利用大數據消滅沒有價值的庫存
首先我相信大數據將來能對整個中國的零售、消費行業帶來極大的價值。我們前段時間在進行某個手機品牌首發的時候，當天配送了5萬部手機，最快的消費者13分鐘內就收到貨了，怎么做到的？其實就是利用大數據分析，對客戶消費進行預判，提前把貨送到配送站中，貨到了小區邊上，只要這個小區的消費者下訂單了，我們的配送員十幾分鐘就能送到你家里去。我相信像這種大數據運用將來會越來越深入，今天整個中國，我們每一天社會上的庫存金額大概有十幾萬億，這么龐大的社會庫存金額是產生不了什么價值的，它只會產生巨額的社會成本，所以我堅信有一天通過大數據在電商行業的運用，我們一定能夠消滅社會上這些沒有價值的庫存，真正實現社會零庫存。
大數據的應用將改變購物場景
大家都說互聯網已經從PC時代走向了移動時代，京東在今年第一季度已經有超過70%的訂單來自移動互聯網，但是我也堅信未來5年到10年的時間內，這種購物場景會再次發生改變，因為新技術的應用、數據的應用，可能會讓我們很多商品變成一個購物平臺。比如說汽車，我相信有一天汽車，當某個配件有磨損的時候，可能車主還不知道，汽車就自動下訂單了，我們給你送過去，你直接換就行了。如果不幸發生了事故，可能在事故碰撞的一瞬間，你的訂單已經生成，因為我們已經知道這次碰撞，你的汽車哪些零部件壞掉了，需要更換，哪些零部件只要維修就可以了。
我們今年下半年還會發布一個京東的智能冰箱，智能冰箱將來也會變成購物的一個界面，改變過去冰箱只是用來存儲食物的屬性。我們各種傳感器、設備技術，能夠實時對你家里各種牛奶、雞蛋、蔬菜、水果、肉類不斷地進行分析，可能在你自己并不知道的時候，我們就把雞蛋、牛奶給你送過去了。你還可以通過遠程監控和下單去孝敬父母，讓父母生活得更加健康，吃得更加健康。
所以未來的購物，隨著數據技術的不斷進步，我相信有一天單純的綜合購物平臺可能會面臨比較大的壓力，因為很多商品、很多品牌其實并不需要一個所謂的電商平臺進行銷售，商品本身就是一個銷售的界面和管道。但是不管界面怎么發展，有一點永遠不會改變的，那就是物流服務總是需要的。有人說也不一定，如果未來都是3D打印的話，有一天要iPhone手機，拿3D打印機直接就打印出來了，那我告訴大家，至少你還需要墨盒，京東給你送墨盒。
京東X事業部成立，開展無人技術研發
我們成立了京東X事業部，面向三個領域進行研發。第一個是無人物流中心，我們現在所有的技術已經全部準備好，兩年之內，我們將在北京建設全球第一個上線運營的、非測試的、無人物流中心，從商品的收貨到上架、理貨、盤庫、出庫、打包、分揀，甚至物流中心大門口負責供貨商送貨車輛調度的也都是用智能機器人來負責，一個人都沒有。
第二個就是我們的無人駕駛汽車和無人快遞車，我相信有一天大家的汽車都是智能化的，我們的無人智能快遞車能開到你的車庫里面去，經過你的授權，把你的后備箱打開，把物品放到你的后備箱，你下班了開車回家，就實現了購物，消費者不再需要和我們配送員進行接觸。我們現在在全國已經布置了一萬多個終端自提柜，如果你沒有汽車，我們也可以把貨物通過無人車送到你小區的樓下，你下班在進入電梯前，打開你的柜門，就可以把貨拿回家去，不需要和快遞員有任何接觸，也沒有線下支付的場景，一切都自動化。
第三就是無人機項目，不僅是中國，全世界所有的偏遠地區，人口不是很稠密的地方，都面臨著巨大的送貨成本問題，特別是中國的農村。現在我們經常一個村子一兩個包裹地送，車得一去一回，司機、油錢、時間各種各樣的成本，導致快遞費在農村的物流成本是北京、上海的五倍，無人機送貨就可以解決這個問題。
最后就是無人客服，通過JIMI（京東人工智能客服機器人）機器人不斷地深度學習，我們希望消費者在跟我們聯系的那一刻，我們就知道發生了什么問題，解決方案已經全部有了。再往后延伸，客戶還沒想到找我們的時候，我們已經發現了問題，我們會主動去聯系客戶。
有的人說如果都無人的話，這么多人失業了怎么辦？大家不用擔心，我相信未來10年當中，技術進步一定會超越過去的100年，人類對美好生活的追求永遠不停止，就一定會有無數的工作需要我們去做。
在新的浪潮下，對每一個行業、每個公司、每個國家，甚至我們的社會治理，可能都會帶來巨大的變化，變化就是機會，最后祝福我們今天在座的各位都能夠抓住這次機會，謝謝大家！
（文章來源：商業匯評）
