萬達網(wǎng)絡科技徐輝：未來實體商業(yè)最有價值的是連接

圖片來源互聯(lián)網(wǎng)

　　“如今，我們處在一個變革的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、消費群體的年輕化，這一系列的思潮帶來很多消費行為的變化和變革。從原來的目的性消費到體驗性消費，從原來單一的商店、商場到商圈，再到整個城市服務體系，從購物交易本身到物流服務再到配套的消費金融，整個實體商業(yè)正在以不可想象的速度被重構(gòu)。”剛剛履職萬達網(wǎng)絡科技公司副總裁的徐輝，在今天舉行的“2017中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會”上，做了一場名為“全場景實體商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的演講，以下為演講全文梳理。

　　實體商業(yè)正在被重構(gòu) 消費體驗成為重中之重

　　實體商業(yè)，特別是零售業(yè)正在經(jīng)歷著從消費者行為到商業(yè)化市場到科技發(fā)展，到整個商業(yè)模式創(chuàng)新這一系列的變化和沖擊。在2016年的“雙十一”這一天，國務院辦公廳發(fā)布了關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見。這一意見的出臺也代表了整個行業(yè)的趨勢，反過來對行業(yè)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型乃至數(shù)字化的轉(zhuǎn)型都有著極大的推動力。

　　談到商業(yè)，諸位都是很多在這個行業(yè)里面的老兵、專家。但是，老專家也會碰到新問題，隨著消費升級，隨著實體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)不斷的碰撞、融合、滲透，我們會看到實體商業(yè)會越來越關(guān)注消費體驗，為消費者打造吃喝玩樂購這樣一個一體化的體驗和場景，變成了實體商業(yè)的重中之重。

　　這樣的需求是來自于各個階層、各個年齡階段的消費者。雖然實體商業(yè)已經(jīng)在不斷的嘗試和越來越廣泛的運用互聯(lián)網(wǎng)，但是商業(yè)的本質(zhì)還是那三個要素：人、物、場，但是在這三個當中最核心的人，今天我們能充分的了解嗎？人口特征的變化、生活形態(tài)的變化、交易行為的變化和多樣化迫使我們不管是傳統(tǒng)零售還是新零售，需要去重新審視我們的客戶，需要認真的思考我們是否真正了解和精準定位我們客戶實際的需求以及能夠跟上他們需求變化的步伐。

　　做好創(chuàng)新 實體商業(yè)大有可為

　　受到經(jīng)營成本上升的制約，受到經(jīng)濟和消費結(jié)構(gòu)的變化以及越來越多的電商的影響，實體商業(yè)、實體零售無疑是受到很大的挑戰(zhàn)。我們經(jīng)常聽到很多駭人聽聞的話題，實體店倒閉潮等等。但是另外一方面我們也看到很多城市隨著城市化的進程，越來越多的城市、越來越多的商圈層出不窮，人就是人滿為患。

　　在過去幾個月里面亞馬遜破天荒的做了兩件事情，第一個是他們開始開書店了，他們是橫著擺放的。第二個是他們開始開便利店和超市了，他們沒有收銀員也沒有買單的地方，甚至拿了就可以走，不需要排隊。我相信國內(nèi)也有很多例子，不管是線上還是線下，這一系列都證明只要轉(zhuǎn)型成功，只要能夠很好的去融合，去擁抱我們的包括在互聯(lián)網(wǎng)之內(nèi)的先進的科技技術(shù)，只要能夠有足夠的創(chuàng)新思維，實體商業(yè)還是大有可為，是有著廣泛的前景的。

　　今天的消費者需求是很多元化的，要求也越來越高，除了傳統(tǒng)的性價比，還需要一個好的價錢和一個好的款式，消費者還需要享受線上和線下融合的體檢，這就講了很多的場景。同時消費者所表現(xiàn)出來的消費行為也體現(xiàn)出空間立體化、決策瞬時化、信息社交化、時間碎片化、交易移動化這些特征。我們現(xiàn)在有很多科技的手段去降本增效以外，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也需要和逼迫他打造一個線上線下融合的這樣一個自運營的平臺和品牌去能夠吸引和保留更多的消費者，去能夠利用科技的手段和模式的創(chuàng)新來提高收入、降低成本，并且不斷的去提升客戶的體驗和滿意度。

　　如果我們沿著商業(yè)的本質(zhì)，沿著商業(yè)的邏輯和商業(yè)的價值鏈去審視這些挑戰(zhàn)，去仔細琢磨在哪些環(huán)節(jié)和要素我們能夠去把這些場景、這些要素數(shù)字化。比如說每一個場景、每一個環(huán)節(jié)其實我們都可以去走得更深或者做得更寬。比如說在商品和供應鏈領(lǐng)域，數(shù)字化可能運用在商品的數(shù)字標簽，比如說在經(jīng)營和管理的領(lǐng)域數(shù)字化乃至云計算可能應用于精準的營銷，再比如說在客戶的服務階段數(shù)字化可能會用于客戶多維度的標簽，會用于會員的服務以及會員的一個社交APP。所以，零零總總來說的話給了我們一個嶄新的空間去反思和重構(gòu)從消費者層面和從實體的商業(yè)企業(yè)我們怎么樣重構(gòu)我們的流程、模式和模型。

　　地段？流量？NO！未來最有價值的是連接

　　我們所處的時代是一個數(shù)字化的時代，我們所處的時代也是一個前所未有的賦予了消費者更高權(quán)力的時代，是消費者，而不是任何其他人在改變這個游戲規(guī)則。談到商業(yè)，談到實體商業(yè)，以前大家都知道，最貴的是地段。現(xiàn)在大家也許會說，或者聽到最多的是說流量，不管是對于線上的企業(yè)還是線下的企業(yè)。但是隨著整個時代、整個科技從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)，我覺得未來最貴的一定是連接，連接本身，物與物的連接，人與人的連接，人與物的連接，有了這些連接再配上必要的數(shù)據(jù)分析和流程的決策，這樣一單交易不是一個瞬間的結(jié)束，而是一個新的交易和一個更長久關(guān)系的開始。

　　因為有了這些連接，有了我們對消費環(huán)境和消費者本身的洞察，從大數(shù)據(jù)到微數(shù)據(jù)，我們可以通過這些連接去為消費者或者消費者客群推送他們所需要的有價值的信息、商品或者服務。所以，從這個角度來看，未來最有價值的一定是這樣一個平臺，是一個萬物互聯(lián)的平臺。所以實體商業(yè)的轉(zhuǎn)型從這個程度來說，也就是如何運用先進的科技去實現(xiàn)線上線下的融合，利用這些黑科技，利用這些新的包括新科技、新金融在內(nèi)的技術(shù)手段來打造這樣一個一體化全場景的生態(tài)圈，這也是萬達網(wǎng)絡科技我們在致力、在從事的創(chuàng)新和探索。

　　大家都在談大數(shù)據(jù)，有了連接、數(shù)據(jù)，我們再談新零售可能就是四件事情，連接、數(shù)據(jù)、互動和營銷。其中連接是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是核心。大家都在談大數(shù)據(jù)，也有更多的企業(yè)意識到數(shù)據(jù)的重要性，并且變成隨著擁抱互聯(lián)網(wǎng)這樣一個滲透變成一個數(shù)據(jù)型的企業(yè)，所以在這里面我覺得大數(shù)據(jù)并不是數(shù)據(jù)大，大數(shù)據(jù)只有它去做到實時、實效、才能成為企業(yè)的核心競爭力，才能構(gòu)建一個大數(shù)據(jù)、大會員、大行銷這樣一個鐵三角的架構(gòu)。由于這些黑科技，在新的場景下新零售的定義就要去對我們的消費者能夠做到可探知、可服務、可洞察、可觸摸，這樣來說，我們覺得由于大數(shù)據(jù)、由于人工智能等等給了我們新的機會和新的手段，去能夠?qū)θ恕ξ铩Νh(huán)境全面的感知，能夠做到一個綜合一體化的和客戶化的營銷。這里很快的結(jié)合一個在商業(yè)項目里面從CRM、VIP識別等等，同時幫助商家實時的決策，通過這些實時的數(shù)據(jù)能夠?qū)φ麄€經(jīng)營的情況做到一個決策和判斷，做出相應的智慧的決斷。

　　我覺得現(xiàn)在是非常好的，我不知道這是不是一個智慧零售或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年，但是我能決定的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大幕剛剛拉開，雖然我們面對著很多的挑戰(zhàn)，也面對著很多的不確定性。但是歷史總是在不確定中走向確定，我們不能預測未來，但是我們能夠一起創(chuàng)造未來。

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