四年前，美國導演韋斯·安德森自編自導的電影長片《布達佩斯大飯店》以九項奧斯卡獎提名成為當年最大的黑馬。沒有人想到承載百年歐洲文明史的布達佩斯大飯店，出眾的實景竟然由百貨商店改造而來。走出戲劇，英國人也有自己的“布達佩斯大飯店”，作為全世界收入最高的百貨和英國最知名的景點，1834年，哈羅德百貨從一間雜貨店開始，一開就是近200年。
哈羅德的魔力
在英國倫敦高級商業地段騎士橋，可以看到一座非常醒目的橘紅陶土色建筑，這就是著名的頂級奢侈百貨哈羅德(Harrods)。根據RET睿意德發布的《中國商業地產行業2017/2018年度發展報告》，北京SKP 2017年的銷售額達125億元，位列全球同業第二，僅次于倫敦哈羅德。
盡管全球零售業和奢侈品業備受沖擊，作為哈羅德的長期董事兼英國奢侈品行業組織Walpole主席，沃德對整個行業持樂觀態度。哈羅德正在大力投資改造店面，預計未來三到三年半的時間內將花費近2億英鎊。
一個商場的購物袋被人們所喜愛；展示用的吉祥公仔能被人以2萬元人民幣的高價購買走，哈羅德就有這樣的魔力。沃德說道：“總有認為前景暗淡的人，但是事實并非如此，奢侈品行業在不斷增長，品牌更加迎合千禧一代，現在整個行業正處于增長期。”
哈羅德代表了百貨業發展的一種模式。盡管來自全世界的游客不斷增多，沃德表示，哈羅德的目標人群從不是大眾游客，而是一小部分熱愛時尚的消費者，哈羅德與老佛爺不同，因為對商品進行分區，很多品牌會重復出現在不同分區中，很少會有排隊購買的情形，因此很少失去當地的消費者。
1985年，埃及人法耶德把哈羅德買下后，花4億英鎊重新裝修了整個建筑，中東奢華風逐漸稀釋了老派英格蘭的味道。而更多英國公眾知道這位埃及巨富，不是因為他的商業大手筆，而是他的兒子多迪·法耶茲和英國王妃戴安娜1997年的車禍。
2010年，卡塔爾主權財富基金旗下投資機構Qatar Holding LLC 2010年以15億英鎊從埃及富商手中收購了哈羅德。
大火后的傳奇
哈羅德1834年在倫敦東區創立時只是經營茶葉和雜貨的小商鋪，1849年，創始人Charles Henry Harrod預見到1851年世博會可能帶來的商機，將店鋪遷至與海德公園會場毗鄰的騎士橋，哈羅德很快發展成擁有100名雇員的當紅商鋪。
在此之后，哈羅德的兒子查爾斯·迪比·哈羅德利用自己的生意頭腦，開始販賣藥品、香水、文具、水果和蔬菜，哈羅德迅速擴張。
32年后，圣誕節前的一場大火將百貨躥紅帶來的財富化為灰燼。盡管哈羅德被夷為平地，但“圣誕代客送禮”的業務暢行依舊。哈羅德出售“任何地店、任何人需要的任何商品”。重建后的哈羅德很快俘獲了王爾德、佛洛伊德和諸多皇室成員的心。在諸多重要的顧客以及眾多英國皇室家族成員心中建立起良好的形象。
1898年，哈羅德建立了世界第一座手扶梯，并提供白蘭地酒以舒緩顧客搭乘手扶梯時的緊張感。作為一個創造百貨業傳奇的地方, 哈羅德開啟了多個先例：世界上第一次冬季甩賣始于這里，第一臺電視機是從這里銷售出去的。
100多年后的今天，哈羅德依舊人頭攢動，車水馬龍。“不要把這里當做一個商店，它是一個舞臺。” 奢侈品牌背后講述的是文化和歷史故事，因此，哈羅德努力在店鋪中營造這種體驗。哈羅德非常考慮顧客的購物體驗，除了世界各國的奢華高端品牌，哈羅德還提供各種尊貴的服務。
哈羅德極具特色的Green Man服務從18世紀一直延續至今，成為哈羅德的象征。時尚歷史學家朱迪絲·特說:“哈羅德有一些骨子中的、令人欣慰的東西。 在一個爭奇斗艷的零售環境中，它并不遵循既有的游戲規則。它不需要玩概念和令人咋舌的戰術。它棲息在倫敦零售業中富涵歷史的地方，在這里它和顧客之間擁有個人聯系。”
來中國還是去倫敦
繼瑪莎百貨在華“敗陣”后，另一家英國百年老店Houseof Fraser也因水土不服，擬被打包再出售。
本土同胞的遭遇絲毫沒有影響另一位英國百貨業巨頭。就在上個月，哈羅德宣布實現了微信支付業務的落地，成為英國首家店內支持微信支付的高端百貨，這意味著中國消費者在哈羅德也可以通過微信支付，進行快捷方便的消費。
據英國《金融時報》報道，事實上，在2016年中國顧客的消費額就逾2億英鎊，折合人民幣約17.6億元，主要消費于高端時裝及飾品；而自2017年2月開始，中國顧客在哈羅德的消費額就一直超過了英國顧客。而這2億英鎊，已經占據了哈羅德20億英鎊年收入的10%以上。
相同的路徑，反過來走卻不一定行得通。雖然中國人已經成為哈羅德最大的消費群，但這家擁有百年歷史的百貨公司認為，英國政府應該做得更多，來吸引中國顧客前往倫敦。
據中國市場研究集團創始人雷小山表示，哈羅德能吸引眾多中國消費前來消費主要得益于該商場獨有的形象。哈羅德兼具了旅游景點的屬性，就好比巴黎的盧浮宮；但若在中國開拓哈羅德的市場卻未必行得通，因為對于中國消費者來說，英國的高端大氣、古板文明很難被完全復制過來。
哈羅德總經理邁克爾·沃德表示，中國顧客的消費持續增長，一定程度上是因英國“脫歐”公投后英鎊貶值，令倫敦成為一個比之前花費便宜很多的旅游目的地；但不可否認的是，目前全球的財富正在東移，泰國和馬來西亞將成為比美國更為重要的市場。
