2015年9月1日，蘋果秋季產品發布會舉行，Apple Watch投入市場。有研究顯示很多消費者在家通過網上購買并不便宜的Iwatch，說明隨著電子商務的發展,越來越多的人開始在網上購物，甚至也在網上購買一些奢侈品。但是奢侈品品牌方最初對進入電子商務是拒絕的。
奢侈品品牌商排斥電子商務的原因，除了電子商務自身技術更新和安全問題之外，奢侈品品牌方也擔心這樣的購物方式會讓自身獨有的品牌文化變得模糊。但是奢侈品品牌百年來一直堅持讓顧客真正去感觸奢侈品帶來的獨特之處，獲得真正的物有所值。“正如Chanel品牌總裁Bruno Pavlovsky認為：“時裝是需要人們去看，去觸摸，去感受與了解的。”據彭博商業周刊調查：”大約40%的高端品牌將不會在網上銷售。如果奢侈品在線上銷售會讓消費者和奢侈品之間的紐帶缺失。
國際咨詢機構畢馬威日前發布的一份針對中國消費者網購奢侈品的調查報告《中國的網購消費者》顯示，奢侈品消費中，線上交易量呈爆炸增長之勢。中國人2014年奢侈品消費總額約為3800億元，同比增長9%，中國已是全球最大奢侈品購買國。基于中國這樣的經濟市場下，報告指出，奢侈品的品牌布局需要適應中國市場的變化。
奢侈品品牌方也漸漸意識到這點，在中國的市場需要去創新。部分奢侈品品牌開始”觸電“，Burberry在2014年4月入駐天貓，2015年9月，Coach重回分開四年的天貓懷抱，甚至之前一直要走高冷路線拒絕電商的奢侈品巨頭Channel也表示將于2016年推出全球性電商服務。
對于奢侈品來說，中國市場是龐大的也是復雜的。奢侈品電商具體該如何從線下+線上追逐消費者體驗呢?
線上選購+門店體驗
網絡的便捷讓消費者可以第一時間獲知最新產品信息，在網上商店選擇心儀的產品，品牌的營業員通過網絡得知客戶的喜好，當客戶來店時，第一時間給出顧客想要的產品。線上商店和線下門店的打通，即有利于增強品牌和客戶的粘性，又滿足消費者的個性體驗。
在線搜索為品牌口碑增值
消費者在購物時，都會查看其他消費者對該品牌的評價，所以好評率對消費者的購物有很重要的導向作用。對于奢侈品品牌方來說品牌文化的正面影響及品牌口碑的塑造都有值得重視。互聯網的發展，讓在線搜索成為用戶體驗的關鍵點，消費者了解奢侈品牌最便捷的方式就是通過搜索引擎搜索品牌的相關信息。奢侈品牌需對線上資源庫之類的重視，改變之前只在現實的經營中投入巨大的精力和資源，將線上信息和線下資源融合。
線下門店：提供個性化服務
在奢侈品行業，線下門店仍然是至關重要的。銷售人員與顧客建立親密的聯系是十分重要的，因為奢侈品消費者的不僅僅購物一個奢侈品，他也希望享受個性化服務。Cegid施易德的零售與國際市場總監Tania Oakey說：“奢侈品零售業并不以商品數量取勝，恰恰相反，它的成功在于為闊綽的顧客提供無與倫比的品牌體驗。因此為了追求優質服務，顧客愿意花更多錢。這意味著零售商需要對其顧客了如指掌——尤其是要建立檔案追蹤顧客的購物歷史，了解顧客的好惡。”
奢侈品零售商如何提供以顧客為中心的購物體驗，從而提高顧客忠誠度，提高銷售額？
答案就在”顧客是上帝”以客戶為中心服務計劃，其中包含一個可以收集分析針對每一個顧客信息的一體化CRM客戶關系管理系統。通過先進的CRM和忠誠度管理系統，店員可以收集每一個顧客的核心數據(名字、生日日期、尺碼、偏好、購買歷史記錄、購買次數、銷售總金額、購買類型等信息)。
研究這些數據是為了對顧客有更深的了解，通過在線、移動設備或門店為他們提供個性化服務。“這能夠幫助零售商打造個性化的銷售流程。建立一個360度全景顧客信息系統的好處就是方便銷售人員查詢顧客信息。銷售人員能快速識別顧客在多種渠道與品牌的互動以及購物行為” Oakey解釋說。
關于Cegid施易德：
Cegid施易德軟件是法國領先的企業管理軟件提供商，為企業提供數字化改造。2014年銷售額為2.67億歐元。Cegid施易德集團擁有2000多名員工，目前在法國國內及國外已有近40萬名用戶。
Yourcegid Retail致力于幫助服裝、奢侈品、鞋履、箱包、化妝品、珠寶等品牌降低成本，同時提升門店的前臺和后臺的流程效率，包括優化庫存和補貨管理、實施優化O2O策略、提供先進的CRM功能、制定客戶忠誠度獎勵計劃等。目前，全球75個國家，超過1000個零售商的30000家門店正在使用Yourcegid Retail管理從門店到總部、從顧客到供應商的零售網絡。
