大數(shù)據(jù)下的“新零售運(yùn)營” 商場(chǎng)如何用數(shù)據(jù)留客

近期，在新零售運(yùn)營峰會(huì)暨金蟬獎(jiǎng)?lì)C典禮的活動(dòng)中，各領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)新零售的整體運(yùn)營提出了給不同的觀點(diǎn)建議，圍繞大數(shù)據(jù)下的購物中心運(yùn)營展開討論。

以下是部分嘉賓的演講摘要：

中國商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書長、中商數(shù)據(jù)CEO 周長青

購物中心的運(yùn)營呢？一直以來是大家關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

去年我們看到市場(chǎng)的供應(yīng)呢，是井噴的啊，整體我們看到16年的存量購物中心呢，建筑面積已經(jīng)超過了3.6億平米，那么單單上海去年一年，我們新增的商業(yè)的供應(yīng)就超過215萬方，那么今年還有更多的入市的項(xiàng)目，所以呢，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同時(shí)呢，電商已經(jīng)整體的網(wǎng)購的零售額超過了5萬億，那我們看到其實(shí)看右邊的圖表可以知道，我們整體的電商的這個(gè)增速其實(shí)是在下降的。

而流量的情況，從去年開始大量的電商開始布局到線下的實(shí)體零售業(yè)，那么，實(shí)際上我們?cè)谫徺I流量的成本上過往隨著電商的購買流量這些年逐漸的在增加，因?yàn)橛懈鳂拥倪@種競(jìng)價(jià)的機(jī)制，而我們實(shí)體商業(yè)基于我們整體的因?yàn)槲覀冑徺I，這個(gè)拍賣的土地其實(shí)就是購買了附著在土地覆蓋范圍內(nèi)的客群，這就是我們的天生的天然的一個(gè)流量。

我們其實(shí)線上的運(yùn)營和線下是一樣的，都是在做一個(gè)流量的采購，那這目的是把我們的人轉(zhuǎn)化成我們的客，那么同時(shí)逐漸通過他的下單和更多的觸點(diǎn)，那么成為我們的會(huì)員，最后到粉絲。那我們看一下線上是怎樣線上呢?同樣，這個(gè)流量他做了大量的采購，那么通過各種競(jìng)價(jià)那么導(dǎo)入流量之后呢，一旦進(jìn)入它的界面，他就會(huì)開始不斷的給予各種的刺激，比如說雙11，我們現(xiàn)在還有各類的紅包啦，包括今年過年，我看到購物中心有跟口碑有一些合作，做很多精準(zhǔn)的推送。

那么成本呢？

一旦我們開業(yè)，其實(shí)這些流量就會(huì)過來，那當(dāng)然，我們會(huì)增加很多的體驗(yàn)啊，也招商做了很多不同的品牌，但是，到后面我們?cè)偃ヒ龑?dǎo)他們下單提高我們的評(píng)效，包括重復(fù)購買，我們就需要增加更多的動(dòng)力，而這方面的運(yùn)營其實(shí)面臨很大挑戰(zhàn)，那我們看到目前實(shí)體商業(yè)的整體的增長依然還是很高，但這當(dāng)中不可否認(rèn)，其實(shí)有一部分是來自于城市，我們整體城市的投資提升了我們整體的生活的環(huán)境，那么城市的升級(jí)消費(fèi)的升級(jí)其實(shí)是給到我們被動(dòng)的帶來了很多流量的轉(zhuǎn)化率。

實(shí)際上，數(shù)據(jù)化的應(yīng)該圍繞著購物中心的一個(gè)生命周期，在不同的節(jié)點(diǎn)，其實(shí)也是消費(fèi)者的生命周期。實(shí)際上消費(fèi)者在經(jīng)過了一個(gè)觸點(diǎn)之后呢，通常會(huì)有一個(gè)流失的一個(gè)時(shí)機(jī)，那在這個(gè)時(shí)期，我們要給它一點(diǎn)激勵(lì)，讓它再回來，所以就應(yīng)該是這樣一個(gè)曲線上升的過程，而最終才能達(dá)到一個(gè)重復(fù)的消費(fèi)。

阿里巴巴大數(shù)據(jù)高級(jí)專家 王峰

我們?cè)谛铝闶凵厦?，我雖然做得不多，但是呢，我善于啊，用大數(shù)據(jù)和人工智能來煲一些隱情，來幫助購物中心進(jìn)行一些升級(jí)換代。我把這套東西呢，叫做mallmind。

現(xiàn)在我想拋出一個(gè)觀點(diǎn)，叫智能在端，智慧在云。我覺得跟咱們的購物中心特別像!一個(gè)門店或者說商鋪實(shí)體店，哪怕是臨時(shí)一些賣場(chǎng)和活動(dòng)，他只是我們的觸角上的一個(gè)端，我們嘗試著對(duì)端進(jìn)行建模的時(shí)候，我們的習(xí)慣啊，看那個(gè)東西先進(jìn)行數(shù)據(jù)化。

我們看到一個(gè)門店的時(shí)候，我們首先腦中想到這5點(diǎn)，包括我店員幫我的顧客賣什么貨、店內(nèi)環(huán)境，我們稱之為contest，包括我的一些場(chǎng)地在哪個(gè)地方，這些構(gòu)成了我得一個(gè)個(gè)小店一個(gè)小細(xì)胞，今天站在購物中心的這個(gè)地方，或者說這個(gè)位置，我需要看所有的門店，構(gòu)成我的大腦和中心的思維，我會(huì)開coach的，會(huì)學(xué)習(xí)LV，不經(jīng)過他的一些狀態(tài)，我會(huì)達(dá)到我的購物中心向每個(gè)店和每個(gè)端的一些數(shù)據(jù)。其實(shí)圍繞這3個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來做，再抽象一點(diǎn)，mallmind就是——人、貨、場(chǎng)。

崇邦集團(tuán) 連允真

現(xiàn)在功能性能體驗(yàn)式的消費(fèi)已經(jīng)是我們新零售的一個(gè)模板，那這個(gè)是我們對(duì)會(huì)員的需求，從以前到現(xiàn)在的變化。

其實(shí)從我們商場(chǎng)的角度，我們希望從pos系統(tǒng)開始，讓每一個(gè)商鋪，包括我們自己從購物中心監(jiān)監(jiān)測(cè)到。

我覺得未來的新零售的一個(gè)變化跟創(chuàng)新：第一個(gè)一定是全生態(tài)圈的合作，包含數(shù)據(jù)，跟會(huì)員有沒有辦法互相打通，互相連接;第二個(gè)是不斷產(chǎn)生的新零售模式，包含我知道包括VR購物、無人門店、跨界服務(wù)合作等。

但再好的場(chǎng)景，你賣的東西不行，我覺得都沒辦法持久，商品跟服務(wù)，我個(gè)人覺得還是一切的關(guān)鍵，這些只是附加的。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅）若牽涉版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系管理員,謝謝!