線下的復(fù)蘇與線上的掙扎

　　與實體店相同，電商也同樣面對成本上升和銷量下滑，雙方競爭已進(jìn)入相持階段。未來，兩種渠道相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿，互補(bǔ)階段將會來臨。

　　在過去的8年中，線下的生意面臨著銷售下滑與成本上升雙重壓力。在未來，這種壓力將會得到減壓！線下經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇將會到來！

　　此消彼長

　　其實，無論是線下實體店，還是網(wǎng)上商城平臺，都是銷售的一種渠道方式。在過去的發(fā)展中，經(jīng)歷了三個不同的階段：線下實體為主渠道階段，線上與線下并存的階段，線上與線下競爭的階段；未來將是線上與線下互補(bǔ)的階段。

　　在線下實體為主的主渠道階段，電商還未出現(xiàn)，傳統(tǒng)的實體依然是人們消費選擇的主流與主要方式；其實，即便是在這個階段，線下實體的出現(xiàn)形式也是多種多樣的，只是都是線下，沒有本質(zhì)上的區(qū)分。

　　在線上與線下并存的階段，電商慢慢展露頭角，再加上網(wǎng)絡(luò)普及、主流購物人群變化、電商的優(yōu)勢等綜合因素的造勢，使得線上渠道迅速得到發(fā)展。但是，在這個階段由于物流、地域、非標(biāo)準(zhǔn)化商品等原因，導(dǎo)致電商渠道銷售規(guī)模與線下相比處于相對弱勢地位，規(guī)模上沒有辦法與線下階段相比。因此，這個階段線下經(jīng)濟(jì)依然是主流。

　　在線上與線下競爭的階段，線上渠道以自身獨特優(yōu)勢，搶占了消費者主要購物渠道，再加上線下經(jīng)營成本的上升，導(dǎo)致線上與線下銷售處于激烈的爭奪中。這種競爭存在與于一個過程中，隨著競爭的加劇，線上的成本也在上升。

　　經(jīng)過這個階段的競爭后，出現(xiàn)兩種結(jié)果：一、線上與線下的競爭處于相持階段，相對穩(wěn)定。二、經(jīng)過充分競爭，線上與線下的優(yōu)勢與劣勢更加明顯。

　　未來，線上與線下兩種渠道為了各自競爭優(yōu)勢，相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿；線上與線下互補(bǔ)階段將會來臨！這個階段的模糊起點以O(shè)2O的誕生為標(biāo)示。

　　線下的復(fù)蘇即將到來

　　回到最初的標(biāo)題《線下的復(fù)蘇與線上的掙扎》，線上渠道經(jīng)過快速的發(fā)展過程，消費者對于電商所擁有的優(yōu)勢越來感覺越不明顯（因為已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣的事情是沒有新鮮感的），反而它的劣勢和缺點，在使用過程中隨著次數(shù)的增加而更加明顯；對于企業(yè)來說，線上渠道的經(jīng)過這些年的發(fā)展，最初的優(yōu)勢在慢慢減弱，成本在逐年增加；成本的上升與銷售的下滑也同樣存在于線上渠道。

　　線下渠道經(jīng)過這些年的競爭，經(jīng)營者在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、服務(wù)方式等方面也逐漸轉(zhuǎn)化升級；同時，原有的經(jīng)營費用中占比最大的房租成本，隨著這些年的競爭也在逐漸下降。線下渠道的創(chuàng)新在未來將會得到更多的展現(xiàn)機(jī)會；同時，線下?lián)碛懈恿己玫捏w驗，這是線下未來發(fā)展與創(chuàng)新的核心；以前圍繞產(chǎn)品做市場，未來將會圍繞體驗與客戶需求做市場。

　　線下的復(fù)蘇即將到來！

　　線上的掙扎會持續(xù)

　　相對于線下的復(fù)蘇，線上的掙扎來自于何方？

　　作為擁有線下運營與線上運營綜合經(jīng)歷的筆者來說，對于線上與線下經(jīng)營更為深刻！

　　線上是自有一套體系，這套體系以技術(shù)為道具圍繞客戶需求坐在電腦前面做“拉”式銷售；銷售這件事情大多數(shù)是感性的，銷售人員的一個動作、一句話，甚至一個眼神都能影響到客戶的成交與否；技術(shù)這些東西經(jīng)過培訓(xùn)都能掌握學(xué)會的，而人際溝通是需要方法培訓(xùn)和經(jīng)驗積累的；線下運營是苦活、累活，這種苦和類不是習(xí)慣了坐在辦公室的那些人能體會的。

　　線上的競爭壓力越來越大，成本越來越高，掙扎著維持，還是創(chuàng)新的落地？這是個折磨人的思考！線上的掙扎還會經(jīng)歷幾年。未來的互補(bǔ)階段，線上的掙扎會也一樣會存在持續(xù)一個時期。

　　同時，在線上線下互補(bǔ)的階段，線下的經(jīng)營者由于固有經(jīng)營思維限制，在上線這件事上也存在思想上的包袱和限制，最早的線上線下雙渠道戰(zhàn)略中，兩個渠道之間的矛盾沖突，也是現(xiàn)實存在的，而且很難調(diào)和；這也是很多線下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不成功的核心點。

　　未來線上線下互補(bǔ)階段，不是簡單的以銷售為主的雙渠道；而是更多的是體驗、服務(wù)、銷售、維護(hù)、品牌等多要素合理分配，有效組合運用之間的科學(xué)配比。

　　（來源：銷售與市場；作者：趙希剛）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝