看萬達如何進行有效的商業管理

看萬達如何進行有效的商業管理
對萬達這樣商業大量持有的商業企業而言，他的商業盈利點主要來自于商戶租金與物業升值，而這兩點的前提則在于商業整體運營管理的好壞，商業良性的運營必然會帶來大量的優質商戶與物業的升值，企業的可持續發展也是自然地。萬達提出“百年企業”的發展口號，那么它又是怎么來進行有效的商業管理呢？
（一）物業管理是關鍵
對于購物中心來說，盈利在于銷售，也正因為如此，很多商家也把商場日常的工作重心放在如何直接的提高商場的營業額上。然而，萬達卻認為物管是商場管理的關鍵，是做好營銷的基礎。
目前，萬達的基礎物業管理已初步形成了比較完善的體系，以向商戶提供專業的管家顧問式服務為準則，將管理滲透到商業環境的營造、商場格局的調整、公共區域的開發等各個角落，可以真正的向商戶提出專業性的意見，以樹立專業形象和威信，是管理對商戶來說更具說服力。
（二）營銷策劃是核心
為確保商業運營體系持續穩定的發展，萬達的營銷策略爭優傳統的4P即“價格、產品、渠道、促銷方式”，向4C即“客戶、便利、價值、溝通”進行轉變，以顧客為導向，與商戶統一立場，真正的做到“將顧客視作上帝”。
“聚人氣“——利用多種媒體，通過營銷事件，將人氣聚集起來，這個人氣也就是消費人群的基礎。但是，值得注意的是，不僅要關注廣告宣傳，更要對非廣告宣傳注重起來，公益事件、企業慈善等對企業有正面意義的宣傳更能引起社會的關注；
“留人氣”——人氣聚集起來了，怎么才能讓他們成為消費客群呢？第一，只要人氣在短時間內不減少，形成人氣空間，客人停留時間越長就越有消費的可能性，這點可以通過商場的活動策劃、整體氛圍營造來實現；第二，對商場的形象進行布置，包括燈光、畫面廣告、動線設計，以及工作人員的專業服務等都能營造舒適環境、刺激消費欲望；
“回人氣“——也就是為商場培養”回頭客“，從商品價格、員工態度和技巧、促銷力度、實際商品和客戶想象間的認知差距等綜合服務水平決定顧客的滿意度，針對性的進行營銷策劃是顧客成為”回頭客“的關鍵所在。
（三）媒體使用是紐帶
在現代社會，媒體傳播的途徑有很多種，報紙、電視、廣播、網絡，在媒體運用中，萬達有其自己的實戰技巧：
避免單一的購買媒體廣告——了解媒體活動，適當的將商業營銷活動與媒體活動結合起來，一方面通過資源整合，將媒體活動為我所用；另一方面，互利互惠的過程中也可以降低宣傳成本；
制造、放大事件營銷——除了廣告上的合作，萬達廣場和各媒體之間還有新聞上的互動。制造、放大事件營銷，讓媒體的目光主動跟上來。如9月12日通過萬達城·中央公園壹號首屆國際頂級名品博覽展募也是作為一個慈善捐助活動就吸引了較多的媒體人眼光，也進一步提升了企業形象。
（四）人才培養是基石
商業管理的主體是人，是管理者和執行者，打造一只有創意、有活力的商業管理隊伍是進行杰出的商業管理的基礎。
萬達企業的員工培訓內容大致包括三種：感性教育、技能教育、知識教育。對新進人員的培訓以感性教育為主，增加企業認同感；對在職者的階段性培訓和職務階層的培訓以技能培訓為知識培訓為主；
在員工接受培訓的時候，要從點滴做起，力戒形式主義，適當的利用現代化設施，真正實現寓教于樂，同事公司也要選擇性的利用社會培訓機構，為員工的培訓提供服務。
成功的商業管理并非紙上談兵，也并非一朝一夕，在長期的管理過程中將工作落實到實處是商業管理的根本。
參考資料：《萬達之道》