4月11日，在第13屆商業地產節的【金坐標】頒獎盛典上，泰禾憑借其在運營、服務、場景等多方面的革新，一舉拿下人物、企業、項目三大獎項。
4月22日，騰訊公司與福州市政府簽署戰略合作協議共建智慧城市，微信支付與當地合作伙伴發布多個項目，共同推進智慧零售、醫療等領域數字化升級。其中，微信支付唯獨選取了東二環泰禾廣場推出了全城獨家活動，打造福州首個微信支付示范商圈。
4月22日，美國愛萊恩斯中國首個健康管理中心——福州泰禾愛萊恩斯健康管理中心在福州東二環泰禾廣場開業，五四北泰禾廣場·福州泰禾兒童健康管理中心同期開業。
誠然，在商業地產領域，泰禾是一名后來者，但其在短短幾年間就獲得行業的認可，并不斷在商業之外發力。
在第13屆商業地產節上，泰禾代表做了《商業運營，人、貨、場之外》的主題演講，其在智慧服務、會員體系、場景上的創新，引發行業人士的熱議。
那么，在商業的智能化、場景化上，泰禾廣場是如何做的，泰禾商業的運營邏輯又是怎樣的？為了深入了解這些問題，贏商網特別采訪了泰禾集團商業管理有限公司總經理薛忠文先生。
數字經濟時代 智慧服務提升消費者黏性
當前，正處于數字經濟背景下的智慧城市已經迎來3.0時代，讓云計算、大數據等接入零售、交通、醫療等更深入的場景中，從場景本身發揮技術力量，讓各方享受到數字經濟真正的便利。
那么，作為數字經濟時代下的購物中心，泰禾商業又是如何做的？
泰禾廣場自去年起全面革新服務理念，推出了一系列“智慧服務”，顧客即會員，推行實用且低感知的服務。
對此，薛總指出，如今的消費者可選擇的物質太多，一個商業場所，若無法提供更精細化的內容，消費者為何要來你的場所？
在他看來，消費者的歸屬感、黏性，都是可以通過優質服務來維系的。而在高科技與實體商業運營深度融合的基礎上所提供的服務，則可使商業打破時間與空間的局限。
“得益于泰禾在金融領域的布局，通過泰禾一卡通的支付體系，泰禾巧妙的打造了各種支付場景，互動性強、應時、應景、不生硬，以場景來觸發消費者的購物欲。”
一方面，泰禾將一卡通與泰禾廣場會員體系全面融合，使會員卡具備了直接支付功能，可儲值可積分，同時還能為會員提供充值返現、消費折扣、停車抵扣、電話繳費、禮品卡等多重服務，激活了無數潛在消費。另一方面，伴隨著一卡通金融服務的應用場景外延，如理財、公共交通卡、加油、車輛養護等服務上線，將會逐步形成一個泰禾會員體系的商業生態圈。
此外，去年東二環泰禾廣場開始啟動支付渠道整合工作，憑借泰禾一卡通的支付解決方案，將支付寶、微信和銀聯等支付通道整合在一起，通過二維碼和智能pos實現多種渠道、全覆蓋式的支付體驗，從而提高顧客支付便利性，同時更方便商戶管理賬款。
也正是看中泰禾廣場在智慧商業上取得的成果，在4月-5月期間，微信支付選擇與東二環泰禾廣場強強聯合，獨家推出“移動支付慧福州”活動。
存量商業創新破局 大有碼頭另辟蹊徑
當前，中國商業地產已經進入存量時代，據贏商大數據中心監測，全國30個重點城市的已開業購物中心（體量≥3萬㎡）的體量已超18000萬㎡。另一方面，從“囤量”到“求質”，從滿足基本生活需要到更加注重消費體驗和精神愉悅，人們的消費需求已然發生改變。
基于此，“在存量時代，做商業地產或是購物中心的，本身的招商和運營的內功要加強修煉，深入挖掘消費者需求，探索如何才能做到‘錯位競爭和創新’”。
從泰禾商業在2017年的舉動可以看出，“打造創新業態”成為泰禾破局的方法。
其中，創新業態之一的大有碼頭生鮮市集備受關注，業內紛紛將其與超級物種、盒馬鮮生做對比。
“大有碼頭的誕生，可以說是為了滿足民生需求的。簡單的說，大有碼頭做的是新零售、新時代下滿足民生的菜市場。”
在大有碼頭內，集“生鮮批零兼售、代客烹飪、加工體驗、廚藝課堂、居家美學、趣味互動……”多項服務于一體。大有碼頭在運營上，取長避短，弱化自己在供應鏈運作上的劣勢，選擇引進本土老字號品牌入駐租賃聯營的模式；同時以高端精品超市的標準來提升購物環境。
在此基礎上，加入服務體驗，進行本土創意文化的改造，從而做到真正覆蓋全客層。“共享廚房”概念的提出，通過場景的設置，營造“生活趣味”，引起消費者情感共鳴，可使消費者在大有碼頭產生逛街之外的樂趣。“實際上，從物質層面到精神層面，美好生活是點點滴滴的，就看我們能不能‘想在前面，走在前面’。”
概括而言，大有碼頭的特色可以歸納為三點：重生鮮，重本土品牌，打造福州味道的集市；打造平臺，商業模式已與品牌入駐聯營為主；引進“共享”概念，做創意業態和服務。
對于未來的發展規劃，薛總表示，大有碼頭目前已經開業2店，在布局上不會盲目追求規模，或者是激進的擴店模式。“畢竟這是一個初創的品牌，開業一年時間還不到，泰禾還在對其做一些提升和歸納，讓其能夠成為泰禾商業的一個IP。”
聚焦品質生活 “泰禾+”發力構建大平臺
在購物中心爭相引進超級物種、盒馬鮮生時，在東二環泰禾廣場里，泰禾另辟蹊徑打造“大有碼頭”，更是引入劇場業態“泰禾劇場”。不久前，泰禾健康管理中心也正式開業。
“泰禾劇場的想象空間不止于‘百姓劇場’，隨著東二環泰禾廣場運營成熟，它完全可以提供全時段的演出覆蓋全年齡段客群的不同需求。它可以為兒童提供專業的兒童劇、為年輕潮流一族提供話劇及歌舞劇、甚至可以在泰禾劇場組織TEDX演講，滿足知識群體的需求等等。
另外，泰禾健康管理中心的成立，是泰禾打破傳統商業邊界，尋找商業與生活服務新交集的一種嘗試。契合當前商業與大健康產業融合的趨勢，可以全面提升購物中心的服務層級。”
大有碼頭、泰禾劇場、泰禾健康管理中心，可以說是東二環泰禾廣場打造“高品質生活場景”的排頭兵。
“東二環泰禾廣場是落實‘泰禾＋’戰略，踐行泰禾式美好生活的實踐地。差異化的運營，有利于增加消費者的消費體驗和消費粘性，也將重構購物中心的生命力。”薛總補充道。
實際上，在創新業態上的發力，是泰禾打造大服務體系的重要一環，是對“人民美好生活需求”的滿足。
商業已經從以往的“大而全”轉向了“細而精”。提供品質服務，正是泰禾商業破局的關鍵點。
“美好生活的需求涉及方方面面，對于購物中心來說，提升服務質感，讓商業不再冷冰冰，使商場成為家、工作場所之外的第三個生活空間，可在此享受服務、釋放情感，成為一個‘有溫度的社交空間’”，薛總總結道。
“在解決了基本的溫飽生活需求后，美好生活則體現在了對產品、服務、平臺有更高的要求，這是在消費者層面，需求側對美好提出來的需求。那么，相應的，對于產品、服務、平臺的提供方，就要對供給側有所提升。”
最后，薛總指出，“構建‘大平臺’，整合泰禾在金融、商業、文化院線、健康醫療等多元領域的優質資源，一站式解決消費者全生命周期需求，為人們帶來更美好的生活”，是“泰禾+”戰略的目標，也是泰禾的初衷。
