互聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)地產(chǎn)的蜜糖還是砒霜？關(guān)鍵看怎么用

　　核心提示：2015年的O2O大戰(zhàn)，更是把餐飲、生鮮、服務、便利店購物等原來認為不可能的領(lǐng)域開始互聯(lián)網(wǎng)化了，那么面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，購物中心該怎么辦？
　　網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活最重要也最習以為常的部分了，每年雙十一，剁手狂歡更是把電商推上神位，2015年的O2O大戰(zhàn)，更是把餐飲、生鮮、服務、便利店購物等原來認為不可能的領(lǐng)域開始互聯(lián)網(wǎng)化了，于是，有人揚言，互聯(lián)網(wǎng)要干掉商業(yè)地產(chǎn)購物中心。

　　那么面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，購物中心該怎么辦呢？

　　一、打破業(yè)態(tài)黃金比例，零售業(yè)態(tài)新玩法

　　1. 增加體驗業(yè)態(tài)，O2O引流到場消費

　　未來是一個體驗經(jīng)濟的時代，傳統(tǒng)購物中心零售、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)的配比的黃金比例約為5:2:3，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)被沖擊最為嚴重，所以購物中心可以縮減零售業(yè)態(tài)，增加餐飲娛樂等體驗業(yè)態(tài)，因為餐飲娛樂必須到場消費，體驗性消費，線上很難取代。比如電影院、餐廳、溜冰場、虛擬現(xiàn)實體驗店、兒童職業(yè)體驗館等。反而是O2O，比如團購、線上訂票、排隊、點單等，為購物中心不斷導流，增加購物中心人流量。

　　2、零售店變體驗店，線上線下更方便

　　零售的業(yè)態(tài)比例必須降低嗎？未必，一方面，可以轉(zhuǎn)變思路，既然未來是體驗經(jīng)濟時代，現(xiàn)在零售業(yè)態(tài)的店鋪可以由零售店轉(zhuǎn)為體驗店轉(zhuǎn)型，比如蘋果旗艦店就是典型，蘋果開設旗艦店不主要是銷售產(chǎn)品而是為顧客提供產(chǎn)品體驗，還有比如大疆無人機體驗店。

　　此外，還有一種方式，線上線下同步，服裝如優(yōu)衣庫，線上線下同價，可以線下試穿，線上下單送貨上門。反過來，沃爾瑪?shù)瘸校梢跃€上下單，現(xiàn)場提貨，不用選貨排隊付款，大大提高逛超市的效率，節(jié)省顧客時間成本，優(yōu)化了顧客體驗。

　　3、奢侈品：互聯(lián)網(wǎng)難以攻入的堡壘　 

　　零售業(yè)態(tài)里面還有另一塊互聯(lián)網(wǎng)難以攻入的堡壘，就是奢侈品，很少有人會在網(wǎng)上買奢侈品，不僅僅是因為害怕假貨，更因為奢侈品客戶價格敏感度低，購物是一種休閑和體驗，互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省成本和提升效率優(yōu)勢難以發(fā)揮。但是奢侈品品牌引進何其難，但幸好還有另一種“奢侈”，就是具有稀缺性的小眾文化消費。

　　4、個性消費，手工、小眾、私人定制

　　在批量工業(yè)品批量泛濫的時代，人們對于同質(zhì)化審美已經(jīng)疲勞，富人通過稀缺的奢侈品，尤其是限量版來實現(xiàn)自己的個性消費，但是龐大的中產(chǎn)階級消費不起奢侈品，于是轉(zhuǎn)向手工制品和小眾設計師品牌，可以根據(jù)具體個人進行私人定制，比如廣州太古匯的服裝品牌例外，這類產(chǎn)品難以批量生產(chǎn)，是一種凸顯個性的消費，所以手工和設計師定制產(chǎn)品將是消費趨勢之一，購物中心引入此類品牌比引入奢侈品品牌容易。 

　　5、兒童：集萬千愛于一身，親子消費

　　上面說到互聯(lián)網(wǎng)對零售的變革主要是成本和效率，也就是省錢和方便，所以可以看出消費中成年人非常在意省錢和省時間，但是中國是一個獨生子女的社會，孩子集萬千寵愛與一身，唯獨在孩子的消費上，父母是愿意花錢花時間的，所以，購物中心增加兒童消費的相關(guān)業(yè)態(tài)，尤其是親子消費，可以吸引和留住更多消費者，比如萬象城的溜冰場和歡樂海岸的兒童職業(yè)體驗館麥魯小鎮(zhèn)，以及各種兒童早教娛樂中心?！?nbsp;

　　二、差異化特色，用主題對抗互聯(lián)網(wǎng)

　　隨著社會的進步，人民的需求層次也在上升，根據(jù)馬斯諾需求層次理論，人們在物質(zhì)需求日漸滿足的今天，開始追求社交需求和精神需求，所以購物中心也可以成為第三生活空間，舉辦藝術(shù)展覽、沙龍等活動，滿足人們的社交需求和精神文化需求、審美需求。比如上海的K11 購物中心，就是打造的藝術(shù)空間，定期舉辦免費開放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動，形成以藝術(shù)為主題的購物中心。

　　三、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，砒霜變蜜糖

　　前面說的都是如何應對互聯(lián)網(wǎng)，但是西方有句名言叫做“如果不能戰(zhàn)勝他們，那么就和他們一起干！”，如果你無力對抗互聯(lián)網(wǎng)，不如主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　北京西單大悅城就是很好的例子，西單大悅城通過主動使用各種互聯(lián)網(wǎng)黑科技，以微信公眾號為入口，使得購物中心智慧化，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決購物中心停車、逛街、排隊3大痛點，不到一年時間，便贏得了22萬多粉絲，并成為商業(yè)地產(chǎn)爭相學習的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型標桿。

　　1、智能停車更高效

　　停車一直是購物中心頭痛的問題之一，在西單大悅城，顧客可以通過實時停車地圖找車位，通過微信定位找愛車，通過微信支付停車費，高效便捷，提高停車場使用效率。

　　2、360°全景地圖逛街

　　逛街找不到北，找不到目標的品牌和店鋪，對于男同胞尤其如此，西單大悅城和騰訊地圖合作推出360°全景商場地圖，結(jié)合藍牙實時定位，可以精確到厘米，找品牌、找?guī)?、找電梯，再也不用團團轉(zhuǎn)了。

　　3、微信排隊點菜結(jié)賬

　　想去購物中心吃飯，但是每次想到排隊漫長的等待就頭大，西單大悅城可以微信排隊，還可微信點菜，然后微信支付，再也不用排隊和苦等忙不過來的服務員了，優(yōu)化了顧客體驗，而且還提高商家的翻臺率，進而提高了利潤。

　　4、O2O雙向?qū)Я?/p>

　　除了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決購物中心常見痛點外，西單大悅城還充分利用O2O模式，線上線下雙向相互導流。

　　購物中心的全景地圖按，支持線上搜索商品，直接購買支付，線下提貨即可。微信小游戲、iBeacon搖一搖，發(fā)放優(yōu)惠券、現(xiàn)金券，為線下引流，到場消費。線下消費，又可憑小票積分，沉淀為線上會員用戶。

　　5、大數(shù)據(jù)讓購物中心更智慧

　　互聯(lián)網(wǎng)除了使用技術(shù)解決客戶痛點優(yōu)化體驗外，更可以利用大數(shù)據(jù)，使購物中心更智慧，通過WiFi和iBeacon藍牙系統(tǒng)采集客戶手機行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面可以用做分析，優(yōu)化動線、進行顧客畫像，另一方面可以與百度、移動電信公司、銀聯(lián)等進行數(shù)據(jù)交換，獲取更多數(shù)據(jù)，優(yōu)化購物中心，讓購物中心更智慧。

　　結(jié)語

　　面對互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)地產(chǎn)購物中心的沖擊，購物中心可以通過調(diào)整業(yè)態(tài)、打造主題來進行應對，但是更好的方式是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的各種黑科技，讓購物中心進化升級，解決顧客痛點，優(yōu)化顧客體驗，打造智慧購物中心。

　　王石曾經(jīng)說過：淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。

　　對于商業(yè)地產(chǎn)購物中心如此，對于住宅地產(chǎn)的銷售中心也是如此，擁抱地產(chǎn)黑科技，你準備好了嗎？
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