核心提示：在去年6月，家樂福正式開通上海市的電商業務；去年12月28日，家樂福網上商城APP正式上線。種種舉動表明：在電商領域態度審慎的家樂福終于要把電商當回事兒來做了。
實體店的全渠道試水到了后半場，該怎么繼續玩下去？
不久前，家樂福電商總監應凱對外表示，今年起家樂福電商布局將延伸至各地主要城市。打開家樂福官網或者APP，便可以看到北京、上海兩地已實現在線購物。在去年6月，家樂福正式開通上海市的電商業務；去年12月28日，家樂福網上商城APP正式上線。種種舉動表明：在電商領域態度審慎的家樂福終于要把電商當回事兒來做了。
《第三只眼看零售》了解到，家樂福電商業務歸屬于新業態部門，由中國區CEO唐嘉年親手抓。這也反映出整個家樂福集團對電商的重視。
但問題是，中國的電子商務經歷了十多年的攻城略地，各大陣營的勢力趨于平衡：阿里、京東、蘇寧成為一線電商平臺；飛牛網、云猴、天狗等實體店背書的電商平臺可謂二線陣營；剩下的徘徊無助的“大多數”為第三陣營。
而在這樣的行業背景下，家樂福興致勃勃殺入電商混戰，它到底想怎么玩？帶著這個問題，《第三只眼看零售》獨家專訪家樂福電商總監應凱，他表示，家樂福的電商模式用一句話總結，那就是：歐洲模式的本地化應用。
“雖然家樂福電商在中國起步較晚，但我們就這個課題已經做了不少研究。而在歐洲，家樂福電商模式已經非常成熟。家樂福在中國的電商模式跟歐洲有點相似，只不過增加了一些本地化的體驗”。應凱告訴《第三只眼看零售》。
如果給家樂福中國電商進行“畫像”，它應該是這樣的：
1、基本模式：基于實體店的O2O模式，線上下單、門店提貨或者線上下單，門店送貨上門。
2、商品特征：目前已經上線13000多個SKU，其中3000多個自有品牌和進口商品是優勢商品。計劃未來商品數量與門店同步。
3、用戶界面：根據用戶所在商圈不同，展示具有差異化的商品，借助CRM系統實現“千人千面”的用戶界面。
4、物流模式：用戶下單后，系統會根據訂單信息進行分配訂單，距離用戶指定送貨地址最近的門店作為電商的“后倉”，有專門的團隊根據訂單在門店進行揀貨。然后由外包的第三方配送團隊送貨上門，或者放在門店服務臺等候用戶自提。
5、運營團隊：家樂福電商部門人員主要聚焦于運營層面，與京東、阿里等傳統電商不同，家樂福電商將IT和物流等業務外包，從而降低人力成本和固定資產的投入。
從上面的“畫像”可以看出，家樂福電商的定位是比較清晰的。電商作為與實體店互補的一個渠道，其目的是為消費者提供更加便捷的購物體驗。這與京東、阿里等大型平臺化電商的運作模式不同，也跟飛牛網、1號店這樣B2C的電商定位迥異。
不過，此前有媒體報道，家樂福獲得了“上海自貿區外商投資經營增值電信業務”牌照，這就意味著允許第三方商戶入駐家樂福電商平臺。那么，家樂福是否會想京東、飛牛網那樣開放平臺，引入第三方商戶？對于該問題，應凱表示，“這個需要根據家樂福電商發展的情況再來決定”。
從家樂福電商模式可以看出，善于精打細算的家樂福放棄了“燒錢”的做法，而是采用輕資產的模式來運營電商。在《第三只眼看零售》看來，這也是電商競爭到了后半場，各方勢力趨于平衡、業界對于全渠道的認識更加清晰之后的務實選擇。
應凱強調，家樂福目前的電商模式，是借鑒了家樂福電商在歐洲的模式，并且加以本土化的改造。“舉例來說，在歐洲，人們習慣網上下單，到門店提貨。而在中國，消費者更習慣送貨上門。因此我們增加了門店配送的這一環節”。應凱告訴《第三只眼看零售》。
除家樂福之外，沃爾瑪、麥德龍近期也加速了電商進程。有媒體甚至評價，這是“入華20年，外資零售巨頭集體轉向O2O”。在其背后，是實體店經歷了互聯網洗禮之后，對于全渠道的重新認識和反思：全渠道不可不做，也不可“大做”！
