解密成為全渠道變革者的三大策略

　　過(guò)去30年，中國(guó)零售模式經(jīng)歷了翻天覆地的改變，多元化的新型零售模式進(jìn)入零售商的視野。然而由于缺乏對(duì)這些新型模式全面深入的了解，零售商們對(duì)企業(yè)零售運(yùn)行方式的改變顯得過(guò)于倉(cāng)促和草率。在過(guò)去的十年間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展給零售商們帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。全渠道時(shí)代的到來(lái)為零售史上最激烈的競(jìng)技拉開(kāi)了序幕，零售商們都在努力尋求多方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，竭力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。京東已設(shè)立京東到家網(wǎng)以便對(duì)京東傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充;而蘇寧也已經(jīng)在其線上、線下的運(yùn)營(yíng)中采用統(tǒng)一的商品價(jià)格，提供跨渠道統(tǒng)一方案，希望以此吸引更多消費(fèi)者。

　　雖然越來(lái)越多的公司在新型全渠道商務(wù)領(lǐng)域采取了大量積極措施，但效果并不樂(lè)觀，大多數(shù)仍在艱難地進(jìn)行著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和渠道統(tǒng)一。每家零售商的情況各異，他們需要采用的方法和創(chuàng)新模式也截然不同。當(dāng)推行新的服務(wù)或渠道時(shí)，不可能存在適用于所有情況的成功藍(lán)圖。所以，當(dāng)擁有在線業(yè)務(wù)的所有實(shí)體零售商都聲稱實(shí)現(xiàn)全渠道化時(shí)，又有多少是真正做到了提供統(tǒng)一的跨渠道服務(wù)?這些全渠道服務(wù)方案又有多少真正依據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行了個(gè)性化調(diào)整?如果零售商能重新思考他們?cè)谑袌?chǎng)中的定位以及自身推行全渠道服務(wù)的原因，他們將更可能真正實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。

　　據(jù)報(bào)道，2015年大型超市和百貨實(shí)體店的收入和利潤(rùn)均有所下降。2016年，零售商們應(yīng)該如何采取措施，利用全渠道服務(wù)重振零售業(yè)？曼哈頓公司分享了三大策略幫助零售商利用顛覆性的思維模式，在全渠道這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中把握先機(jī)。

　　1.準(zhǔn)確的自我定位

　　零售商對(duì)于自身市場(chǎng)定位以及未來(lái)發(fā)展方向需要有一個(gè)明確的規(guī)劃，通過(guò)自省找到自我定位。有多少類似可提供相同全渠道服務(wù)的零售商？他們提供的這類服務(wù)是否是消費(fèi)者真正需要的？零售商的線上消費(fèi)者行為和線下消費(fèi)者行為是否一致?如若不同，是否需要提供差異化服務(wù)？零售商們只有明確了這些問(wèn)題的答案，才可能制定清晰的發(fā)展藍(lán)圖，將自身現(xiàn)有戰(zhàn)略逐步發(fā)展為真正具有顛覆性的實(shí)踐，改變當(dāng)前的零售業(yè)態(tài)。

　　2.合作方可共贏

　　零售商不可自以為能夠單獨(dú)完成所有的環(huán)節(jié)，只有了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，明確需要合作伙伴提供支持的領(lǐng)域，才能取得與眾不同的成果，體現(xiàn)整體價(jià)值定位。舉個(gè)例子，沃爾瑪英國(guó)子公司阿斯達(dá)近期推出了名叫“ToYou(為您)”的新服務(wù)方案，它為顧客提供顛覆性的訂單整合及退貨服務(wù)。該服務(wù)幫助阿斯達(dá)躋身全球零售業(yè)的創(chuàng)新前沿，然而在這項(xiàng)戰(zhàn)略性服務(wù)的背后，并不僅僅包含來(lái)自阿斯達(dá)和曼哈頓兩家公司的支持，一共有五位合作伙伴參與其中，每一家參與企業(yè)都從不同方面對(duì)服務(wù)的最終落地做出了貢獻(xiàn)。該服務(wù)的推出也使全渠道合作共贏的思考方式為更多零售業(yè)者提供借鑒。

　　3.大膽嘗試，創(chuàng)造可能

　　有人每天會(huì)在同一時(shí)間從同一家咖啡店購(gòu)買同樣咖啡，部分零售商也趨向于采用一成不變的運(yùn)行模式，但這將使他們停滯不前。此時(shí)不妨大膽一試。在對(duì)業(yè)務(wù)具備清楚的認(rèn)識(shí)并做好萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃和統(tǒng)一戰(zhàn)略的前提下，企業(yè)不妨放手一搏。無(wú)數(shù)創(chuàng)新成功的故事使我們充滿信心，堅(jiān)信大膽嘗試不會(huì)使我們跌入失敗的深淵，因?yàn)橄M(fèi)者總是樂(lè)于接受新選擇，為消費(fèi)者提供令人興奮、有價(jià)值的新型選擇的零售商將會(huì)從中取得巨大的收獲。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　雖然突破常規(guī)無(wú)法一朝一夕達(dá)成，但是零售商們也要開(kāi)始對(duì)此保持關(guān)注。突破常規(guī)的意義不僅僅在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性的改變，從而吸引新型消費(fèi)者，更重要的是它還對(duì)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展影響巨大。目前，大部分企業(yè)都希望進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)有全渠道模式，并希望將其作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。然而巨大的潛力也意味著更高的風(fēng)險(xiǎn)，想要化解風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就必須有所作為，即刻采取行動(dòng)。

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