中國當前正迎來新一輪消費升級的浪潮，在這一波消費升級的周期里，消費者對于衣、食、住、行的需求不再是純粹的功能性質，而是更加青睞擁有精神內核的產品。產品如此，商業項目亦然?！ ?nbsp;
在激烈的商業地產競爭中，有些商業項目做的風生水起，也有一些卻很快消失在公眾的視野中。商業項目能否茁壯成長有很多因素，其中能否很好的理解消費者，并對消費者心理、行為變化做出及時反應是關鍵的一環。當消費者的情感需求被無限放大時，商業也不再是曾經冷冰冰的售賣關系，而需要精準把握“情感”內核，讓消費者可以通過這種情感與商業項目產生共鳴。
龍湖天街就是一個將歡樂融入到購物中心的商業地產品牌。它是如何做到的，筆者近距離觀察。
情感消費時代，龍湖天街品牌核心的裂變
隨著消費升級，80、90后逐漸成為主流消費群體，消費理念發生了重大變革。他們崇尚個性、自由不羈，向往無拘無束的生活。他們的消費行為已經從之前單一的商品價格轉向為服務、環境、體驗、情感買單的復合型消費。而精準把握他們的消費需求，則成為現代商業發展的重中之重?！ ?nbsp;
消費升級的大背景下，龍湖商業此前特別做了一次會員品牌認知專項調研，調研結果顯示，超過半數的會員在談到逛龍湖天街的感受時都使用了開心、好玩、有意思等帶有情感因素的描述，所有的這些情緒如果匯聚成一個核心關鍵詞，那就是“歡樂”。
基于對消費者的深刻洞察，龍湖商業升級刷新了旗下商業地產主品牌天街的SLOGAN：“龍湖天街 轉念即達的歡樂入口”，一句話簡單明快的表達了龍湖天街的待客理念。龍湖商業希望顧客對天街的感知和印象不僅僅停留在表面，而是與顧客建立一種情感連接，讓每一位顧客在天街無論消費抑或閑逛都能感受到從心煥發出的歡樂。而隨著龍湖商業的全國化布局，天街將成為越來越多城市的歡樂入口，地理位置通達便捷，轉念即可抵達。
龍湖天街此次品牌理念的升級正是從消費者的需求出發，對消費者進行深入理解，并有意識地與消費者建立情感鏈接，為他們創造更多的歡樂。
“四逗力”模型，全面提升天街歡樂力
細節體現藝術，而經典之所以動人，藏在經典背后的巧思才是關鍵。毫無疑問，顧客對于歡樂訴求，對龍湖天街的運營能力提出了更高的要求。購物中心從本質上是連接租戶和顧客的物理空間，更是構建租戶和顧客之間的運營服務平臺。而不僅僅是場地提供者、物業服務提供方?！ ?nbsp;
為了能夠讓消費者在享受輕松購物的愉悅之時，感受到龍湖天街為他們塑造的暖心之所。龍湖商業為旗下所有項目總經理賦予了一個新的角色——“商場總導演”，全面負責購物中心平臺運營，以“滿足消費者需求”和“提升消費者體驗”為核心，積極調配內外部優質資源，用“四逗力”模型聚合租戶和顧客，共同構筑天街歡樂力。
“四逗力模型” 旨在營造龍湖天街的互動場，推動租戶和顧客之間的多向互動， 一逗：租戶逗顧客，天街為租戶搭臺，發揮租戶的主觀能動性，根據租戶業態特點給顧客提供極致體驗；二逗：租戶逗租戶，天街平臺上的租戶可以根據客群匹配，開展異業合作，提供更多優惠選擇；三逗：顧客逗租戶，天街平臺上的顧客可以為租戶獻言獻計，真正將顧客所想反饋并影響租戶決策；四逗：顧客逗顧客，天街為顧客搭臺，根據不同興趣構建相應社群，讓顧客帶動顧客。
從其獨特的逗樂邏輯，我們看到了實體商業和互聯網的基因正在逐步交融，龍湖天街將極致交互的互聯網思維運用到購物中心平臺構建中，為平臺兩端的商戶與顧客提供完美的互動場所，在給予消費者極致歡樂體驗的同時，全面打造龍湖天街的歡樂氛圍。
針對不同客群，天街演繹多維歡樂
從不同企業和學者的研究實踐來看，要成為一個合格的洞察者，不僅需要大量的理論研究，同時也需要在實踐中不斷加以探索和提高。龍湖商業顯然是一個優秀的洞察者，同時也是踐行者?；趯οM者情感的深度解讀，龍湖天街秉承著“將歡樂進行到底，用細節打動人心”的理念，通過一系列多元、新穎、具有角色體驗式的營銷活動，滿足著各個圈層消費者對品質生活的探尋?！ ?nbsp;
2017年伊始，龍湖天街在成都、重慶、北京、西安、杭州、上海等地，針對不同客群，舉辦了多場別開生面的營銷活動，營造不同角色之間的歡樂氛圍?！ ?nbsp;
如新年期間，成都地區四個項目聯動，以廟會為切入點，分別以 “年燈廟會”、“年畫廟會”、“奇幻廟會”、“桃花雞年廟會”為主題，為消費者帶來了喜慶祥和，為家庭客群營造了濃濃的年味。
情人節期間，重慶地區天街項目則為情侶客群提供了多種選擇，北城天街的推出的異業聯盟優惠“看完電影吃大餐”深得情侶之心，時代天街的情人節玩法更是吸引了年輕朋友的關注，啪啪墻比拼以及拍攝床照互動贏取好禮，別出心裁的游戲互動只為歡樂有情人。
2月26日，北京長楹天街將目光聚焦到身邊的流浪動物，舉辦了“愛，是陪伴，是不離不棄”的第48屆領養日的主題活動，希望能在乍暖還寒的初春，為流浪動物帶去一絲溫暖。
此外，杭州金沙天街則針對會員舉辦了花茶品鑒課程，興趣相投的會員們在天街暢聊交友，為后續的社群活動奠定了基礎。
通過每一場活動的積淀，消費者都能在活動中得到點滴生活感悟，對家人，對朋友，也對陌生人都多了一份理解和包容。同時，龍湖天街也將自身塑造成了有情、有愛、有心、有歡樂的購物中心形象。
據悉，截至2016年底，龍湖商業累計開業商場數量達21個，面積近200萬平方米，其中，2016年總銷售額達116.6億元，全年為2.43億消費者創造了歡樂，送去了溫暖。2017年，重慶源著天街、杭州濱江天街、蘇州獅山天街、重慶U城天街2期、上海寶山天街等項目都將陸續開業，龍湖商業還將給更多的城市送去歡聲笑語?！ ?nbsp;
結語：
中等收入階層的崛起意味著中國新時代的商業潮流來襲，實體商業不再是單單以“買賣”為核心，而是逐漸轉向為以消費者為主導的“情感關系時代”。情感成為實體商業運營中的一個重要因素，購物中心想要增加顧客黏性，必須要有基于“情感的溫度”而設計的動人場景?！ ?nbsp;
正如《顛覆性思維》中提及“是否具有深刻的洞察力與天賦無關，關鍵在于意識。意識的關鍵在于，關注你周邊的文化、社會結構以及明確你的創想所服務的對象。”龍湖天街精準洞察消費者需求，把握消費者脈搏，以全新的品牌理念出發，以情感為紐帶，觸發消費者的共鳴，為實體的創新發展提供了更多的可能。
