順風O2O:走了“嘿客”，來了“順風家”

順風O2O:走了“嘿客”，來了“順風家”
如今企業紛紛試水電商，以快遞、物流聞名的順風也不例外，其已于去年開啟了它的O20電商模式，業務主要通過順風嘿客店展開，順風嘿客店開設在主要城市的社區和商業中心附近，由于順豐名聲在外，其開展的新業務一經推出就獲得了廣泛的關注，然而順風嘿客的經營狀況卻沒有想象中的那么成功。
一、嘿客的經營模式
收發嘿客可以收發快遞，其次，順豐自有電商品牌順豐優選的產品，可以在門店預購，據說有些產品可以試吃，說到底其實就是順豐優選的線驗店。通過順豐優選。顧客還可以看到來自順風合作電商的品牌商品。如果顧客想了解下單，可以通過觸摸屏鏈接到相關的網站進行下單。
二、嘿客的經營不佳現狀原因分析
據了解，順風嘿客基本都是冷冷清清，凄凄慘慘，店面鮮有光顧，普遍虧損，思考其如此表現背后的深層次原因主要在于：

1. 運營模式存在缺陷

嘿客店面提倡的模式是O2O，但是對其覆蓋的客戶人群來看，未必能吸引或者是培育出適合O2O的細分客戶群體。在電子商務和線上直接消費占比越來越高的今天，以線下門店展示商品圖片，再附加線下物流匹配的模式，并不能很好的提高購物和消費的效率，反而顯得累贅，特別是對于在目前從PC端購物向手機端購物轉移的趨勢下。
2、盈利模式之困，入不敷出
嘿客店的運營成本始終是一個剛性的支出，包括店鋪租金，員工費用，裝修費用和一定的營銷成本，但是從盈利模式來看，順豐的嘿客店主要是通過收取上架的商家產品的手續費，以及部分的廣告費用，并無其他穩定的贏利點。而對于順豐嘿客店面的實際銷售效果存疑的情況下，手續費和廣告收入是需要一個長期的積累過程的。根據老員工的透露，也就幾家在江浙滬地區的嘿客門店有盈利能力，絕大部分的嘿客都是賠本狀態。并且門店收入的主要來源70%以上都來自快遞部分，產品銷售上的盈利真真是少得可憐。
3、缺乏電商平臺競爭優勢
和電商平臺相比，嘿客店的產品和服務并不具有優勢，一個是價格上的，一個是商品的數量上，對于社區或者商圈的客戶而言，對特定的商品需求是有一定的規律的，在不能保證具有價格優勢的前提下，客戶在電商平臺上進行消費的概率仍然會較高，性價比也比較高。
4、專業人才缺乏，部門之間溝通不暢
入職員工素質參差不齊，直接影響到顧客的體驗以及品牌的形象，而嘿客高管層的外招直接導致了嘿客門店與順豐點部之間的溝通無能。
5、品牌宣傳推廣乏力
順風嘿客缺少宣傳推廣，以至很少人知道嘿客到底是做什么的，宣傳缺少的情況下直接影響到嘿客的客流，進而影響的嘿客的業績，據了解，順風嘿客店面基本都是冷冷清清的，缺少人氣。
在運營模式有待討論，盈利空間較小，與同類平臺相比無優勢的情況下，順豐嘿客店更多的是一種新奇的玩意兒，缺乏主動吸引客戶進入門店的方式和手段，而只靠新聞的曝光和有限的前期營銷，很難持續地轉化居民等消費群體的觀念。
三、升級成為順風家，經營頹勢能否逆轉？
近日，全國首家由嘿客升級改名后的“順豐家”在深圳開業，轉戰食品生鮮的落地服務。食品生鮮是場攻堅戰。
目前，圖書、服裝、3C電商市場基本飽和，生鮮市場成了最后一塊大蛋糕。“嘿客”把店面選在快件收發的社區附近，這個選址基本上和升級而來的“順豐家”、劍指食品生鮮電商的“順豐優選”是相輔相成的，可以增加居家人士對“順豐優選”品牌的認知度，也可以加強售后服務，對“順豐家”進軍食品生鮮市場也起到了一個促進作用。
對生鮮電商來說，其難題在于鏈條太長，順豐家雖然擁有冷鏈配送環節的優勢，卻又存在著倉儲空間不足的劣勢。針對倉儲和冷鏈的不足，地貿選擇了和物美、華聯、家樂福等大型超市合作，充分挖掘和利用了線下超市的價值，未來，順豐家是否會借鑒。