核心提示：老字號百貨公司美羅（Metro）的掌舵人鄧啟光，在這個行業服務超過25年，但他不認為自己是一名“百貨公司業者”，更愿意稱自己為“零售業者”。
美羅（私人）有限公司總裁鄧啟光認為，百貨公司業者經歷一番整合后，表現好的就會繼續留下來。
老字號百貨公司美羅（Metro）的掌舵人鄧啟光，在這個行業服務超過25年，但他不認為自己是一名“百貨公司業者”，更愿意稱自己為“零售業者”。
鄧啟光2012年加入美羅（私人）有限公司擔任總裁，他認為百貨公司應該把自己當成“零售業者”，直接為顧客提供點子和方案。零售業者的另一個層面，是不拘泥于百貨公司的形式，它也可以是零售店面或網店，最重要的是能滿足顧客的需求。
新加坡零售業者面對的挑戰，如租金和人力成本，這幾年日益艱巨。此外，電子商務蓬勃發展、新加坡人出國旅游購物更頻密等因素，也造成相當大的沖擊。
因此，鄧啟光更確定百貨公司必須扮演好自己的角色、發揮所長，才能爭取到生存的空間。
他說：“現在的市場份額一部分要給電子商務，一部分要給海外購物市場。剩下的份額變少了，相信本地業者會經歷一番整合，表現好的就會繼續留下來，占有剩下的這些市場份額。”
去年，雅富騰集團（Al-Futtaim）關閉兩家然利直(John Little)和一家馬莎(Marks & Spencer)店面，伊勢丹(Istena)也結束在威士馬廣場(Wisma Atria)的店面。
美羅則從五家店面減至三家，關閉的是盛港勘寶坊(Compass Point)和花拉公園城市廣場(City Square)的店面。鄧啟光透露，盛港勘寶坊店面的業績其實相當不錯，只是因為管理層不續約所以無法繼續經營。
目前三家店面的定位相當鮮明，烏節百利宮(Paragon)走較高檔路線，烏節先得坊(Centrepoint)最全面，兀蘭長堤坊(Causeway Point)以鄰里為主。
雖然短短一條烏節路有兩家美羅，鄧啟光不認為有“搶生意”的現象。他解釋道：“百利宮美羅有來自印度尼西亞和中國等地的顧客，先得坊美羅成功吸引到新的客戶群，如一些家庭客和自來競爭對手的顧客。”
百貨公司需更大店面發揮“一站式”作用
雖然先得坊店面的開業，提高美羅零售業務的營運成本，鄧啟光不認為這是一個布局失誤。
他說：“現在許多購物商場選擇把店面分割小面積，以取得更高的租金收入。在市區超過10萬平方英尺的零售空間非常難得，而且靠近地鐵站，又可以吸引到旅客。百貨公司需要足夠的空間，才能真正發揮‘一站式’的作用。”
對鄧啟光來說，百貨公司就是得把世界各地適合的品牌網羅在一個屋檐下，提供更全面的產品類別和品牌選擇，讓顧客可以在同一個空間進行比較、觸摸質感、試穿體驗等;加上服務人員的專業建議和服務，以最短的時間完成最高效和愉悅的購物過程。
他說：“在鄰里我們不需要太大的店面，五六萬平方英尺就差不多了，因為服務的是特定顧客群。在市區，我們必須提供更多樣化的選擇，才能夠吸引到顧客。”
先得坊的翻新工程將在今年完成，購物中心內的餐飲業者也會增加，鄧啟光相信這將能進一步帶旺美羅的生意。
美羅(私人)有限公司是美羅控股(Metro Holdings)的子公司。美羅控股的零售業務過去三年有多個季度蒙受損失，2016財年第三季新加坡零售業務的營運虧損，從上財年的350萬元縮小至30萬元。
美羅的本地顧客群占了七八成，但來自其他地區的客源也不容忽視，如來自中國的龐大消費群。因此，美羅接下來會更多以華文來做宣傳。
鄧啟光說：“在宣傳單和促銷廣告方面，我們會嘗試加入華文字。華文媒體是另一個可行的宣傳媒介，可以是報章、電臺或電視臺。我們也會考慮到相關國家多做宣傳，讓當地消費者更熟悉美羅。”
在社交媒體方面，美羅的面簿已有近8萬名粉絲。鄧啟光表示，公司有一個小組專門經營網絡平臺。電子商務的服務平臺，除了為顧客提供另一個購物選擇，也可以在不必到外國開分店的情況下接觸到海外顧客。
鄧啟光在訪問過程中不只一次強調“設計、品質、價值”，并通過一些自創品牌如Jo Burton、Kurt Woods、M.Maison和 M.Essentials傳達這些特質。他說：“這些品牌都是我們自家設計師的作品，力求成為顧客心目中物有所值的品牌，想要找這些品牌時就會回到美羅。”
化妝品和女裝是美羅向來的強項，在爭取到先得坊的較大店面后，鄧啟光也積極推展家居和男裝部門，M.Maison和 M.Essentials品牌就概括服裝和家居用品。
53歲的鄧啟光加入美羅之前，曾在美國知名連鎖百貨品牌杰西潘尼(J.C.Penney)和新加坡的羅敏申(Robinsons)任職。大半職業生涯都待在百貨零售業，他很清楚目前整個領域所在的位置。深諳不進則退的硬道理，他選擇積極以不同方式打開更多扇門。
