阿里巴巴2017年第三季度的財報新鮮出爐。據財報顯示，阿里電商業務收入同比增長45%，達465.76億元人民幣。中國零售平臺的移動月度活躍用戶數增長至4.93億名，較上季度的4.5億凈增4300萬。阿里全面擁抱數字經濟時代、著力布局“新零售”戰略的成果初步顯現。
這個時間距離張勇上次提及新零售的概念已經過去了大半年的時間。
業績會上，阿里CEO張勇表示，電商業務之所以會出現如此驕人的成績主要是由于“阿里生態系統的持續繁榮和不斷擴張，通過傳統零售與移動互聯網的深度結合，新零售創造的價值開始逐步顯現。”
隨著互聯網日漸成為人們的一種生活方式，利用互聯網來改變人們的生活變得愈加艱難。在這種情況下，如何利用前期互聯網的優質經驗，在新的市場環境下不斷獲得新的實踐和突破，成為未來一段時間，中國每一個互聯網公司都會思考的問題。
新零售的概念正是在這樣的一種環境下被正式提上議事日程。
互聯網彈藥消耗殆盡，新供給模式亟待出現
值得注意的是，互聯網給中國的傳統行業，特別是零售行業帶來了翻天覆地的變化，人們的消費習慣也從線下轉移到了線上。伴隨著線下實體店經營的舉步維艱，線上銷售的火爆正是這種現象最為貼切的表現。不可否認的是，線上消費依然存在諸多痛點，如何解決當前線上消費的諸多痛點，并以此來獲得新一輪的增長，成為很多互聯網公司都在思考的問題。
同時，互聯網在解決當前人們消費痛點的時候顯得有些力不從心，借助當前的互聯網工具顯然已經無法達到解決當前用戶消費痛點的目的。當互聯網的手術刀無法真正根治用戶消費頑疾的時候，新的商業模式開始醞釀，通過新的供給模式來改變當前的狀態成為解決當下問題的關鍵。從這個角度來講，阿里巴巴走在了中國互聯網行業的前列。
新的零售模式究竟是什么樣子？大家并沒有一個相對較為清晰的定義。但是，有一點可以確認，那就是將線上和線下的進行有機整合，打通線上和線下的溝通障礙，真正實現線上和線下的統一。從本質上來講，這種邏輯的精妙之處在于通過改變傳統的供給形式來實現用戶消費升級的達成。
電商消費時代，用戶通常是先購買，再體驗。即用戶通過線上下單，等到商品真正到達用戶手中的時候，他們才會真正體驗到這款產品的好壞；而隨著新電商（新零售）時代的來臨，用戶的這種消費模式可能會有很大的改變，其中最為根本的一點就是先體驗，再購買。即用戶在看中一款商品之后能夠借助新的工具，比如VR、AR等工具，進行線上的體驗，抑或是在線下的實體店進行體驗，而后再進行下單購買。
按照這種邏輯，新電商（新零售）企業真正提供給用戶的將不再是購物的方便、快捷，除此之外還應當包含真實、品質等諸多元素。這種情況的出現正是互聯網的彈藥在改變傳統行業時消耗殆盡的一種表現，只有新的供給模式才能讓互聯網繼續發揮作用。阿里只是眾多中國互聯網公司開始轉向新電商（新零售）端的一個表現，以蘇寧易購、一號店、聚米眾籌等平臺為代表的中小型的互聯網公司早已開始進行新供給模式轉變的相關嘗試。
這是互聯網在與傳統行業發生深度融合后，在進行深度發展時表現出來的某種無力，更是一種對新供給模式的全新嘗試和實驗。
以消費帶體驗已過去，以體驗帶消費正來臨
新供給模式的出現昭示著以體驗帶消費的時代正在來臨，這種思維模式的形成正是基于當下消費升級的大環境下產生的。傳統電商模式中，消費者可能比較關注的是能夠方便、快捷地購買到自己想要的東西，減少去實體店購買造成的時間、精力的浪費；而在新電商（新零售）模式下，互聯網帶來的這種便捷已經成為一種標配，用戶在想要獲得嘗鮮的消費體驗的同時，同樣想要獲得高品質的東西，這種高品質的東西不再僅僅體現在價值高上，更重要的是要更加適合用戶的需求。
新電商（新零售）時代用戶想要獲得的是一種通過體驗獲得的，真正符合自己的產品。這正是消費升級最為真實的一種體現。傳統電商時代，我們通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺獲得的是通過互聯網的體驗來購買產品的體驗，但是這種體驗并不能完全解決用戶的痛點，需要重新梳理和整合才能真正滿足用戶需求。
隨著以體驗帶消費時代的來臨，我們能夠通過很多形式來達成解決用戶體驗的目的。以阿里、京東、蘇寧為代表的互聯網巨頭們通過借助以VR、AR為代表的新技術，以大數據、云計算為代表的新工具，以智能科技為代表的新方式來達成提升用戶體驗的目的；而以聚米眾籌為代表的新型平臺則通過借助眾籌的手段，通過將用戶的消費體驗設計到眾籌的回報方案之中，在優化用戶參與感的同時來給人們的消費體驗帶來提升。
無論是互聯網巨頭的大手筆還是中小型平臺的小切入，他們都是在通過不同的方式和手段來改造著人們的消費習慣，提升著人們的消費體驗。如果單單地從某個領域切入來提升用戶的體驗，顯然無法達到想要的效果，只有將新技術、大數據、云計算與線下的體驗真正結合起來才能真正達到提升用戶消費體驗的目的，實現用戶消費的真正升級。從這個角度來講，借助眾籌的手段，將體驗的過程設計到眾籌的回報方案當中，再通過新技術對眾籌項目進行包裝，似乎更加具有想象的空間。但不管怎樣，有一點可以確認，以體驗帶動消費的時代正在慢慢來臨。
單方面切入無法奏效，體驗生態鏈才是正道
隨著互聯網的硝煙殆盡，單純地想要通過某個方面的介入就能夠給用戶的消費體驗帶來質的提升的做法顯然無法達到真正提升用戶體驗的目的，只有打造一條縱貫線上和線下的體驗生態鏈，才能真正從根本上解決當下用戶體驗痛點頻出的問題。
毋庸置疑，在傳統的互聯網時代，借助“一招鮮”的打法，很多的電商平臺都實現了飛速發展，這種以小處切入來帶動行業大發展的做法，不僅由于給用戶帶來的新奇的體驗而獲得了用戶的關注，而且還讓資本頻頻對這些平臺垂青，并不斷獲得融資。唯品會、貝貝、聚美優品等電商平臺的飛速發展正是這種現象的具體體現。
而隨著新電商（新零售）時代的來臨，單單通過“一招鮮”的打法想要解決之前出現的問題顯然已經無法奏效。只有通過深度介入，打造一條完整的體驗生態鏈，從這條生態鏈的不同環節著手發力，才能真正改變用戶痛點，才能真正構造一個全新的新零售生態系統。
新技術只是工具，新體驗才是體驗生態鏈的全部
很多人會將新技術看作是提升用戶體驗的全部，幻想著不斷借助新的技術便能夠完成用戶體驗的升級，誰真正掌握了新技術，誰才能真正在即將到來的新電商（新零售）時代笑傲群雄。但是，他們恰恰忽略了新技術同已經和電商融為一體的互聯網一樣，僅僅只是一個工具而已，真正想要完成體驗生態鏈的打造，最終的落腳點還是在用戶的新體驗上。
新技術工具只是表象，新體驗才是本質。互聯網巨頭們在互聯網時代所獲得的巨大的流量紅利讓他們有更多的機會通過不斷嘗試新技術來給用戶體驗帶來提升。然而，他們恰恰忽視了一個問題，那就是無論是互聯網還是新技術，它們僅僅只是一個工具而已。正如互聯網在改造傳統行業的痛點時出現的問題一樣，這些新技術在提升人們體驗的同時一樣會出現這樣那樣的問題，這種以技術的思維來促成的提升用戶體驗的做法顯然又會重新陷入到互聯網時代遇到的陷阱之中。體驗生態鏈的搭建并不能完成，顯然無法達到以體驗來帶動消費的目的。
因此，單單地依靠智能科技、大數據、云計算等新技術并不能真正完全改善用戶的體驗，這些工具只能算作是打造新體驗的一個組成部分而已，真正提升用戶的體驗還是要從用戶切身體會到的體驗為切入點。在這個新體驗的邏輯當中，新技術只是改變用戶原有痛點的一個手段，當這些手段在改善用戶體驗的過程中無法發揮出應有的作用時，我們還需要借助其他的手段來進行。
新技術是手段，參與感才是組成體驗生態鏈的全部。借助新技術的手段來提升用戶的參與感，將用戶的參與感組成整個體驗生態鏈的全部。借助新技術的手段，不斷消弭線上和線下體驗的鴻溝，真正實現用戶線上體驗和線下體驗的統一才能形成一個完整的體驗生態鏈，并以此帶來用戶消費升級的達成。
因此，在新體驗的生態鏈條當中，在新技術的改造下脫胎換骨的參與感最終才成為組成體驗生態鏈的全部。當用戶進入到這條生態鏈之后感受到的不再是一個個獨立的工具，而是由這些工具帶來的真真切切的已經改善的體驗。只有這樣，新電商（新零售）的時代才能真正來臨，用戶當前遇到的痛點和問題才能從根本上得到解決。
盡管阿里巴巴將第三季度的財報所取得的成績歸結到新零售轉型的結果，但是無可否認在新電商（新零售）的道路上依然有很長的路要走。新技術為我們描繪的發展藍圖以及互聯網巨頭的不斷介入讓我們對未來充滿想象，但新電商（新零售）的真正來臨并不能一蹴而就，借助新技術的手段，成就新電商（新零售）時代的未來方向，打造以一條完整、有機的體驗生態鏈或許才是最后方向。
