旅游市場(chǎng)井噴，行業(yè)更需理性

“五一”旅游市場(chǎng)或?qū)?chuàng)造“奇跡”

三年疫情后的第一個(gè)旅游長(zhǎng)假，全國(guó)人民的出游熱情異常高漲。4月15日，“五一”假期第一天的火車(chē)票剛剛開(kāi)始發(fā)售，多個(gè)旅游城市的到站車(chē)票很快就顯示“售罄”。而早在火車(chē)票被搶購(gòu)之前，筆者查詢(xún)青島、杭州、蘇州、西安、成都等熱門(mén)旅游城市“五一”假期的機(jī)票和酒店，其價(jià)格漲幅之大，令人“震驚”。

以北京至成都的機(jī)票為例，4月17日同程旅行預(yù)訂信息顯示，4月29日直飛航班最低票價(jià)（不含基建和燃油附加費(fèi)，下同）已達(dá)1500元，票價(jià)中位數(shù)約2200元，同時(shí)，多個(gè)航班經(jīng)濟(jì)艙已顯示滿(mǎn)員。此價(jià)格相比于4月22日漲幅達(dá)到一倍以上。

而酒店價(jià)格的漲幅則更大。以青島為例，4月17日同程旅行預(yù)訂信息顯示，4月29日五四廣場(chǎng)周邊亞朵酒店價(jià)格已漲至1200-2000元，而4月22日，同地段的亞朵酒店價(jià)格只有400-700元，漲幅達(dá)到了二倍以上。

在天津，筆者同時(shí)段查詢(xún)的同程旅行預(yù)訂信息顯示，4月29日國(guó)家海洋博物館附近的經(jīng)濟(jì)型酒店如家華驛的商務(wù)大床房?jī)r(jià)格為576元，而同樣的房間，其在4月22日的價(jià)格只有177元，漲價(jià)幅度超過(guò)2倍以上。

當(dāng)前，OTA平臺(tái)的價(jià)格已經(jīng)越來(lái)越趨同，上述信息基本可以代表當(dāng)前旅游消費(fèi)市場(chǎng)的基本情況。簡(jiǎn)而言之，即將到來(lái)的“五一”假期，全國(guó)人民將一起參與并創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)“奇跡”：不僅大量的游客會(huì)出現(xiàn)在全國(guó)各地的旅游景區(qū)景點(diǎn)，重現(xiàn)疫情前的人從眾出游模式，而且這個(gè)假期的旅游消費(fèi)支出也將翻倍式增長(zhǎng)。

旅游市場(chǎng)快速回暖，彰顯行業(yè)復(fù)蘇活力

疫情三年，旅游是受損最嚴(yán)重的幾大行業(yè)之一。企業(yè)倒閉的案例比比皆是，裁員降薪更是普遍現(xiàn)象，不少?gòu)臉I(yè)者在這個(gè)前所未有的寒冬期間徹底離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。

進(jìn)入2023年，隨著疫情管控的解除，旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇。春節(jié)期間，三亞、版納、大理等熱門(mén)旅游目的地量?jī)r(jià)齊升。出境游開(kāi)放后，泰國(guó)等熱門(mén)旅游目的地國(guó)家，游客量也顯著增長(zhǎng)。而之前在旅游市場(chǎng)并不突出的淄博市，憑借燒烤的出圈，迅速成為了這個(gè)春天旅游消費(fèi)市場(chǎng)“最靚的仔”，不僅游客量飆升，口碑和美譽(yù)度也爆棚，簡(jiǎn)直是“賺翻了天”。

旅游市場(chǎng)的一系列表現(xiàn)，再一次證明，旅游消費(fèi)既具有極大的脆弱性和敏感性，也具有極強(qiáng)的韌性和活力。只要限制旅游消費(fèi)的客觀(guān)制約因素一解除，市場(chǎng)便能快速反彈。

作為行業(yè)從業(yè)者，我們理當(dāng)對(duì)這個(gè)行業(yè)保持信心。隨著城市化的發(fā)展，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的再一次反彈，隨著人民對(duì)美好生活更多更大的期望，旅游行業(yè)依然還有很多機(jī)會(huì)，依舊大有可為。

市場(chǎng)越是火熱，行業(yè)越需冷靜

作為文旅行業(yè)的一名老兵，“五一”市場(chǎng)的爆火，讓我看到了行業(yè)復(fù)蘇的信心，但翻倍式增長(zhǎng)的機(jī)票和酒店價(jià)格，以及可以預(yù)見(jiàn)的餐飲及其他物價(jià)的上漲，則讓我感到了不少的隱憂(yōu)。

旅游消費(fèi)已經(jīng)是一種全民性消費(fèi)。國(guó)家大力發(fā)展旅游業(yè)的目的，一方面是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，另一方面則是為人民創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)。經(jīng)歷三年疫情的壓抑之后，旅游市場(chǎng)的狂飆，印證了旅游消費(fèi)的“剛需”特性，說(shuō)明旅游確實(shí)已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活不可或缺的組成部分。

但是，借“五一”假期旅游市場(chǎng)需求井噴之際，大幅漲價(jià)，不僅潛藏著“殺雞取卵”的隱患，而且非常容易引發(fā)旅游消費(fèi)的負(fù)面輿情。

這個(gè)“五一”是三年疫情后的第一個(gè)長(zhǎng)假，人們迫切想要出去旅游，這是旅游商家集體漲價(jià)的底氣。雖然說(shuō)，當(dāng)市場(chǎng)需求大幅提升的時(shí)候，供給價(jià)格提升是符合市場(chǎng)規(guī)律的。但一旦產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格過(guò)度上漲，則很有可能透支未來(lái)的消費(fèi)能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要追求持續(xù)穩(wěn)定的營(yíng)收和利潤(rùn)。對(duì)于旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，借旺季“竭澤而漁”，則可能導(dǎo)致淡季更加慘淡。

同時(shí)，當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，旅游者也不例外。“五一”假期機(jī)票、酒店、餐飲大幅漲價(jià)，旅游者迫于出游的需求，一時(shí)可以忍受，但一旦遇到產(chǎn)品和服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況，必然引發(fā)大量投訴。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播和發(fā)酵的速度驚人，一旦爆發(fā)大規(guī)模負(fù)面輿情，對(duì)旅游目的地的傷害是巨大的。

從業(yè)者應(yīng)當(dāng)與政府協(xié)力，共同維持市場(chǎng)的穩(wěn)定繁榮

當(dāng)前旅游消費(fèi)市場(chǎng)的良好局面來(lái)之不易。

疫情管控放開(kāi)之后，各地文旅主管部門(mén)即開(kāi)始了緊鑼密鼓的宣傳推介。為了吸引更多游客的到來(lái)，不少地方文旅局的“一把手”們親自下場(chǎng)，用盡各種方式為地方旅游吸引關(guān)注和流量。可以說(shuō)，各地政府和企業(yè)為了旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇付出了很多努力。

但是，鑒于旅游市場(chǎng)參與主體眾多，各類(lèi)企業(yè)管理水平參差不齊，尤其是大量小商小販也廣泛參與其中，這導(dǎo)致旅游市場(chǎng)管理難度巨大。因?yàn)椤耙涣＠鲜笫骸贝蚍耙诲佒唷钡默F(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

因此，在“五一”假期旅游市場(chǎng)的“洪峰”到來(lái)之際，筆者建議，各地旅游從業(yè)者一定要提前為接待高峰做好準(zhǔn)備。一方面，根據(jù)激增的訂單量提前配備足夠的物資和人員，保證接待水平不出現(xiàn)過(guò)度降低。另一方面，對(duì)員工提前進(jìn)行培訓(xùn)，使其務(wù)必保持良好的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)接待能力不足的時(shí)候，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度提升游客的滿(mǎn)意度，降低游客投訴；也可以提前準(zhǔn)備一些小禮品，在需要的時(shí)候贈(zèng)送給游客，以安撫游客情緒，減少出現(xiàn)投訴。

對(duì)于政府主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，一方面，需要提前發(fā)布通告，對(duì)各旅游接待單位的負(fù)責(zé)人提出服務(wù)質(zhì)量要求，明確責(zé)任，告知其一定要及時(shí)、認(rèn)真對(duì)待游客投訴；另一方面，要暢通咨詢(xún)和投訴渠道，讓游客的意見(jiàn)能及時(shí)直達(dá)到管理部門(mén)，讓問(wèn)題能夠快速得到解決。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情巡查，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，要盡快溝通處理。應(yīng)對(duì)投訴等突發(fā)輿情，或?qū)⑹沁@個(gè)假期旅游主管部門(mén)壓力最大的工作。

“五一”假期正在臨近，這個(gè)旅游長(zhǎng)假，對(duì)不少旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，或?qū)?chuàng)造營(yíng)收和利潤(rùn)的新高，但對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，則是一場(chǎng)大考。希望疫情三年的歷練，能讓我們給市場(chǎng)交出一份滿(mǎn)意的答卷。

文章來(lái)源：品橙旅游