實(shí)體店應(yīng)該如何改變以挽救頹勢(shì)？

　　根據(jù)普華永道近日發(fā)布的關(guān)于零售業(yè)狀況的年度報(bào)告，美國(guó)超過10%的零售空間可能需要關(guān)閉、再利用或重新談判以降低租金。

　　“昔日的零售商店可能已經(jīng)死亡，這一點(diǎn)不僅能從過去幾十年數(shù)以千計(jì)的商店關(guān)閉趨勢(shì)看出，剛過去的圣誕節(jié)銷售數(shù)據(jù)更進(jìn)一步說明零售商在傳統(tǒng)戰(zhàn)場(chǎng)上也已不敵線上銷售商。今年年初包括梅西在內(nèi)的多家百貨已發(fā)布關(guān)店聲明。”報(bào)告稱，“類似聲明只會(huì)越來越多，在數(shù)字革命加速的形勢(shì)下，零售商的改變迫在眉睫。”

　　報(bào)告顯示，美國(guó)是全球零售空間最密集的國(guó)家，人均擁有24平方英尺(約合2.2平方米)的零售空間，是法國(guó)的六倍(人均4平方英尺)，而在加拿大、英國(guó)這一數(shù)字分別為16平方英尺和5平方英尺。因此，美國(guó)數(shù)量龐大的零售商們也正在努力思考他們的實(shí)體店有多少應(yīng)該關(guān)掉，又有多少應(yīng)該擴(kuò)大面積改為娛樂中心。

　　這份報(bào)告同時(shí)在圣誕購物期間采訪了全美1010名年齡在18-65歲的消費(fèi)者。90%的受訪者表示他們是亞馬遜的購物者。近40%的人表示他們?cè)诹闶鄣曩徫锏念l率較低。50%的人已經(jīng)嘗試在網(wǎng)上訂購，并在店內(nèi)取貨。

　　不出意外地，便宜和便捷是上述“亞馬遜效應(yīng)”興起的原因。受訪者中有2/3的人采用低價(jià)主導(dǎo)購物決策，45%的人選擇便利性作為在線購物的主要原因。同時(shí)，與去年相比(29%)，越來越多的受訪者今年(46%)開始使用移動(dòng)支付。

　　但報(bào)告也指出，即使面臨數(shù)字購物和亞馬遜興起的挑戰(zhàn)，“實(shí)體店仍是新零售生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分”，并且建議實(shí)體店作出以下改變：

　　1.開發(fā)動(dòng)態(tài)定價(jià)模型，允許價(jià)格根據(jù)客戶忠誠度、運(yùn)輸成本和庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

　　2.提高忠誠度，通過個(gè)性化與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系。

　　3.將實(shí)體店鋪打造為娛樂中心和線上購物的提貨點(diǎn)。

　　4.采用“展廳銷售”模式，在店內(nèi)極大程度地提供差異化的產(chǎn)品和合理的搭配。

　　5.提供“一個(gè)安全、可用、便利的線上平臺(tái)”。50%的受訪者稱瀏覽零售商網(wǎng)站仍是他們的主要搜索選項(xiàng)。

　　6.加快店內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新，如增加自助結(jié)帳和可召喚銷售人員的觸摸屏等。

　　“一家商店必須為消費(fèi)者提供一個(gè)理由讓他愿意離開舒適的家而外出購物。”普華永道稱：“在同線上購物的快捷便宜相競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，實(shí)體零售店更多要考慮的是如何讓消費(fèi)者愿意在店內(nèi)停留，這也就是為什么我們會(huì)在商場(chǎng)看到越來越多的電影院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館和餐館。運(yùn)動(dòng)商品店開始鼓勵(lì)消費(fèi)者在店里投籃，百貨商場(chǎng)設(shè)計(jì)琳瑯滿目的酒吧方便男士喝著小酒等待逛街的女伴，零售商鋪沒有別的應(yīng)戰(zhàn)方法，只能想方設(shè)法讓顧客愿意進(jìn)到店來，并把停留的時(shí)間再拉長(zhǎng)一點(diǎn)。”

　　（來源：界面新聞 文倩玉）若牽涉版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！