“最近我又在一網紅的微博上發現她使用的口紅顏色超正,我打算入手一只!”2016年,“網紅”和“化妝品”兩個詞緊緊聯系在一起——年輕消費者們越來越多地選擇在微博、直播間等虛擬世界按照“美妝網紅”的推薦,在網絡上購買自己喜愛的化妝品。此外,海外化妝品代購、網絡海淘經過兩三年的發展,已經圈定一幫忠實粉絲,在化妝品營銷界站穩了腳跟。
這幾年網購化妝品的發展勢頭可謂無人能擋!與之相對應的則是,化妝品實體店的每況愈下。記者調查了解到,面臨著網購當道的事實,化妝品實體店的銷售額較往年大有下降,不得不從服務、售后、產品體驗等方面對自身進行改造,以適應當今消費環境。
觀察：化妝品網購火爆 “網紅+品牌+直播=買買買”
7月17日,知名化妝品品牌植美村邀請10名會員參與直播,與員工一起實地采訪靜美工廠,了解植美村產品從科研到生產的全過程。整個直播活動在天貓、淘寶、微淘、網易、美拍、一直播等平臺進行了直播。在當天直播的兩小時內,植美村品牌僅僅在天貓平臺上的直播互動評論就超過1.3萬條。
和植美村一樣,隨著網紅經濟的到來,越來越多的化妝品品牌利用網紅直播來達到品牌傳播和銷售的目的,而效果也是相當明顯。
“我看著網紅直播化妝,就一目了然知道了怎么化妝以及哪些化妝品的效果好不好。”95后李葵葵是中南林科大大三學生,她平常就喜歡看網紅直播化妝,然后在網紅推薦的化妝品名單中進行采購。“不僅是我,我們同學基本上都是這么選購化妝品的。”
除了直播外,網紅開設的天貓、淘寶化妝品店銷售都特別好。如網絡紅人夏河在淘寶開設的“藥局”,專營化妝品,粉絲26.3萬,年銷售額輕松過千萬元;選秀達人師洋開設的化妝品店“神草仙木美肌實驗室”,粉絲32.7萬,店內很多單品都銷售逾500個,有些單品銷售甚至高達一兩千……
此外,前兩年特別火的海外代購和網絡海淘經過野蠻生長期后,也沉淀了不少優秀的代購渠道,圈定了一批老顧客。“現在都是老顧客在找我代購,而且走的都是批發單,幾千上萬地拿貨。”在韓國從事化妝品代購的石頭告訴記者,她去年代購賺了二十多萬元。“現在顧客都很穩定了,一年的走貨量在不斷增長。”
走訪：實體店生意冷清 紛紛折扣尋“破冰”
受迅速崛起的“網紅經濟”和海外代購、網絡海淘等電商影響,現如今,化妝品購物渠道正在發生巨大變革。由尼爾森發布的一份關于化妝品市場份額數據報告稱,電商渠道從2010年的13%提升到25%;而大中型商超化妝品銷售比重從2010年的27%下滑到2015年的16%。網購化妝品的興起,使得傳統化妝品市場的蛋糕被分食。數據顯示,2015年上半年天貓美妝頻道3788家美妝店鋪,共銷售62.62億元。這意味著,實體化妝品店經營每況愈下。
近日,記者來到五一商圈走訪莎莎等實體化妝品店,發現確實生意冷清。
記者在五一商圈眾多大型百貨商店一樓的化妝品專柜發現,不論是化妝品專柜或是綜合性化妝品店都在“扎堆”推出“夏日清涼折扣”旗號。綜合性化妝品店不少護膚品都是“第二件半價”或是“買三免一”,而價格較貴的化妝品專柜則推出“滿300元立減30元、滿400元立減60元”等優惠折扣來吸引消費者駐足。即便如此,許多化妝品專柜前仍遭遇著空無一人的尷尬,而綜合性化妝品店內的人群則是大多數集中在日用品區域,也有一部分消費者集中在護膚品區域,而高檔化妝品區域則鮮有人問津。
“現在網購越來越規范,價格相對較低且送貨上門,徹底解決了消費者的后顧之憂,這是人力物力都在上漲的實體店所不能比的。”一位綜合性化妝品店經理介紹。
“電商分流顧客,房租成本不斷提高,人員工資上升,銷售業績卻難以提升,促銷活動也難以提高顧客的購買興趣。”湖南省化妝品經營行業協會會長易敬平介紹,雖然湖南“美業”整個行業不斷向前發展,保持12%~15%的年增長,但是整個行業正面臨著前所未有的困境與挑戰。
生存：服務和質量為實體店優勢 擁抱互聯網為未來方向
實體化妝品店在如此嚴峻的形勢下如何擺脫自身困境呢?
“實體店的優勢就在于服務和質量!”深受電商沖擊的實體店們紛紛在自己的“長板”上下功夫。
記者了解到,由于化妝品性質的特殊性,許多消費者為了質量的可靠性,更愿意在實體店進行選購。
張女士就是其中之一:“我是敏感性皮膚,所以對于化妝品和護膚品,我從來都是在實體店試用以后再購買,不會選擇在網上買。因為實體店可以進行試用,在網上買卻不行,而且我對網上化妝品護膚品的質量不是很放心。”
“化妝品是直接用于個人皮膚上的,所以很多消費者對于其選擇慎之又慎。由于每個人皮膚性質和結構不同,消費者會根據自己的皮膚狀態選購適合自己的化妝品,從這個角度來說,他們更傾向于來實體店進行體驗與選購。”嬌蘭佳人分店店長介紹道。
除去質量因素外,服務也是實體化妝品店一項重大優勢。無論任何一家化妝品店都會有這樣一個職業:美容顧問或美妝顧問,專門負責為顧客們答疑解惑,根據實際情況進行推薦或給出建議。
“好的美容美妝顧問能夠留住客人。這不,我們店里已經積累了一大批回頭客,她們會來店里咨詢。這是一種相互信任的關系,有的時候覺得產品適合,就會買回家。”
與此同時,湖南化妝品行業也在進行資源整合,抱團發展。2015年8月25日,籌備時間達一年的“湖南化妝品經營行業協會”在長沙成立。此外,隨著互聯網+時代的到來,O2O的觸角也延伸到包括美容化妝品領域,協會將通過培訓、服務等形式幫助企業擁抱互聯網。
“化妝品是一種心理消費品,消費者仍然需要體驗,聞一聞它的香味、用手摸到它的設計。”許多化妝品從業者均認為,化妝品市場O2O將是未來發展方向。
