核心提示：王府井百貨，借助百分點的技術支持記錄王府井網上商城與線下實體店內的用戶數據，提高消費轉化率，進行更精準的商品推送。
移動互聯網時代，隨著電商、物流飛速發展，不斷有人唱衰傳統百貨行業，認為購物中心已淪為電商“試衣間”。根據目前中國智能手機普及率已超50%這一現狀，傳統購物中心基于智能手機數據采集、客流分析，實現線上線下針對性營銷，尋求未來贏利點。
本文從建立基礎設施和頁面、掌握大數據以及線上線下流量轉化三個階段概括傳統購物中心實現信息化轉型升級全過程。
第一階段：建立基礎設施和頁面
有數據表明，中國擁有WiFi依賴癥的人群遠超40%，不管外出吃飯、購物還是旅行，都會第一時間詢問是否有免費網絡。隨著用戶時間碎片化，商業WiFi為傳統商家吸客提供了有利條件，與此同時也提升了自己的行業競爭力。
購物中心利用鋪設WiFi、在商場不同位置安裝客流監測設備來獲知客戶到店頻率、消費喜好、消費金額、年齡層次等信息。通過個性推薦、顧客標簽管理，建立與顧客的聯系，從而產生互動，增強顧客與購物中心的黏性，達到“留人”的目的。
建立第三方賬號入口
大多數商用免費WiFi已整合了微博、微信等第三方帳號進行登錄，用戶登錄后自動成為商家的粉絲，商業WiFi設備變身為商家吸粉“神器”。這種做法既解決了商家對媒體化進行價值方面輸出的需求，又可以帶來更大的線上流量，節省花在其他媒介上的開支。但是如何提升粉絲互動粘性，重點還要看運營。
建立個性化Portal
與WiFi的速度與穩定性相比，更加直觀且被各大互聯網公司看重的是WiFi的認證頁面(portal頁)。由于對WiFi背后蘊藏的藍海市場認識不足，部分購物中心對WiFi鋪設質量及portal頁體驗度要求不高。
建立個性化Portal(一種Web登錄頁面)登錄的廣告頁面，對提升WiFi營銷功能大有裨益。用戶上網的第一時間就能接觸到商家信息，凸顯商家形象。在WiFi賬號登錄頁面及登錄后彈出頁面上可放置商家個性化廣告或市場調研選項，也可以為每個熱點的商家獨立設置其個性化Portal頁面，進行廣告宣傳。
建立商家會員系統
顧客沒有登記任何個人信息或者提供商家所需資料連接WiFi后，可以免費上網，但是上網時間是受限的。如果想要長時間上網，顧客需要通過注冊商家會員來解決。
案例1：用手機號驗證碼登錄，成為商家WiFi會員，同時信息會錄入到商家開發的CRM系統里，商家會看到每天有多少會員進入，然后在后臺給會員推送一些信息，例如優惠活動、促銷折扣等，這些信息都可以通過這些通道傳送給的消費者。
案例2：通過各種認證方式自助獲得上網密碼，其中包括微信號認證、手機號碼認證、微信分享認證、新浪微博認證等，另外也提供了支持數千甚至上萬人同時上網的WiFi路由器，用戶體驗度進一步有所提升。商家可以通過WiFi營銷路由器，不僅提升了用戶體驗度，同時有效地保留了精準消費者的社交賬號。
第二階段：掌握大數據
顧客使用商家提供的免費wifi后，其手機、QQ、微信、微博等常用信息就會被自動抓取，系統將對顧客的數據自動分析，商家可掌握實時在線人數、新老顧客比、客流量、消費水平、客戶集中到店時間、廣告效果等信息。
利用采集的顧客信息，商家可將新品上市、折扣優惠、活動慶典、限時搶購等任何信息免費發送給正在或曾經在本店消費的顧客，讓其了解商家最新動態，以長期為商家帶來可觀的客流量和利潤增長，有的放矢提升廣告效果，為商家帶來更多客流量。
【案例】王府井與大數據公司百分點進行合作
王府井百貨希望通過與百分點的合作，借助百分點的技術支持記錄王府井網上商城與線下實體店內的用戶數據，提高消費轉化率，進行更精準的商品推送。
更多購物中心將目光聚集在用戶進行認證的手機號碼上。通過WiFi認證系統后，拿到每一個在購物中心上網的人的手機號碼，其中相當一部分是非會員，通過極低的邊際成本獲取目標用戶信息，讓以后的推廣更具針對性。
第三階段：線上線下流量轉化
傳統商家的商業WiFi生態構建，為企業提供了有效的內部管理的信息化流程解決方案，例如整合CRM系統、支付系統、商品庫存系統、會員系統，以及提供移動辦公解決方案等。一方面提高了工作效率，另一方面打通了商家內部信息流、現金流、商品流。傳統商家通過商業WiFi，把線上、線下的會員體系打通。
商家對線上線下會員的識別、跟蹤、分析、服務，建設成一體化會員服務體系，其中包括會員的精準化營銷、價格體系、支付場景等消費體驗。另外，大會員體系有助于企業內部的商品庫存、物流配送的統一管理，避免渠道之間的相互沖突。
購物中心從互聯網和移動互聯網端獲取流量之后，將線上的流量轉化為線下的到店率，再通過移動支付的方式打通線上線下，最后希望消費者可以將購物的經歷與評價分享出去。通過這樣一個過程，最終形成一個良性的消費閉環。
【案例】盤點六家在傳統購物中心進行互聯網+轉型過程中信息化程度較高的企業
1.萬達廣場：萬達集團的信息化通過與騰訊、百度共同合作完成，2014年三方共同出資注冊成立萬達電子商務公司。萬達已在全國多個廣場引入大數據，目前至少做了七個方面的數據收集，如租賃流程、品牌建檔、城市信息、POS交易記錄、客流監控、顧客WIFI跟蹤、大會員體系。以WIFI跟蹤為例，只要顧客進入萬達廣場，大數據即可捕捉所有智能手機用戶，將顧客的行走路線、消費習慣記錄下來，從而對顧客進行精準的購物信息推送。
2.萬象城：提出體驗式的生活廣場，引進很多智能交互設備，來收集消費者數據。萬象城擁有自身的會員系統，每一個顧客都有一個ID號碼，顧客在萬象城的消費，需求和喜好都會被記錄下來。商戶可以在萬象城的智能設備收集的數據進行分析，提供定點促銷信息，增加消費者黏性，提升客流量。
3.北京王府井購物中心：王府井百貨目前的做法是構建一個全渠道平臺，實現線上線下的統一銷售。王府井首先在系統建設方面信息化升級，包括店內WIFI鋪設，用戶到店信息收集等。然后接入微信支付的功能，來實現消費場景的閉環，消費者可以在線上獲得購物的體驗券，通過微信支付來進行線下消費。
4.大商百貨購物中心：推出了自己的電商平臺“天狗網”，線下的實體店將WIFI和商品二維碼導流到線上的同時，通過禮包的方式，統一線上與線下。由此使得大商體系的超市、自有品牌、供應商數據打通。大商對會員的管理系統接入到線上的信息系統，顧客的消費系統能夠被實時的記錄，這些數據為營銷提供了有利的參考。
5.大悅城：信息化的過程是通過自己建立信息平臺，建立自己的數據體系來對接線上線下信息。大悅城自己建立的數據抓取系統，包括支付系統，WIFI系統和APP管理跟蹤系統來收集客戶的信息，在對客流的管理進行精準的統計分析。大悅城擁有會員中心系統，通過其自建的網站，APP和微信公眾號，在對會員消費信息的數據的分析的基礎上，定期的對會員進行精準的營銷。
6.中商百貨：中商通過與騰訊合作，聯手建立云中央應用平臺，將公司的商品、優惠和服務信息上傳，讓公司的商品信息在線化，同時與會員系統進行信息對接，在對會員購物信息的分析之上，為消費者提供商品的品類和優惠等精準的服務信息。
