明產(chǎn)品的價(jià)值才能留住顧客的注意力。

　　不僅要好，還要夠快

　　Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他們?cè)谑謾C(jī)、iPad、App和社交網(wǎng)絡(luò)陪伴下長(zhǎng)大，通過智能手機(jī)快速搜索、翻看評(píng)價(jià)和消費(fèi)，整個(gè)購(gòu)物過程時(shí)間極短。

　　要滿足Z世代，零售商不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且還要提供一個(gè)簡(jiǎn)單快速的購(gòu)買方式，且配送給力，不讓顧客有任何抱怨的機(jī)會(huì)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，零售商應(yīng)加快產(chǎn)品開發(fā)流程、加緊與供應(yīng)商等的合作。知道了Z世代想要的產(chǎn)品后，供應(yīng)商能幫助挑選合適的材料，讓產(chǎn)品更快面世。

　　和Z世代一樣熟悉社交

　　Z世代擁有很強(qiáng)的獲取信息的能力，他們通過各種渠道獲取信息。Z世代會(huì)在社交媒體上積極探討品牌、產(chǎn)品，通過各種渠道在世界各地購(gòu)買產(chǎn)品。在消費(fèi)上，朋友的意見比明星更有影響力。

　　美國(guó)咨詢公司HRC Retail Advisory曾調(diào)查了3100名美國(guó)和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母，發(fā)現(xiàn)62%的Z世代認(rèn)為朋友最能影響他們的購(gòu)買決定，運(yùn)動(dòng)員能夠影響的人群比例為14%，博主和視頻博主能夠影響13%的人的購(gòu)買決定，名人和歌星代言只能影響6%和7%的人。

　　Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube，這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同。

　　零售商們可以學(xué)習(xí)Z世代的信息搜索能力，在后臺(tái)與合作伙伴聯(lián)系、利用彼此的專業(yè)知識(shí)，在社交平臺(tái)獲取信息、進(jìn)行營(yíng)銷。只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合這一群體的需求。就像消費(fèi)者用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來買東西一樣，零售商要用網(wǎng)絡(luò)科技和數(shù)字媒體來提升運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。

　　除了以上幾點(diǎn)之外，Sue Welch還補(bǔ)充道，相較于電腦，多數(shù)Z世代更多使用手機(jī)購(gòu)物。所以零售商應(yīng)優(yōu)先側(cè)重移動(dòng)端。想要建立并維持Z世代顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，最終的落腳點(diǎn)只有高品質(zhì)、低價(jià)格、時(shí)髦流行的產(chǎn)品。
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