核心提示：受電子商務沖擊，實體零售行業曾一度跌到低谷。然而經過創新改革，實體店全渠道售銷，顧客出現了回流。
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受電子商務沖擊，實體零售行業曾一度跌到低谷。然而經過創新改革，實體店全渠道售銷，顧客出現了回流。據中華全國商業信息中心統計：今年1-2月份，全國百家重點大型零售企業零售額累計增長2.2%，增速高于上年同期7.8個百分點。沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、蘇寧等大型商家紛紛報喜：銷售額有較大幅度的增長。加強顧客購物體驗是顧客回流主要原因之一，“多渠道＋多業態”成未來實體零售發展方向。
●線下實體銷售額增長
2016年至今，零售業發生翻天覆地的變化。實體零售線上線下集體發力，有越來越多傳統電商也看中實體零售這塊肥肉，紛紛布局線下。線下實體經濟回流明顯，各大商家銷售額均有顯著增長。
蘇寧作為O2O零售模式的代表企業，在2016年完成了從量變到質變、爆發式增長的拐點。2016年財報顯示，蘇寧在去年實現營業收入1486.8億元，同比增長9.69%，超過八成的蘇寧易購直營店在去年12月實現了單月盈利。深圳2016年逆勢而上，線下實體店銷售穩中有升，包含深莞惠在內新開常規店5家，新增直營店27家。今年一季度，深圳蘇寧交出一份亮麗的成績單，同比去年整體保持15%的增長率。
沃爾瑪亞洲及中國總裁兼首席執行官岳明德表示，沃爾瑪全球2017財年（2016年2月-2017年1月）營收達到4859億美元，剔除匯率的影響，為4969億美元，比上一財年增長3.1%。2017財年第4季度（2016年11月-2017年1月）沃爾瑪在中國的總銷售額增長5.4%，可比銷售額增長2.3%，可比客單價增長5.2%。
除此之外，家樂福和華潤萬家等大型超市有關負責人表示，實體零售行業已走出寒冬，2016年銷售額均有大幅增長。
●購物體驗是回流關鍵
面對面的交流與親近，是實體零售不可取代的優勢。蘇寧、家樂福、華潤萬家、沃爾瑪等大商場線下布局方面從商品種類、質量、服務及便利性等各方面進行升級，為顧客創造良好購物環境，令顧客回流實體店。
近年來，家樂福在各個門店舉辦了眾多顧客體驗活動，如“幸福廚房刀藝大賽”、“家樂福校外課堂——兒童職業體驗”、“國際葡萄酒節”等，以此提升家庭生活質量，給消費者帶來別致購物體驗。
沃爾瑪2016年改造升級60家門店，進一步豐富商品品類，門店業績拉動尤為明顯。華潤萬家目前的主要業績仍來自于大賣場超市業態，得益于多年致力的社區關愛行動。多年來，華潤萬家努力打造消費者信賴的零售品牌，構建“鄰居”關系。
蘇寧云店設置了會員專區，通過搖一搖、大轉盤、閃拍等活動，既可以讓消費者獲得真正的實惠，同時也增加了逛店樂趣。通過搖一搖等活動，平均顧客停留時間增加了20到45分鐘不等，這對逛店率和銷售轉化率的提升做出了貢獻。蘇寧華南區執行副總裁徐耀華表示，未來實體零售渠道的變革，要么是讓實體店越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實體店。
●“多渠道＋多業態”成轉型方向
近年來，面對以實體店為主的傳統零售企業呈現出低迷狀態的問題，實體零售調整自身戰略，著眼于顧客需求，根據市場情況不斷調整方向，駛入轉型發展快車道。線上線下各種業態綜合發展，“多渠道＋多業態”多元化的零售企業成為實體零售新趨勢。
蘇寧基于匹配不同商品與貼近細分用戶群體，融合移動互聯網進行的智慧零售創新打造豐富的業態和渠道。一二級城市商圈，蘇寧大規模升級云店，開發母嬰店、超市店。根據深圳銷售結構及商圈特點，2017年將以“云店+直營店+專業店”的模式全新塑造零售模型。在一二級商圈及龍華、觀瀾等新商圈將全面布局云店，提升顧客體驗；在坪山等三四級商圈，今年將再開20家直營店；此外，今年蘇寧將聯合運營商在深圳新開5-10家手機專業店。
從單純的超市業態到目前的連鎖專業店、購物中心、便利店等各種業態綜合發展的狀態，多年來，華潤萬家旗下目前已擁有十幾個品牌，華潤萬家、蘇果、Ole'，blt，樂購express等，很多品牌都在各自的細分領域經歷了多年市場考驗，已成為廣受消費者熟悉與喜愛的品牌，Voi_la！、歡樂頌等創新品牌目前也已上線。
沃爾瑪中國公布2017年將增設30-40家新店、升級50家現有門店、測試新大賣場形態、繼續投資物流配送中心、加強自有品牌和直接進口商品、加速電商融合等發展計劃，沃爾瑪還將繼續推進與京東的戰略合作和全渠道發展，為顧客提供線上購物、送貨上門、移動支付等多種解決方案，提升線上線下無縫聯接的顧客購物體驗。
“多渠道＋多業態”也一直是家樂福轉型的方向，家樂福目前積極開辟網上商城、“easy家樂福”便利店的新業態與原有的大賣場互為補充，力求以線上線下雙向融合的方式來推進多業態的經營，進而實現銷售增長。
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