石家莊跨年活動的核心地點位于北國商城門前的十字路口，這個位置已成為整座城市辭舊迎新的標志性場所。作為新興崛起的網紅地標，北國商城在塑造與推廣石家莊現代都市形象的過程中發揮了關鍵作用，尤其在節慶時段，它以其獨特的魅力賦予石家莊鮮明的高勢能節慶標簽，成功引領城市文化潮流?；厮葜?019年，北國商城曾面臨嚴峻挑戰，彼時在年輕消費者心中，其形象略顯老舊，“爹味”濃厚，處于商業項目老化危機之中。

石家莊北國商城?網絡

在石家莊的商業版圖中，北國商城一直是一顆璀璨的明珠。自1996年成立以來，它不僅見證了城市的發展變遷，也成為河北省商業的標桿。然而，隨著時間的推移和消費市場的演變，北國商城逐漸面臨一個不可忽視的問題：年輕消費者的流失。在這個快速變化的市場環境中，北國商城的傳統形象逐漸與年輕一代的消費心理脫節，如果不及時調整策略，其發展前景將日漸黯淡。

2019年初，RET睿意德開始擔任北國商城發展顧問，與公司團隊一起解決項目所面臨的“中年危機”問題。這個問題的解決，并不是一個簡單的業態功能調整，而是需要進行一次全方位的品牌重塑與消費者認知刷新。依靠扎實的大數據分析基礎以及豐富的行業經驗，RET為項目確定了“兩極聯動”的煥新策略，幫助北國商城成功突破自我，迅速接軌新商業時代的主旋律，成為新一代消費者的樂選場所。

從傳播學角度，人的認知框架往往通過特定事件的強化和突出得以構建和重塑。典型印象是人們對某一事物形成的固定、鮮明的認知形象，其形成與變化過程深受信息傳播中特殊事件的影響。當某個與該事物相關的“出格”事件發生時，由于其獨特性、新穎性和沖擊力，能夠迅速突破常規的信息接收閾值，引起廣泛的社會關注和討論，快速改變公眾對原有事物的認知平衡，從而加速其形象轉變的過程。具體來說，出格事件的影響力越大，越超出人們的預期范圍，它所帶來的認知顛覆就越強烈，進而導致人們對該事物原有典型印象的修正速度也越快。

石家莊無風音樂節?網絡

以革新北國商城在年輕消費者心中的“爹味”老派形象為目標，RET團隊深挖石家莊的城市文化特色，在諸多重要文化特征中進行篩選梳理，決定將“RockHomeTown”作為一個切入點。這是因為石家莊與搖滾樂有著深厚的歷史淵源，不僅是搖滾樂的重要發源地，也影響了中國搖滾樂的發展歷程。早在20世紀80年代，石家莊的“黑牡丹”樂團成為中國搖滾樂的領軍人物之一，引領了搖滾風潮。隨后，90年代初涌現出了一批新的搖滾樂團，如“深呼吸”、“丑小鴨”、“紅色部隊”等，他們的音樂風格多樣化，既有重金屬、朋克，也有流行搖滾，讓石家莊的搖滾樂文化更加繁榮，成為國內搖滾樂的重要發源地之一。與此同時，《通俗歌曲》雜志在石家莊創刊，關注和報道了國內眾多地下搖滾樂隊，為搖滾樂的發展提供了重要的平臺，積淀了深厚的搖滾文化底蘊。

石家莊無風音樂節?網絡

RET 團隊創新性地提出了一系列與“RockHomeTown”緊密結合的音樂活動，如舉辦首個電音節和搖滾音樂會等，這是基于傳播定位中“出格”事件的概念，即通過制造獨特、具有強烈反差效果的事件來打破常規認知，快速吸引并重塑公眾注意力。這些主題的系列活動，不僅凸顯了石家莊的地方特色，還巧妙地實現了與年輕消費群體的情感連接和價值共鳴，迅速引發了廣大年輕消費者的關注和參與熱潮，顯著提高了新客戶群的到達率，其中70%為首次訪問北國商城的年輕人。這些出格且成功的音樂活動成為了一個有力的傳播載體，不僅打破了年輕人對北國商城原有的陳舊印象，而且通過積極的品牌曝光和口碑傳播，在年輕消費者心中樹立起一個年輕化、潮流感十足的新形象，極大地提升了商城的品牌知名度和影響力。

一次破圈且極具話題性的營銷事件，無疑是對項目品牌形象實現戲劇性翻轉的有力手段，但此種突破常規的事件營銷本質上是一種響亮的品牌宣言，目的在于激發消費者的強烈興趣并引導其嘗試體驗。然而，如果消費者在實際接觸項目后，未能感知到與其引發轟動效應相匹配的創新內核及優質體驗，特別是在期待看到更多代表前沿潮流、富含年輕活力的品牌入駐時卻未能如愿，將導致項目呈現內外不一的形象，引發消費者產生名過其實的認知落差。

所以，成功策劃一場出格事件后，如何緊隨其后的內容填充與體驗升級至關重要，確保品牌故事與實體運營形成統一和諧的整體，才能真正實現從吸引客流到留住顧客的商業目標。但因為洽談周期、租約等現實限制，不可能一下子更新太多品牌，我們便將高認知度的年輕網紅品牌首店作為了重點目標，陸續成功引入了如喜茶、樂高、笑西西脫口秀、上座藝術空間、飛躍石家莊博物館等。這些品牌的入駐，又引發了新的市場關注和熱議，以實際的新消費功能落地呼應和夯實了項目的“年輕宣言”。

笑西西脫口秀?網絡

隨著消費者行為習慣的遷移，購物決策過程越來越依賴網絡信息與社交媒體影響，商家通過KOL推廣、用戶體驗分享、短視頻傳播等多種線上內容營銷形式，可有效地在消費者心中植入對實體商品的好奇與向往，低成本高效率地塑造和傳播品牌形象，引導潛在消費者產生購買意愿。通過線上“種草”與線下體驗的無縫對接，能夠有力地將線上積累的關注度轉化為線下客流量和實際銷售額。當下幾乎每個成功的新商業，都首先要成為一個“網紅”，“種草”已日益成為引爆實體商業增長的核心策略之一。

北國商城直播間?網絡

為了快速調整市場對其既有定位的認知，北國商城著力于挖掘和運用以抖音、小紅書為代表的社交媒體進行傳播，在每一階段的活動和營銷舉措中，都系統性地整合社交媒體資源，深入策劃內容與形式各異的內容話題，力求最大化每個觸點的傳播效能。通過有效的社群運維、定制化的內容推送以及用戶參與式的互動設計，北國商城成功觸發了傳播的級裂變效應，使得信息能在極短的時間內迅速擴散，在線上形成了一個巨大的人流“蓄水池”。

年輕消費者的需求與市場趨勢緊密相連，他們追求個性化、創新、便捷與科技感，唯有擁有年輕血液的團隊，才能感同身受地把握其消費需求與變化，及時調整，確保提供的商品與服務緊跟甚至引領潮流。同時，年輕人普遍具有更高的數字素養和創新意識，這將有力推動商城在數字化營銷、線上線下融合等方面取得突破，與年輕消費者的數字化生活無縫對接。

北國商城積極展開了組織年輕化的更新迭代，通過這種自我更新和代際傳承的方式，使其不僅能夠保持與新消費主力軍同步前進，還能通過內部年輕人才的流動與迭代，不斷優化其面向未來市場的組織架構與能力體系，逐步實現了一個由年輕人組成的團隊服務于年輕消費者，達成了供求兩端的高度契合。

使命如同組織的靈魂，它是組織最初的目標設定，蘊含了企業存在的意義、價值主張以及對社會的承諾。在極速變化的市場環境下，當組織面臨戰略調整或模式創新的壓力時，明確并堅守使命能夠確保組織在復雜決策過程中不失方向，保持戰略的一致性和連貫性。

自成立以來，北國商城的使命一直是“出售時尚與文化，贏得厚愛與永恒”。然而，隨著時間的流逝，這一使命在日常經營中逐漸模糊，失去了指導企業發展方向和凝聚團隊共識的鮮明力量。隨著年輕消費群體成為市場主導，他們的消費觀念更加注重個性表達、文化內涵以及消費體驗的整體性。因此，北國商城在實施年輕化戰略時，需要回歸并強化原有使命，從根基上確立變革的“合法性”與動力之源，驅動整個北國商城在經營理念、產品定位、服務模式和營銷策略上做出相應的創新與調整，以適應年輕消費者的生活方式和精神訴求。

北國商城魚之家 ?網絡

商場就如同一個活生生的個體，其與顧客互動交流的方式恰恰反映出其是否緊隨時代脈搏，或是依然沿襲老舊的經營模式。在如今的市場環境中，為了更有效地吸引和服務年輕消費者群體，商場必須從根本上調整其與顧客的溝通和服務策略，構建一套與年輕一代消費者相契合的話語體系和互動模式，避免可能的“舊味”和“土味”。這就意味著商場需要深入理解年輕人的語言習慣、社交媒介使用偏好以及對個性化、體驗式消費的追求，通過創新服務內容、優化服務流程、提升購物環境等方式，打造一個與年輕消費者情感相通、價值共享的溝通服務平臺，始終保持年輕、活力充沛的品牌形象，實現與年輕消費者的深度聯結和持續互動，驅動銷售增長和品牌忠誠度的提升。

以構建一個既能體現時代潮流又能滿足年輕人個性化需求的年輕化語境和服務體系，北國商城在具體落地上做出了大量細節的改變。具體在宣傳物料和社交媒體上，積極運用流行網絡語言和表達，開設官方社交賬號，定期發布潮流資訊、互動話題，并通過直播、Vlog等新媒體形式與年輕消費者實時互動。打造個性化與體驗式的購物環境，設立諸如快閃店、IP聯名區等特色主題區域，優化會員制度，提供多樣化的專屬福利與服務。此外，優化商場環境與設施，采用年輕化的設計元素裝潢購物空間，增設休息區、閱讀空間等配套設施，并在以跨年日為代表的節日，延長營業時間以滿足年輕消費者的需求。

在”兩極聯動“主導策略下，形象的快速塑造與傳播，是通過把握熱點事件來有效觸動消費者的外在感知，而深層次的文化轉型，則相當于對品牌或項目個性的根本重塑，這兩者之間形成的緊密互動關系，即為“兩極聯動”策略。當然，也可能會有人提出疑問：“核心的策略沒有提招商，難道它不是關鍵環節嗎？”答案是肯定的，招商落地極其重要，沒有切實的招商成果，一切也都會歸于零。之所以我們特別強調“兩極聯動”的理念，之所以強調“兩極聯動”，是因為我們在執行任何項目時都要追求最高效率，而效率的起點又是當下的實際情況。一個老商業項目的改變，如果從招商做起的話，是一個缺乏勢能和策略的做法，很可能陷入被動且周期冗長、困難重重的局面。

對于項目的主體招商，我們認為是第二階段且會長期持續的事情，要基于第一階段來”打開局面“和”積累勢能“，再順勢而為，RET睿意德針對性地為招商工作給予三個方面的重點建議：

老商場的硬件設施往往反映了過去的消費習慣和商業模式，改造硬件是為了匹配新品牌的產品特性與陳列需求，滿足其獨特的品牌形象展示和優質的購物環境，吸引更多高質量新品牌入駐，所以有需要改造的，就必須要下決心改造，以便為目標品牌招商奠定基礎，要將其視為重要的長期投入。

既有商業中的諸多優質鋪位已經被老品牌占據，但為了成功引入新品牌并改善商場形象，管理者需拿出決心作調整。具體來說，要重新審視現有商鋪配置，舍棄不再符合市場趨勢的老品牌，將其占據的有利位置騰出來，然后把這些黃金地段分配給具有市場潛力和吸引年輕消費者的新品牌，使新品牌不僅能借助優越位置快速發展，也能帶動整個商場的商業形象煥然一新，實現商場整體功能的改變和提升。

北國商城長期位居城市商業龍頭，在租金標準和扣點等租賃條件上對傳統品牌有較強議價能力。而眾多擁有創新商業模式和獨特經營理念的新品牌、新業態，可能就很難滿足原有的高標準條件。面對這一差異，商城方須做出適時的策略調整和決策，涉及對既有租賃政策進行深度優化，例如適當調低新品牌初期的租金壓力，靈活設定和調整銷售額扣點比例，甚至提供更多的運營支持和服務，從而引入對自身轉型和長期發展有價值的品牌，滿足年輕消費者和豐富和完善自身的商業生態體系。