日均客流6萬，年銷售雙位數增長，購物中心新零售探索先行者——武漢銀泰創意城年輕化轉型效能逐漸釋放。
借助數據 品牌升級做最懂消費者的運營商
2014年9月30日開業的武漢銀泰創意城，是武漢首家以互動體驗為主題的創意空間。多年來，堅持以變應變的調整方針，圍繞“創意”內核，不斷更新場景、體驗，以適應市場的風起云涌。
運營以來，銀泰創意城為與消費者消費偏好與需求時刻保持一致，且在滿足消費者現有需求基礎上為購物中心注入現代化和體驗感的內容，相繼引入漫咖啡、西西弗書店、天空農場、INXX、Innisfree、保稅港、天真藍、西貝、和府撈面、胖哥倆、海底撈、鮑師傅、合理屋等時下流行的品牌。
當下，憑借引進新品牌就能吸引消費者的時代已經過去了，與簡單跟風網紅品牌或依據經驗不同，依靠阿里強大數據背景，實時監測入駐品牌經營情況，銀泰創意城研究分析出目標客群畫像，再結合不同業態運營情況對品牌做出實時調整。
據悉，銀泰創意城今年的調整方向為鎖定標桿品牌、匯聚潮流尖貨、增加網紅元素、豐富創意品類四大核心。
在4月調整中，銀泰創意城就新引進一只小紅薯、兩只老饕、BOY London、Timberland、潮宏基、ecco、DC超級英雄主題館&瀛尚潮漫館、芙絲菲爾、熱風、gxg.kids、沛沛熊、鮮品萃等12家新店，涵蓋兒童體驗、餐飲、潮流品牌等多個品類。
以五一開業的DC超級英雄主題館&瀛尚潮漫館為例，這家主題館首次亮相武漢即選址銀泰創意城，店內環境再現超人、神奇女俠、蝙蝠俠三大DC超級英雄形象，動漫手辦、周邊產品都能買到，還能享受美食盛宴，該店以動漫為核心，還原三次元的真實購物場景，實現動漫、餐飲、零售三大元素的復合經營與跨界，提供沉浸式購物休閑餐飲社交體驗。
DC超級英雄主題館&瀛尚潮漫館
開業三年，經過了2015-2016年的蟄伏期后，銀泰創意城于2017年迎來強勢爆發，有數據顯示，9萬方的武漢銀泰創意城日均客流量都在6萬人次以上。
以人為本 “會員經濟”開創購物、服務新模式
銀泰作為阿里體系內的新零售試驗田，定調“回歸零售業本質，實現線上、線下的人、貨、場商業要素的徹底重構，改變傳統百貨的商業地產模式”的大方向。
新零售之“新”，主要體現在“數字化”。歸功于場景數字化的構建、數據化會員體系建立與付費會員制的開通，銀泰集團做出60天無理由退換貨、購物跨門店退換貨、全渠道客服快速處理等九項承諾，提升會員數據處理和內容運營能力，線上線下雙向發力。
與此同時，另一項更精細化服務的正在銀泰實踐。在零售商們多年不遺余力的“安利”下，被稱為“付費會員制”的消費模式認可度越來越高。一項關于付費會員調研顯示：約有90%的消費者對付費會員持認可態度，認為付費會員制帶來了新的價值。
與區域內其他項目相比，開通365會員制的武漢銀泰城，將提供更多優質的價格服務與體驗服務“粘”住顧客，并讓365用戶支付遠高于普通用戶的客單價，幫助購物中心挖掘更多高端用戶的銷售價值，除此之外，隨著會員人數的攀升，會員費收入也將成為重要的收入來源。
2015年9月喵街在武漢正式上線，銀泰創意城成為首家入駐喵街的購物中心。喵街APP為消費者提供周邊即時優惠、室內導航、停車找車、停車繳費、免費WIFI、餐飲排隊、開具發票、實時分享、逛街體驗等吃喝玩樂一站式服務。通過喵街實現更為精準的需求匹配和智能的場服務，并利用阿里在供應鏈、物流等方面的資源打造購物中心消費鏈路，提升傳統零售效率，增強顧客體驗。
銀泰集貨、西有、Choice西選、ONMINE零食館、HOUSE SELECTION生活美學館、ONMINE零食館、injunior潮童體驗館、HOMETIMES家時代等新零售品牌在北京、杭州銀泰城率先落地，智能母嬰室與母嬰用品無人販賣機惠及奶媽奶爸。為更有效的服務客人打下了堅實的基礎，未來銀泰城將積極擁抱新零售，其中女士智能衛生間會很快在項目推出，這些黑科技都有望在武漢銀泰創意城落地。
天貓智能化妝間
在增量與存量并舉的市場大環境下，購物中心必須保持差異化、個性化。“會員經濟”開創購物中心的購物、服務先河，貼心的公共空間設計與服務，打造溫馨科技型購物環境，遵循銀泰數字化零售戰略需要與以人為本的經營理念，武漢銀泰創意城在顧客服務、場景體驗早已不是一個商場那么簡單。
營銷升級 潮玩潮樂打造最好玩的購物中心
武漢銀泰創意城是品牌優惠、個性服務到“剁手”的購物中心，也是潮流、刺激、趣玩匯集的新平臺，更是將藝術融入生活的娛樂休閑中心。
提供多種主題、方式的宣傳活動向來是購物中心在提升期運營的重點，告別了曾經單一的“買買買”，也不再滿足于“吃喝玩樂”的簡單組合，迎合消費者的興趣點，進一步與消費者形成互動共鳴。
據了解，去年雙十一期間，武漢銀泰創意城聯合天貓共玩。首次落地的“天貓大屏互動”，直播雙十一天貓晚會，現場還有網紅直播、樂隊表演；喵街App紅包派送；品牌商家聯名折扣，還有到店互動游戲與天貓快閃店首次落地；還有不間斷的社交賽事，聯名湯達人單身狗燒腦大會與“王者榮耀”湖北省決賽等各種潮玩有趣的活動帶來的營銷效應。
武漢銀泰創意城“雙十一”盛況
520將近，武漢銀泰創意城聯合珍愛網及浙江電視臺給單身男女特別策劃全國門店200萬人線下交友活動，WUG武漢高校電子競技聯賽、天梭名表展等外場活動，365用戶還特別享受專享禮包、美食折扣、品牌購物卡。
520福利
未來，武漢銀泰創意城為消費者創造有內容、有價值的文化藝術活動，并提供耳目一新的精彩體驗，對內則會與商戶開展更為廣泛、多層次的合作，碰撞出更多的靈感。
傳統商圈效能釋放 年輕化轉型添新意
近些年，武漢各大版塊新興商業體相繼開業，商業地產企業紛紛搶占“高地”。據贏商網大數據統計，武漢市購物中心商業存量高達749.19萬平方米，人均購物中心商業面積僅為0.69平方米，而2018年還將新增商業存量143.4萬平方米，商業存量大、增速快，武漢商業地產發展一直備受矚目，并影響湖北乃至華中的商業發展。
長江漢江穿城而過的武漢，形成了三鎮相對獨立的城市中心，各區之間新興商圈日新月異，傳統商圈積極轉型，這種“一主多副”形態，是武漢獨特的地理條件與特大城市演變規律雙重作用的結果。
隨著城市飛速建設與消費迭代，商圈作為武漢商業承載體，對其發展的推動作用有目共睹。武漢的13個大型商圈，有的因城市發展升級轉型，也有未能與時俱進而發展變緩，新老商圈呈現各自不一的發展現狀。
經過20年錘煉，位于武漢大學、華中師范大學等眾多大專院校聚集區的街道口商圈已躋身成為武漢商圈前列，人流量相對穩定集中，“兩隧一橋”與地鐵2號線、8號線相繼通車，區域內道路交通改善，商圈的輻射面積更廣泛。
街道口“十字路”
但受到電商崛起與更多新商圈崛起，老牌街道口商圈看似繁花似錦，實則暗流涌動。商圈優勢的數碼IT業態結構過于單一，百腦匯的落幕再次證明轉型迫在眉睫；部分購物中心業態規劃模糊，只能重裝再開業；百貨業整體蕭條的大背景下，新世界百貨轉型乏力……
改革的前提是市場。有關資料顯示，街道口商圈主要客群源自師生群體和上班白領，他們的受教育程度普遍較高，擁有著獨到的審美，對高品質、強體驗的需求持續增加。
事實上，只要把握住消費者的內在需求，精耕差異化的細分市場、體驗式的互動消費、業態的定位，商業項目能獲得更高人氣，街道口商圈才能重新煥發活力。因此，即使是街道口商圈“老大哥”的群光廣場，在走了十多個年頭的之后，也在逐步完成年輕化轉型以適應快速轉變的市場。
街道口商圈夜景圖
相較之下，銀泰創意城因新潮、年輕的定位，走上不同于群光廣場、未來城、新世界百貨差異化的路線，抓住不同層級的消費客群，圍繞創意和互動，引進新興品牌和熱門業態，客流量和口碑取得雙豐收。
不僅如此，銀泰創意城還積極探索新零售領域，將“互聯網+”思維運用到實體零售行業日常經營中，并保證了項目穩步發展與年銷售額雙位數增長，是購物中心里新零售探索的先行者。
作為最具有互聯網思維的線下實體購物中心，憑借得天獨厚的地理優勢和自身的踏實前進，武漢銀泰創意城強勢爆發，實現口碑與業績比翼齊飛。品牌方面持續調整、優化、升級，為消費者帶去更多好品牌，數字化服務方面不斷突破，從新零售1.0向新零售2.0提升，營銷方面加強品牌商家、消費者、線上的互動，不同的精彩可以遇見。
在新零售的發展與成長中，武漢銀泰創意城始終如一塊試金石，最先探索購物中心線上線下轉型的N鐘可能，與群光廣場等商業力量共同推動街道口商圈從傳統商圈中涅槃新生。
