新冠肺炎疫情為世界百年未有之大變局增加了新的變量。從國內看，正在形成以國內大循環為主體、國內國外雙循環相互促進的新發展格局。構建雙循環，必須牢牢把握擴大內需這個戰略基點。而商業在滿足消費、擴大內需方面的作用至關重要。
在這一特殊歷史時期，中國商業發展也正面臨全面轉型升級、加速創新提質的重大挑戰和歷史機遇。商業企業何以自救？商業的未來走向是什么？值得仔細探討。在此背景下，2020年第八屆中國商業創新大會圓桌論壇環節以“雙循環下中國商業的新趨勢”為主題，聚焦中國商業在特殊歷史時期的新發展思路。
創新商業模式
加快建立擴大需求長效機制，釋放居民消費潛力，離不開商業模式的創新。渠道融合創新、服務品質創新……成為了今年商業企業謀變轉型的關鍵詞。新冠肺炎疫情倒逼商業企業推進運行的商業化，提升科技在渠道融合方面應用的深度和廣度，以科技為商業提質賦能。
“新冠肺炎疫情不僅促使消費者的消費習慣向線上轉移，也要求實體商業數字化進程加快，線上線下進一步融合。”湖南萬家麗實業集團有限公司董事長黃志明表示，酒店、影院、購物中心線上和線下在結合，萬家麗做的是線上往線下走的信息渠道，通過“互聯網+”與實體相結合，達到一個新高度，進而帶給消費者更好的體驗。
線上線下融合，智慧化場景化體驗成趨勢。秀水街集團總經理胡文莉表示，新冠肺炎疫情期間，秀水街推廣云逛街和云下單。云逛街方便了市民生活消費需求，使消費者足不出戶享受購物。此外，秀水街還通過推廣直播帶貨發展數字化營銷。
數字化進程加快，也支持了新冠肺炎疫情防控和社會生活的基本運轉。超市作為百姓生活中的菜籃子米袋子，在新冠肺炎疫情大考中經受住了考驗，讓人們生活所需得以有效供應。
北京超市發連鎖股份有限公司黨委書記、董事長李燕川介紹，顧客習慣在網上買菜，超市發便開發了自己的小程序，讓顧客可以在網上訂貨。同時，超市發還做起了直播，每周六上午通過直播告訴顧客超市發都在推什么樣的商品。
上海蔬菜（集團）有限公司黨委副書記姜偉表示，今年新冠肺炎疫情以來集團開始探索傳統農批向智慧農批轉移，尋求從線下的平臺管理向線上線下聯動經營的轉變。目前，農產品供應鏈O2O平臺已經開始搭建。
“商業創新的目的就是創造新的消費者滿意。”歐芭商貿有限公司董事長蔡藝卓表示，新冠肺炎疫情期間消費者也要去理發、護發，如何帶給顧客高品質的服務，讓其擁有最優的體驗，是新冠肺炎疫情后企業需要思考的。歐芭商貿一直著力打造在服務品質方面的創新。
追求高質量發展
在恢復消費、刺激消費、提升消費、促進新的消費方面，商業企業起到的作用至關重要。展望未來，數字化浪潮下，新的零售業態已經開始重構，商業發展又將迎來哪些趨勢？
“將來的商業不在天上，不在地上，而在顧客心中，你在顧客心中（的分量）有多大，你的市場就有多大。”李燕川表示，要不斷優化商品供給，滿足消費者品質化、多樣化的消費需求。
“新冠肺炎疫情后，人們的消費習慣發生改變。如何滿足顧客的消費習慣，尤為重要。”胡文莉表示，未來人們的消費更趨于個性化、小眾化、泛品牌化。同時，作為城市發展“毛細血管”的小店經濟在新冠肺炎疫情后開始備受重視。未來秀水街將打造更多小而美的優質商鋪，促進小店經濟健康繁榮發展。
上海遞靈客電子商務有限公司董事長孫興武認為，消費者融入到品牌的經營和發展是未來的趨勢。另外，此次新冠肺炎疫情培養了消費者的線上消費習慣，也加速了實體零售企業向線上轉移。線上線下融合是未來最核心的商業模式。
“大數據、新技術的運用是不可避免的趨勢。實體商業要主動擁抱互聯網，不斷創新發展，給顧客提供更好的服務。”同時黃志明認為，智慧商店、直播零售等新興模式將快速發展。
近年來，我國服務消費比重不斷擴大，占居民消費的比重接近一半，這也表明我國消費市場發生了深刻變化，形成了服務消費與商品消費雙輪驅動。蔡藝卓認為，未來更應注重服務消費與商品消費協同提升。
特殊時期，中國商業的創新始終圍繞在讓消費者滿意的基礎上。通過傳統商業調改升級，提升商業服務質量，積極運用科技營銷，加快業態重構等方面推動中國商業高質量發展。
文章來源：中國商報
