2017年被稱為新零售元年，擁有線上巨大流量的電商明顯加快了線下布局的步伐，掌握線下客群的傳統實體商業也在進行一場轉型升級戰。
作為老牌零售巨頭，家樂福自2015年開始就在中國實施“多業態、多渠道、多平臺”的新發展戰略。
在新零售的浪潮下，家樂福不再僅僅依靠大賣場，而是開始布局便利店，發展電商業務，打造多個現代物流中心，并積極推進現有門店的改造升級，探索著最適合自己的發展之路。
由大變小 開啟賣場小型化趨勢
2017年1月，家樂福在浦東新區開出了上海第31家門店——上海成山路店。與以往不同的是，這家店的賣場面積減少了近40％，相比“品類齊全、一站式購齊”的傳統大賣場，該店“更小、更方便、更注重服務”，家樂福稱其為“新概念生活超市”。
新店帶來兩大變化。首先是賣場面積縮小。與家樂福其他門店相比，該店雖然占據了三層樓的面積，但只有6000㎡左右是賣場，其他均為外租區和休閑區，后者整體面積要大于賣場面積。家樂福將此稱之為面積精致化的賣場。
其次是類購物中心化。普通家樂福門店只有賣場和收銀臺至出口的外租區，外租區常常由餐飲、服裝、小飾品、飲品店組成。而家樂福成山店在賣場之外，還提供咖啡吧、顧客休息區、冰塊機、直飲水機、免費茶水、微波爐加熱、自助打包、燈泡測試等服務設施。另外，門店三樓還引進了一家大型現代化影院及健身房，租戶業態更加多元化。
“租戶特別豐富，而面積走的是精致路線，比傳統意義上的大賣場要小，更注重顧客體驗和便利性化。比如收銀臺外的免費就餐區，可以讓顧客在購買了簡餐后立刻享用，逛累了也可以休息一下。”家樂福中國方面表示，面積精致化、更注重顧客體驗的趨勢將延續到所有的城市門店。“這樣的拓展思路和家樂福旗下的便利店業態—— Easy家樂福幾乎一致，這也是家樂福在便利店之外再次追求 小 的一個表現。”
消費升級 全方位數字手段上陣
除了通過門店硬件設施的升級改造外，家樂福在營銷模式上也發生了重要變化，開啟了全方位的數字化整合傳播。這很大程度源于近些年來消費者自身素質的提升。
“新時代的消費者普遍有良好的教育背景，樂于嘗試新事物、勇于自己動手。針對這些趨勢，家樂福在互動營銷方面做了許多嘗試。比如與中國銀聯和支付 寶-口碑的深度合作。”
今年9月，家樂福中國與中國銀聯共同發布了銀聯標準二維碼移動支付產 品——Carrefour Pay。這是以銀行金融支付帳戶為保證，集會員、預付卡、權益、增值服務和銀聯掃碼支付功能于一體的APP新型電子錢包。用戶可下載“家樂福APP”并注冊成為會員，綁定銀聯卡或家樂福預付卡，在家樂福網上商城或線下門店消費時，掃碼即可快速完成支付。除了購物支付更加便捷，家樂福會員還可享受各種專項優惠、積分、會員尊享禮遇等個性化的增值服務。
此外，在“雙11”、“雙12”這類電商狂歡日里，家樂福方面也有突出表現。今年，家樂福與支付寶-口碑展開了多重合作，通過線上平臺的電子海報推送，“1分錢爆款單品”、“分類產品折扣”、“支付滿額立減”等優惠券分發，在多個重要營銷節點迎來了銷售增長。
“互聯網和實體零售并不對立，在雙11 、 雙12這樣的 造節 活動中，實體零售的收獲也頗多。”家樂福相關負責人告訴記者，家樂福門店的顧客有不少是中老年人，通過線上平臺優惠活動的持續刺激，中老年顧客也漸漸愿意嘗試新的支付方式，并形成消費習慣。而一些90后、00后，也通過移動端優惠信息的傳播，看到大賣場的改變和產品的升級，從而變成實體店的消費人群。另一方面，數字化營銷對客單價的提高亦起到顯著效果，促成了目標客群從“低頻低消”向“高頻高消”的轉變。
未來，家樂福還將繼續與中國銀聯、支付寶-口碑、微信支付等在綜合支付平臺、會員體系、大數據、智慧零售等方面開展深入合作，協同建立健全企業自有會員體系和O2O營銷生態，聯合實施品牌和業務的推廣。
彈性經營 社群化服務更貼近消費者
近年，家樂福也在積極拓展O2O板塊。目前，家樂福網上商城已在北京、上海、武漢、深圳等十余所城市啟動，“線上平臺+傳統商超”的新零售模式初步形成。家樂福中國方面表示，2018年1月，家樂福網上商城將在一二線城市實現全覆蓋。
值得一提的是，家樂福網上商城是由線下門店進行揀貨、配送。該模式突破了傳統電商平臺產品質量難以保障、物流速度慢等痛點，對于時間成本高、購物需求旺盛的城市用戶而言，將成為品質和速度更加有保證的新購物渠道。
據了解，家樂福網上商城也同步啟動了“全球購”項目。與其他海購平臺不同的是，家樂福網上商城所售商品均來自家樂福在全球的門店，100％正品，價格質量雙重保障。除了已經上線的臺灣站，家樂福網上商城還將把“全球購”延伸至法國、西班牙等國家，讓國人足不出戶，享受更多的異域美食和產品。
另一方面，家樂福還攜手美團、餓了么、百度外賣平臺，上線O2O合作業務。用戶可在外賣APP一鍵下單，于家樂福門店3公里范圍內，均能體驗1小時速達服務或選擇到店自提。據家樂福相關負責人透露，家樂福于外賣平臺首批上線的有數千個優質單品，包括蔬菜水果、蛋肉家禽、冷熱熟食、酒水零食、米面雜糧、日化用品、小家電等，基本涵蓋了家樂福線下門店的所有品類。
近兩年，在一些樓盤的營銷活動、私人游艇聚會和高端商業活動上，訂制餐飲亦非常流行。家樂福相關負責人也表示，細分市場將是家樂福未來的一個拓展方向。針對商務和社交需求，接下來，家樂福亦會在其網上商城、O2O平臺上線自有品牌——“家優鮮”法國生蠔、波士頓龍蝦、挪威三文魚、現烤披薩等高單價食品，實現訂制化的私廚體驗。
無論是口渴時需要的一瓶解渴飲料，周末小聚時需要的零食點心，還是家庭主婦烹飪時急需一顆白菜拯救廚房，外賣平臺的騎手們都會以最快的速度，將家樂福的產品送到消費者手中。
未來，家樂福有望在中國更多城市開啟全渠道購物模式，實現“你在哪兒，家樂福就在哪兒”。
