在過去二十多年里，屈臣氏作為首屈一指的個人護理用品、美容、護膚商業業態的巨頭企業，在中國內地的店鋪一度擴張到3000多家，門店密集度甚至趕超麥當勞。
不過最近兩年來，這一美容個戶的商業巨頭好像正在失去它的吸引力。
屈臣氏從1828年的小藥房，被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔有限公司收購后，經過多年的發展，變成了全球首屈一指的個人護理用品、美容、護膚商業業態的巨擘！但從數據上來看，過去二十多年關于屈臣氏的神話崩塌掉了。
屈臣氏中國CEO：高宏達（左）接棒羅敬仁（右）
日前，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國區CEO羅敬仁因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任。接替羅敬仁工作的是現任屈臣氏中國首席營運總監高宏達，他將于4月1日接任，全面接管屈臣氏中國業務，并在未來數月內與羅敬仁完成工作交接。
這是一次意料之外卻又在情理之中的換帥。意料之外的是羅敬仁畢竟算得上屈臣氏中國開疆拓土的功勛，如今沒有高升、沒有調任而是直接辭職；情理之中的是近年來的業績大面積下滑與去年為高宏達專設COO職位，似乎都是一種鋪路。
據最新財報顯示，雖然2016年屈臣氏綜合利潤仍高達22%，中國店鋪數量凈增400多家，但其中國市場首次出現負增長，總銷售額下跌達3.82％，同店銷售額同比下滑高達10.1%。與此同時，屈臣氏中國區原CEO羅敬仁離職……種種的境地，將屈臣氏推到了前所未有的壓力之下。
值得注意的是，屈臣氏財報數據顯示，2013年屈臣氏業績增漲23%，2014年是14%，2015年是9%，2016是-4%。從增速可以看到，從2013年以來整個業績是直線下降的，但這個不是最可怕的，更可怕的是同店銷售額。
眾所周知，在關于零售質量的指標當中同店銷售額的增長，遠比零售規模要重要一百倍，屈臣氏在2015年可比店的業績增長是-5.1%，2016年上半年是-8.5%，而到了2016年全年是-10.1%，也正是因為這個原因導致在屈臣氏耕耘多年的羅敬仁辭職。
從這些數據來看，屈臣氏難挽頹勢。雖然屈臣氏依然是今天中國市場所有的個人護理用品店，或者化妝品店的經營能力標桿，但它所犯的錯誤值得更多人去思考。
屈臣氏五大致命錯誤
錯誤1：過多國內本土品牌影響店鋪形象。
據了解，屈臣氏在最高峰的時候，有超過20個國內品牌排隊要進入屈臣氏，并且許多國內品牌以進入屈臣氏為榮，這樣過多的國內品牌的進入，客觀上拉低了屈臣氏的形象。
錯誤2：缺乏國際新品與高價值商品。
這些問題在一二線城市表現得尤為明顯，因為一二線城市的消費者更希望得到新穎的商品，這時候高質量的國際品牌正好能滿足他們的需求。
錯誤3：缺乏彩妝等潮流時尚品。
在過去兩年，彩妝在實體門店的銷售增長非常迅速，而在屈臣氏的門店，除了美寶蓮之外，很少有知名的彩妝進駐，以至于它的門店形成了一種非常濃厚的個人護理品氛圍。
錯誤4：過多店內促銷，影響店內購物。
從目前情況來看，屈臣氏導購員已經成為一個代表推銷的符號，有時候進入屈臣氏你會發現店內的導購比消費者還多，各個品牌導購爭相給消費者做兜售，喋喋不休的推薦詞讓消費者產生反感；積分換購等活動不再有以往的吸引力；千篇一律的商品滿足不了消費者的購物體驗需求。
錯誤5：店內體驗缺乏時尚感與專業感。
在屈臣氏剛剛進入中國時，它是標準的國際零售店的時尚標桿，而如今屈臣氏的時尚感與專業度遠遠沒有達到消費中心的預期。
作為中國個人護理及化妝品零售的標桿，屈臣氏單店業績的下降，其實就是一個重要的節點，標志了整個中國化妝品零售真正進入下半場。
那么，隨著新掌門人的上線，屈臣氏一系列新的動作在慢慢在中國展開。這不，就在近日屈臣氏借著第3000家店在上海開業之機，試水潮流化轉型，店內引入日韓潮品、當紅美妝，并在內地首次設置店內體驗區，增加皮膚測試、AR虛擬試妝功能。
有分析認為，此舉也可以被視為公司換帥改革的“第一板斧”，這或許意味著新一任總裁將對屈臣氏中國市場未來發展做出新調整。
而這會將屈臣氏中國重新激活嗎？我們拭目以待。
