1999年，阿里巴巴電子商務平臺誕生，之后的故事層出不窮——
在虛擬與現實的交匯中，電商發展遠超人們預期，成為中國經濟發展新動力之一，引發一輪輪產業變革。
信息化浪潮席卷全球，大數據、云計算、物聯網……未來，電子商務又將發生怎樣的變革？
顛覆？還是回歸？
新華社記者調查發現，關于電商的未來，未知遠遠大于已知。
生于“低價”，決勝品質
“兩年前囤的紙巾到現在還沒用完。”浙江杭州李濤先生的消費沖動成為不少網民“雙11”的真實寫照。今年的他卻一改常態，海淘了一些國內買不到的優質商品。
在邁入第八個年頭的“雙11”購物節期間，越來越多像李先生這樣的“剁手”族逐漸走向理性。
“網購節歷經試水、探索、爆發與多元期后，已逐步走向成熟與完善。”中國電子商務研究中心主任曹磊說，如今消費者不再唯價格論，商品的品質、實用和個性成為購買的核心要素。
曾幾何時，電商高歌猛進帶來的“濁浪滔天”難以想象。上萬元的大牌仿造品只賣幾百塊，上千元的商品促銷價不到百元……“誘人”的價格讓消費者慷慨解囊的同時，也滋生了“劣幣驅逐良幣”的市場環境，甚至讓真貨一度“無路可銷”。
業內人士認為，這種現象的實質就是供給側無法滿足消費者需求，并帶來更嚴重的同質化、低質化競爭，損害的是中國制造的創新能力。
“在未來的商業進程中，電商的價格戰模式難以持續，提升品質、品牌才是決勝的根本。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。
今年的“雙11”中，京東打出“好物低價”的旗號，并強調——好物是低價的前提，先后順序不能顛倒。
記者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青區的工廠里看到，根據網上銷售數據及網友反饋，員工不斷調整包子的餡料配比、酵母比例。公司負責人張營說，“從上線做電商開始，就本著堅持品質、合理定價的理念，講究選精材、配好料，相信消費者會為更好的產品買單。”
品質首先意味著“質”，這是追求品質電商的起點。為此，京東、亞馬遜等電商均采取直采直銷的自營模式，通過與廠商和品牌商直接合作，嚴把產品入口。
品質亦是改變低端，提升產品品味的過程。瞄準中產階級崛起成為消費中間力量，網易考拉海購努力為消費者“發現世界的好東西”。公司CEO張蕾認為，適當引進海外商品，既滿足了消費提質需求，又能倒逼國內相關產業轉型升級。
品質的歸宿則是購買服務與使用體驗。不少電商通過自建物流，縮短配送時間，延長退換貨周期等，讓品質貫穿在購物的整個環節。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊認為，商業的本質是交易。“電商的競爭終將回歸商業本質——豐富的選品、可信賴的品質、透明的價格、穩定便捷的配送體驗。”
“中國將進入品質、品牌、品味、品格消費時代，電商經濟也要順應這一趨勢做好‘有品電商’。”趙萍說，這樣才能與中國消費升級和產業升級形成良性互動。
跨界整合，重塑生態
不再“瘋狂”下單，不再等候“雙11”打折，北京90后女孩張小蘭，最近在網上買了一款掃地機器人。
這款由科沃斯公司推出的機器人產品，是通過大數據分析用戶需求研制的。借助天貓大數據，科沃斯實現機器人掃地拖地“不走回頭路”。科沃斯預計，這款個性化機器人有望創下單品銷售額2億元的新紀錄。
個性定制如今已不是新鮮事，但電商從銷售端向制造端延伸之勢愈演愈烈。京東日前發布“京-制”戰略，推出“服裝定制”和“個性定制”服務。海爾小超人系列在天貓平臺的預售量穩居“雙11”空調預售榜第一……
有專家預測，互聯網之后，物聯網或將構筑C2B服務大市場，前景廣闊。
競爭日益激烈，電商從單純的銷售端競爭，加快供應鏈整合的步伐。
在阿里巴巴集團副總裁高紅冰看來，C2B就是通過用戶的需求，來調度整個供應鏈各個環節進行快速應對。未來柔性生產將會把更多的供應鏈合作伙伴拉進來，C2B的能量會逐步往上游傳遞。
“未來，C2B模式將成為電商供應鏈整合的趨勢之一。”曹磊說，借助電商的大數據，生產商將更好地進行供需匹配，有助于降低流通成本，減少庫存，提高供給質量。
在供應鏈的整合中，與線下企業的合作也成為電商爭奪戰中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧，到京東入股永輝、與沃爾瑪合作，融合早已開始，遠未停止。
在今年的“雙11”中，全渠道成為阿里主打戰略之一。線上線下打通的店鋪將超過100萬家，近10萬家門店實現全面數字化，在全渠道融合上更上層樓，讓消費者實現360度無死角場景購物。
“純線上電商的‘黃金10年’已經過去，雙線融合的服務時代已然到來。”蘇寧云商COO侯恩龍如此判斷。
整合不止于供應鏈，更大的在于生態整合。
從平臺向全方位擴張已在多個電商企業拉開帷幕。在阿里集團業務中，云計算、數字媒體和娛樂等項目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報中，社會化物流收入和金融交易增長迅猛。京東也在云計算、智能等領域邁出實質步伐。
“開放才會實現共贏，封閉就會越做越小。”侯恩龍說，不同生態圈之間也要加強融合，電商平臺、網站、電視、APP之間的數據共享，將會帶來難以想象的流量資源。
電商誠信，步入拐點
售假等誠信問題，已成為中國電商發展的一大阻礙。
誠信一小步，產業一大步。然而，作為電商真正意義的“最后一公里”的誠信，卻往往是消費者心頭之疼。
在即將到來的“雙11”，家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時她下單為老人網購的一件冬服，過了半個多月也未收到貨，最后賣家通知這款商品超售，商戶的“隨意撤單”，讓她的購物體驗十分不快。
面對超過6.5億的網民，誠信交易愈發成為一個尖銳的問題——國家統計局數據顯示，今年前3季度，我國網上零售額為34651億元，增速為26.1%。
在巨大的利益誘惑面前，誠信往往如浮云，帶來假貨、次品的消費之痛：國家工商總局近日公布的網絡交易商品質量專項抽檢結果顯示，網上不合格商品檢出率仍達到34.6%。
電子商務領域誠信建設，是社會信用體系建設的重要內容。“沒有誠信支撐的電子商務，就像折翅的鳥兒，難以遠飛。”業內人士認為，加強電商誠信建設已經迫在眉睫。
電商不誠信問題為何久治難愈？如果監管失效，售假沒有損失，還能得到好處，誰會打假？多位政府監管部門人士如此表示，當下尤其要對行業龍頭企業加強監管與合作，制定規則予以引導。
隨著消費者理性消費、品質消費的崛起，倒逼更多電商企業的思考：“互聯網思維”的本質不是“網”，而是“人”，被消費者拋棄的平臺將一文不值。
自律是企業誠信之基。
侯恩龍說，電商企業加強自律，推動平臺首問責任制，從源頭就要對產品進行把關，不能總是事后監管。產生問題，平臺和商戶要承擔連帶責任，并可嘗試平臺對用戶先行賠付。
政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎上，電商平臺企業的大數據共享就顯得尤為重要。
互聯網專家方興東表示，依靠技術手段是實現電商誠信市場的有效途徑，必須建立大數據運用支撐和完善信用體系建設。他認為，“通過消費行為和大數據分析，絕大多數假貨是可以解決的。”
今年國家工商總局與百度合作啟動網監專項行動，初步認定了北京市4100個涉嫌無照的商務網站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運等8家互聯網公司，日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協議書》。
北京市工商局網絡交易監管處處長陳建平說，強化失信懲戒，加強政府和企業合作，讓網民直接參與共治，如此，電商不誠信亂象或將肅清。
值得關注的是，中央深改組第二十九次會議提出要加強電子商務全流程信用建設，完善市場化評價體系，強化信用監管。這將成為電子商務領域誠信建設的一座里程碑，具有深遠意義。
電商未來，哪般模樣
1999年創立的阿里巴巴，目前有超過600萬企業在阿里“千牛”平臺上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經常說，“很多變化已經在發生。”
馬云判斷，純電商的時代很快將結束，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商，互聯網對傳統零售行業的改造將迎來一個全新的商業形態。
入局尚晚的網易考拉海購前3季在跨境電商登頂。來自海關的數據顯示，2016年前3季度跨境電商保稅進口總額(含直郵)達173.1億元，其中網易考拉海購在同類電商平臺中占比位居第一，復購用戶超過1500萬。
網易考拉海購CEO張蕾認為，未來電商還是會存在。“消費升級是對存量升級的一次洗牌，融合過程會很痛苦，線上消費升級要快于線下融合。”
在京東集團CEO劉強東看來，中國實體經濟轉型升級、創立中國品牌進程中，電商責無旁貸。未來電商應更準確判斷消費者需求，更好地幫助生產商進行供需匹配。
“電商在營銷、物流、售后服務、質控、金融服務和技術支撐等價值鏈上具備了助力實體經濟的能力。”他說。
蘇寧控股董事長張近東則認為，當下正處于體驗經濟時代，線上線下深度融合發展，要做的就是構建更為緊密的互聯網時代的場景化消費環境，為消費者提供個性化產品，滿足消費者的品質需求，而不是單純的價格高低。
“未來已經到來”。為消費者提供更高效、更人性化的商品和服務，這或是未來電商的模樣。
