核心提示：電商的沖擊令很多傳統百貨商場都不景氣。實體店要贏回顧客，需要提供在家網購無法實現的購物體驗，比如變得更智能。
無法給你一個逛逛逛理由的購物中心不是好購物中心。未來的購物中心，應該是更智能的。
無可否認，顧客不斷變化的喜好和電商的崛起讓逛購物中心的人越來越少了，這一趨勢在全球眾多重要市場都存在。
“美國的購物商場20年來都沒有變化，如今普通美國人平均一年才去購物中心三四次。”馮氏集團利豐研究中心的執行理事Deborah Weinswig說，“我們得讓它變得更令人興奮，更好玩有趣，有更多的體驗。”
在中國，根據中華全國商業信息中心的監測數據，2015年全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.1%，這是全國百家重點大型零售企業自2012年以來首次出現負增長。
要和網購比拼，購物中心未必比得上電商便利，但卻可以創造無法在線上得到的線下體驗，吸引顧客前來。
因此，為顧客答疑、提供購買服務等多功能的觸摸屏開始變得流行。1月20日，中國信息技術有限公司（納斯達克：CNIT）新推出了一款云管端新媒體產品——智能互動一體機YunTouch。當顧客站在線下體驗門店擺放的觸屏交互終端機前時，具備人臉識別功能的YunTouch可以收集和分析顧客過往購買的數據，支持實時購買，并且能夠通過語音操作實現產品與用戶之間的溝通。
“YunTouch順應新一代年輕消費者的行為方式和消費需求，將是公司2016年的業務亮點，預計將為公司創造顯著的利潤回報。”CNIT董事長兼CEO林江懷表示。
也有很多零售商，尤其是服飾零售商，想到了在試衣鏡上玩出新花樣。去年，美國時裝品牌Ralph Lauren就在紐約旗艦店的試衣間推出了互動試衣鏡。顧客可以隨意變換燈光、要求換碼、瀏覽其它店內商品，或者通過鏡子和導購交流。
零售機器人也值得一試。1月20日，在紐約舉辦的一年一度的美國零售聯合會（National Retail Federation）上，日本軟銀制造的四英尺高的人形機器人“Pepper”成了明星。這是全球第一臺能夠“理解”人類情緒，并做出反應的機器人，擁有百科全書式的海量知識。
去年6月，第一批Pepper機器人在一分鐘內售罄。在歐洲的部分家樂福超市和日本的一些咖啡店和銀行，已經可以看到Pepper的身影。在購物商場里工作，也是這種大眼睛白色機器人的“就業前景”之一。
這種外表萌萌的機器人還能通過郵件和短信跟進顧客的后續需求。美國零售企業計劃今年晚些時候引進時尚專家版本的Pepper，成為個人造型師或銷售員。這種機器人目前還沒有在中國銷售。
顧客掌上的智能手機，也是值得購物中心們多花心思的地方。手機上的微信公號、App都能為線下門店所用，提供更便利的增值服務。
去年7月，萬達引入百度和騰訊的資本，耗資50億元將原來的萬達電商升級為飛凡電商。這個平臺App的“停車”功能，可以幫助消費者提前查看剩余車位，并在購物結束離開停車場時，手機直接扣費；“找店”功能可以一目了然地呈現商場內的店鋪布局，并提供優惠等信息；“排隊”功能可以實時查看各個餐廳的排隊情況，一鍵取號。
去年幾乎是在同一時間，阿里巴巴的“喵街”推出，能夠基于用戶當前地理位置，匯集周邊商場及其品牌門店優惠和新品信息，同時提供一鍵WiFi、室內導航、停車找車、停車繳費、在線排隊等智慧逛街服務。“喵街”在阿里注資的銀泰集團的支持下，不斷接入線下的購物中心，截至2015年10月，已經入駐9城40Mall。
這些在方方面面改寫著線下購物體驗的智能科技，正在重新塑造購物中心的未來。
