在購物中心、新零售等各種新興商業零售業態大舉蠶食百貨業“地盤”以及大力推崇體驗式消費的今天，傳統百貨正在進行差異化變革，向現代百貨、主題百貨轉變，體現現代生活主題，符合當下現代消費者的需求。
致力于打造高顏值的百貨及購物中心
在消費升級的背景下以及新的市場環境下，有著高效率、創新意識強、轉型理念超前深圳老牌百貨天虹近年來致力于百貨轉型升級、打造主題化購物中心，作為第一個“吃螃蟹的人”，天虹在探索與嘗試的過程中，交出了一份高顏值的答卷。
作為天虹百貨新零售轉型的標桿之作，位于天虹深圳總部大廈下方的“君尚”3019店在2016年12月9日正式亮相。該店以“新零售”體驗為出發點，以購物中心化的運營模式，打破傳統百貨的業態天花板，在零售業態方面引進了眾多時下其他商場非常少見的業態，如插花、繪畫、烹飪、藍染、木藝、皮雕等文藝、工藝作坊體驗品牌，以及市場少見的設計師品牌、時尚新穎的集合館，同時引進了大型的書吧、影院、健身會所、大型餐飲、美容美發等業態，讓整個商場的體驗元素更加多元化。每個品牌店鋪猶如一幅幅精美的明信片，號稱深圳店鋪顏值最高的零售商場，似乎并不為過。
除了打造主題化購物中心，天虹也在積極的調整老門店。2016年12月24日，改造升級后的深圳民治天虹正式亮相，這是天虹已開百貨系統中第一個轉型店。 此次全新亮相的民治天虹，首次將把花園、創意集市、兒童娛樂等生活元素搬進百貨商場，小到街燈、花池，大到綠植墻、石路……商場各個角落都可見花園的愜意美感。每個樓層都有各種景點映射主題，每個柜臺、展臺都呼應美感主題，詮釋花園式購物空間的獨特審美。
2017年，深圳深南天虹成功轉型為“新型百貨“discovery”，為80后年輕女性量身定制時尚，并按照生活場景重構賣場，在定位、商品、環境、服務以及營銷等方面進行升級更新，既有“顏值”又有內涵，提高了消費者的購物效率，也引領了顧客的生活方式。
線上線下融合 新零售“唱主角”
事實上，天虹的百貨轉型也是一場“新零售”的轉型。從2012年開始轉型，如今已經形成清晰的發展脈絡。天虹確立了由超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大業務板塊，全渠道、多業態的戰略格局。
據統計，截止2017年第三季度，天虹已經擁有綜合百貨66家,購物中心7家,便利店164家,門店遍及廣東、江西、湖南、福建、江蘇、浙江、北京、四川共計8省/市的21個城市。
2018年是天虹轉型升級的地6個年頭，回顧過去幾年，天虹的發展和壯大已形成一種特有的轉型升級新模式，初步形成了“天虹微品+網上天虹+天虹微信”的“實體店+PC端+移動端”立體電商模式，實現從實體店走向線上線下融合的全渠道。如今，它更把自己定位為一家提供生活解決方案的服務商。
天虹新常態下這種大膽的變革，無疑成為行業焦點，引發業界對傳統零售行業轉型升級的諸多思考。
說起天虹的新零售，其最關鍵的工具便是“虹領巾”，通過線上線下全力融合,多渠道發展。虹領巾是天虹線上線下全面深度融合的產物,定位于本地化生活消費服務平臺,有購物、天虹到家、海外購、生活服務等多個功能。天虹微信服務號主要有三個功能:向虹領巾APP引流、會員服務、會員精細化管理。而天虹微品是基于移動社交B2B2C模式的一款產品。三款線上線下融合工具助力公司多渠道發展。
以“新零售”為基點，天虹對“貨品+場所”進行重塑,積極推進業態升級。關于場所的重塑，天虹對百貨、購物中心全面主題編輯化,力推體驗式消費，如：新型百貨“discovery”；打造優品平價體驗式精品超市，如：全新超市品牌“space”；打造“零售+餐廳式+O2O+個性化服務”便利店，如天虹微喔、天虹Well GO。對于貨品的重塑，天虹大力引入自營,超市加強全球/生鮮直采。
其實，從開始涉及互聯網到開始轉型再到多元化、全渠道發展，天虹這么多故事的背后都離不開“線上線下融合”。
以人為本 全渠道式的體驗營銷網絡正在形成
而天虹的這些實踐，不僅是很多傳統零售商的縮影，也代表了他們未來的轉型方向。
麥肯錫全球研究院的研究報告指出，在消費與零售行業，多達85%的中國消費者已經成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。
如此一來，零售經營的理念也勢必要從傳統零售業的“經濟原則”和“效率原則”朝著“人本原則”方向轉變，如何更好地了解消費者的生活方式并迎合消費者的購物需求，也成了百貨零售商的出發點。
顯然，零售商們已經意識到全渠道的重要性，并想方設法為顧客提供更加個性化、更加舒適的購物體驗。
在百貨方面，王府井、銀泰商業等都在嘗試全渠道的數據打通。“新零售”時代下拓展百貨業變革的新視野，尋求新的商業模式成為行業共識。隨著“新零售” 時代的來臨，中國百貨業的轉型創新勢如破竹，新一輪洗牌已經啟動。新的市場格局正在形成，百貨業進入升級換代的新時代。
自助購物方面，除了天虹之外，人人樂、物美以及永輝超市、盒馬鮮生等都已經實現了手機自助結賬功能。在便利店方面，很多百貨商超及互聯網巨頭等也開始嘗試無人便利店，如繽果盒子、淘咖啡等。
在國外，電商巨頭亞馬遜也于2018年1月22日在美國西雅圖推出AmazonGo。據悉，這是一種新型零售商店，顧客無需排隊結賬，甚至沒有結款臺。消費者走進店里之后，打開AmazonGo的APP，掃描二維碼后就可進行購物。選完商品之后，消費者可以拿著商品直接出門，因為APP綁定了信用卡等支付方式，可自動完成結算，同時，也宣告了新零售的發展步入一個全新階段。
值得一提的是，阿里、騰訊、蘇寧、網易、小米等互聯網巨頭也紛紛入局，有沃爾瑪牽手京東，騰訊投資永輝超市，阿里巴巴先后入股聯華世紀、大潤發，2018年年初家樂福牽手騰訊和永輝，這也讓零售業態也發生了顯著變革，如今，新零售賽道上已經是高手云集。
面對洶涌襲來的新零售浪潮，天虹方面認為，未來新型零售需要集數字化、體驗化等元素于一體。在消費升級、技術發展的背景下，堅守品質保證，面向家庭、貼近生活、與時俱進，不斷應變創新，從數字化、體驗式、供應鏈三個方面打造自己的核心競爭力，發展適應市場需求的新型零售業態，內涵式發展和外延式擴張并舉。
