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最近，“新零售”這一線上線下物流融合發展的零售新形態在電商圈引起了極大的關注。蘇寧廣州大區總經理顧蔚表示，蘇寧幾年前就已經推動并實踐“新零售”模式了。

據顧蔚介紹，廣州蘇寧目前有近60家實體門店，近年來不斷注入互聯網基因，把網購打破時間、空間限制的特點和實體零售“看得見摸得著”的線下體驗特點結合起來，融合發展。

“為給消費者提供專屬的導購服務，我們推出了蘇寧V購服務。”顧蔚介紹說，蘇寧V（vip）購，是一款O2O的服務產品，旨在為連鎖店家電套餐購買的顧客提供尊貴專享的用戶體驗。消費者若有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約導購服務，說明自己的需求，蘇寧便可以為消費者提供私人定制的專屬導購服務。

而如果買家的購物車里有超過一周沒有付款的商品，蘇寧易購也會抓取數據并進行分析，并在相關商品做活動時聯系到買家進行推薦。

“現在業內已達成共識，純電商發展已經到巔峰了，開始往線下布局發展。現在提的‘新零售’也好，‘無界零售’也好，核心還是線上線下融合發展，其實這也是蘇寧一直堅持和探索的模式。”顧蔚表示。

線上線下有效融合是核心

人為疊加不是“新零售”

艾瑞咨詢經過長時間跟蹤和調研發現，零售業態更替演進，未來線上線下將融和。電子商務成為基礎設施，逐步滲透傳統領域，未來線上線下將逐步打通并協同的O2O模式。

而在過去的幾年中，O2O在市場上風起云涌，其中大量的上門服務、用大量的降價、補貼來拉攏用戶。顧蔚認為，所謂的“新零售”，是要實現真正的線上線下融合。“融合，是要變成更有效的，才能存活下來。如果只是人為疊加上去，做不了。”在他看來，線上、線下只是場景的區別，最終是要為用戶需求提供精準服務。

為提供精準服務，蘇寧對用戶數據進行挖掘并進行推送。“按市場平均水平，1000個加入購物車的產品中，有50%左右未付錢。我們可看到他的瀏覽軌跡，對數據進行跟蹤。他們為什么沒有付費呢？我們會和他溝通，做咨詢，解決他們的后顧之憂。”顧蔚介紹。

新零售關鍵在打通利益鏈條

線上線下至少是一個公司

“新零售”概念火了之后，不少企業宣稱自己走上了“新零售”的道路。對此，顧蔚認為，“新零售”首先得在線上、線下分別達到一定的規模。顧蔚認為，“新零售”能夠成功的關鍵在于打通利益鏈條，“線上線下至少是一個公司，控股都不行，至少得合并報表，否則很難形成真心的利益共同體。”

最近，不少零售企業宣布和電商企業融合，打開電商、零售新格局。對此，顧蔚并不看好，“傳統企業希望彌補線上短板，純電商企業希望線下實體店能夠為用戶提供體驗的地方，甚至可能變成一個快遞網點。這是不能做長遠的。”

在顧蔚看來，蘇寧在實踐“新零售”模式上，是有先天優勢的。蘇寧云商2016年半年度財務報告顯示，互聯網業務同比增長超過80%。蘇寧的線下實體店也在加速布局，已在全國開設3000多家門店和直營店。未來，蘇寧將形成綜合性購物中心、專業店和社區店等多模式覆蓋，并把線上、線下場景融合起來。對于蘇寧來說，可以不用去區分線上用戶和線下用戶。

“未來，我們將不斷地進行品質升級。不管是做線下，還是線上，所有的布局、規劃，都要符合用戶碎片化的需求，都有跟用戶需求配套的東西。”顧蔚說。

雙十一線上線下同發力

顧蔚稱，在今年雙十一O2O購物狂歡節期間，廣州蘇寧在線上線下共同發力，圍繞“拼商品、拼實惠、拼服務、拼體驗、拼增值”的“五拼模式”，給用戶帶去不一樣的玩法體驗。

據顧蔚介紹，雙十一期間廣州蘇寧還開展“全廣東看蘇寧”大型聯動促銷活動，聯合眾多知名家電品牌投入重磅讓利資源。據悉，此次11月4日 “全廣東看蘇寧” 活動憑令牌進場，可行使五大特權，如預存50抵200，購物還有大米、食用油、雨傘等禮品送，享有爆款五折搶購權，套購滿額送iPhone7，任性付立享三零分期，極速半日達、家電免費清洗等特權。此外，還準備了海量的特價機型供選擇。

其中，第二件半價的活動引起了極大的關注。據了解，消費者參與方式很簡單，只需要憑借蘇寧提前發放的邀請函，于11月4日至廣州蘇寧任意一家門店購物消費后，即可半價購買第二件指定商品。此次第二件半價活動聯合了百大品牌，涉及的品類涵蓋了空調、冰箱、洗衣機、熱水器、生活電器等。

“我們將三端同步，嗨購11天，核心爆款大放價。”顧蔚介紹，從11月1日開始，蘇寧易購線上平臺、線下實體店和蘇寧天貓旗艦店同步參戰，多達上萬款的核心爆款產品全面放價，并承諾60天低價價保，讓消費者放心購。

“物流的服務尤為關鍵。”顧蔚說到，廣州蘇寧自建的物流基地依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統，實現了配送、調撥與零售配送到戶一體化運作。除了推出2小時達、急速達、半日達、一日三送、次日達等，廣州蘇寧還祭出三大特色服務產品，分別是“穿越送”、送裝一體和以舊換新。在售后服務方面，蘇寧幫客也將持續推出空調免費清洗和家庭空氣檢測治理服務。

此外，11月4日~11月6日，在蘇寧車陂店門口廣場和蘿崗萬達廣場均開展“蘇寧生活港”活動，有眾多質優價廉的非電類商品陳列其中開展掃碼購。而蘇寧易購線上在雙十一期間也開展“超級集裝箱”活動，線下“蘇寧生活港”活動與線上“超級集裝箱”活動相互呼應，真正實現O2O融合，線上線下共同聯歡。

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