好的商業實踐不僅是對城市、消費者及客戶在服務感知、用戶體驗、可持續發展等方面的具象呈現，更是對美好生活場景化的延伸。
2022年成立的華僑城商管公司，依托華僑城集團的戰略布局與資源優勢，以商業精細化與專業化發展不斷推進產品融合創新，不僅塑造出文旅特色商業綜合體等特色產品線，更積極實踐華僑城集團“優質生活創想家”的品牌理念，關注消費者的精神需求和情緒價值，將富有溫度的商業服務注入各類場景運營。
12月12日，在華僑城商業2周年發布會上，華僑城商管正式發布全新商業運營服務品牌“one more”，力求“滿意”之外給消費者帶來更多美好體驗，為其營造日常生活中的擁有感和歸屬感，持續讓驚喜發生！
“one more”所承載的，遠不止是簡單的服務承諾，它更像是一種情感紐帶，連接著華僑城商管旗下的每一處商業空間與每一位到訪的顧客。標志設計將代表“滿意”的笑臉與代表“驚喜”的感嘆符號融合，傳達主動回應的“滿意”加超出期待的“驚喜”，圓潤字母設計則體現了溫暖和更貼近人群的服務場景。
“one more”商業運營服務品牌，以“讓驚喜發生”為品牌口號，聚焦于“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”親子友好、“O!Paw”寵物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好場景，致力于從不同客群、不同場景出發，統籌軟硬件服務及品牌資源，全方位提升顧客體驗，使其處處感受到驚喜與溫暖。
O!Beauty ——專屬場景和悉心考量，讓廣大女性客群獲得悅己、舒心體驗。
O!Lovely ——洞察多維需求，打造快樂陪伴、健康成長的親子友好體驗。
O!Paw —— 有溫度有尺度的空間，構建人寵雙向奔赴的和諧、美好。
O!Style —— 以價值共創為社群紐帶，鏈接生態資源創造高品質的生活范本。
女性友好——“O!Beauty”。為滿足女性群體對于美、對社交與自我實現等需求，華僑城商管在旗下商業空間內，嘗試打造貼合女性需求的設施與服務。裝飾溫馨、設備齊全且注重隱私保護的母嬰室和梳妝空間，讓女性在出行過程中盡享便捷；商場內外獨具匠心的時尚打卡點，無論是精致的藝術裝置還是充滿氛圍感的背景墻，都是為女性提供記錄美好瞬間的絕佳場所。
基礎服務之外項目還嘗試組織開展各類女性主題活動，涵蓋美容護膚專業講座、時尚穿搭深度解析等多元內容，邀請資深專家等進行分享與指導，旨在為女性顧客提供前沿、實用的時尚知識與生活美學建議，使其在休閑過程中，能夠深度感受“O!Beauty”所傳遞的獨特價值，收獲超出預期的驚喜體驗。
親子友好——“O!Lovely”。兒童是國家繁榮與社會持續進步的未來力量，親子友好型商業則是通過兒童成長友好體系建設響應時代之聲。
華僑城商業致力從環境營造、主題活動等多角度出發，為親子群體打造充滿趣味與關懷的環境。在基礎設施方面，項目積極探索，嘗試在客服中心等處設置兒童暖心點、在母嬰衛生間配備消毒濕巾等，為家長們提供更多便利，且不少項目還自主規劃了兒童安全游戲區、設置輕量化游玩設施。比如，深圳歡樂海岸充分挖掘親子互動的公共場景，推出“最佳遛娃路線”；深圳前海歡樂港灣童樂園結合“博物教育”理念，結合泥土、花草、土地等元素，讓兒童與自然親密對話，提升體驗互動、促進自我發展；深圳歡樂時光OCT PARK充滿童趣的“懸浮森林”也已經成為孩子們玩樂的“秘密基地”。
此外，華僑城商管旗下項目還引入多種業態填補區域家庭消費型場景空白，開展各類主題活動，如深圳歡樂海岸不僅會以海洋奇夢館作為場景，開展日常性科普教育研學活動，更連續四屆舉辦Bàng!兒童藝術節，讓兒童在多元活動中感受城市藝術。深圳華僑城創意文化園則在今年暑假推出O！SUMMER系列活動，在園區策劃組織巨偶巡游、親子工坊、T街專場市集等公共活動。“O!Lovely”的友好理念貫穿在這每一個細節之處、每一次互動之中，為親子營造充滿驚喜與溫馨的場域。
寵物友好——“O! Paw”。2023年中國城鎮寵物消費市場規模已超2700億元，是僅次于美國的全球第二大寵物市場，90后等成為養寵主力軍。隨著寵物在人們生活中扮演的角色愈發重要，華僑城商業積極回應這一趨勢，全力打造寵物友好型商業環境。
旗下項目從硬件設施、品牌聯盟、活動內容三方面入手，精心營造寵物友好環境、不斷探索寵物友好道路。深圳歡樂時光OCT PARK等多個項目積極推出寵物友好公約，涵蓋帶寵人士游玩指南、寵物主入園須知等詳細內容。在部分商業區域，項目專門規劃出寵物休息區，配備了干凈衛生的寵物飲水設備、趣味十足的寵物玩具等，讓寵物們在陪同主人逛街的過程中也能擁有休憩之所。
此外，項目還鼓勵合作商戶以不同領域、不同角色從寵物友好視角出發，讓寵物友好理念融入更廣闊的生活場景，通過其產品和服務積極拓展寵物友好的邊界、持續提升人寵互動樂趣。如順德歡樂海岸PLUS不僅引入大灣區首家摩天輪景觀寵咖，還聯動30余家寵物友好商戶開展“毛孩子”一站式玩味順德活動。深圳歡樂海岸通過舉辦自然夢想家萌寵藝術節，打造萌寵市集、寵物公益等多項體驗，讓寵物友好理念傳遞到城市更多角落；讓城市、人與愛寵，在這一過程中深刻感受到“O! Paw”帶來的別樣關懷與驚喜。
社群友好——“O!Style”。商業場所早已超越了單純的購物消費功能，更是人們匯聚交流、形成社群的重要社交平臺。華僑城商業深諳此道，積極搭建多元的社群溝通橋梁，通過舉辦豐富多彩、主題各異的社群活動，將有著共同興趣愛好的人們緊密聯系在一起。
正如華僑城商管旗下的深圳歡樂時光OCT PARK以“回到鄰里，共創社區”為定位，以“社群+策展型市集”為核心，創造著一個個家門口的興趣部落。“出來運動節”“萬物有機創意周”“家樓夏，碰個頭”“Chilllax Market 逛春天”等一次次活動將志同道合的人們聚攏成“群”，以高質量的資源矩陣提供服務的同時，驅動人們進行價值共創。在這個過程中收獲到的認同、滿足、歡喜與愉悅，成為構建更高品質生活模型的肌理。憑借深入人心的洞察力，以及充沛資源支撐的的踐行力，充分彰顯出“O!Style”的魅力。
不僅如此，華僑城商管還通過不斷拓展“one more”服務品牌的內涵與外延，將其融入到會員管理、主題活動等多個層面。華僑城商管商業統一會員管理平臺——“歡享會”會員平臺現已在深圳歡樂海岸、深圳前海歡樂港灣、順德歡樂海岸PLUS、寧波歡樂海岸、深圳歡樂時光OCT PARK多項目正式上線。公司以會員消費畫像為基礎，為不同類型的消費者提供專屬個性化服務，并通過活動抽獎、優惠團購、趣味小游戲等特色玩法，全方位為消費者提供“滿意+驚喜”的優質服務。
在商戶合作方面，華僑城商管以“one more”份（多一份）的協作誠意，幫助商家更好地了解市場需求、優化店鋪運營，共同打造更具吸引力的消費場景，以提升商業價值。華僑城商管不僅是空間的管理者，同時也是合作商戶的服務者，在運營的前后端努力輸出“能量”。既可以在商戶合作前期，給與市場研判和產品定位的建議，也能夠在店鋪運營期間，提供營銷賦能等支持。這種全方位的“管家”式服務理念，不僅讓顧客驚喜，也讓一眾商戶在良好的營商環境中感受到合作帶來的意外之喜。
華僑城商管全新發布的“one more”商業運營服務品牌，以深刻的消費者洞察為基礎，力求通過行動將商業服務注入運營之中，為多客群帶來充滿溫暖的空間和服務。在未來，隨著“one more”運營服務理念的深入踐行，相信華僑城商業將為消費者提供更多的活力與歡樂，以持續性的共建共享共同書寫商業服務的精彩篇章。
發布會上，華僑城商管副總經理邊界表示：“‘one more’服務品牌的發布，是我們對商業服務品質提升的一次積極探索與重要實踐。我們希望通過在這四個友好維度上的深耕細作，在每一個細微之處為消費者創造驚喜，讓大家在我們的商業空間里不僅能滿足購物等基礎需求，更能收獲滿意、愉悅、溫暖且驚喜的體驗，真正實現商業與人文關懷的深度融合。”
此次“one more”運營服務品牌的發布，無疑為華僑城商管的發展注入了新的活力，也推動了整個商業服務業的實踐探索。眾多業內人士對其給予了高度評價，認為這一創新舉措有望引領商業服務走向更加精細化、人性化的發展道路，為消費者與商業運營者之間構建起更為緊密、和諧的關系，共同推動商業領域的繁榮發展。
相信在未來，華僑城商管將以“one more”運營服務品牌為依托，持續優化服務內容，拓展服務邊界，為廣大消費者帶來更多的驚喜與美好，在商業版圖上續寫輝煌篇章。
文章來源：銥星云商
