看萬達(dá)如何進行有效的商業(yè)管理

看萬達(dá)如何進行有效的商業(yè)管理
對萬達(dá)這樣商業(yè)大量持有的商業(yè)企業(yè)而言，他的商業(yè)盈利點主要來自于商戶租金與物業(yè)升值，而這兩點的前提則在于商業(yè)整體運營管理的好壞，商業(yè)良性的運營必然會帶來大量的優(yōu)質(zhì)商戶與物業(yè)的升值，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也是自然地。萬達(dá)提出“百年企業(yè)”的發(fā)展口號，那么它又是怎么來進行有效的商業(yè)管理呢？
（一）物業(yè)管理是關(guān)鍵
對于購物中心來說，盈利在于銷售，也正因為如此，很多商家也把商場日常的工作重心放在如何直接的提高商場的營業(yè)額上。然而，萬達(dá)卻認(rèn)為物管是商場管理的關(guān)鍵，是做好營銷的基礎(chǔ)。
目前，萬達(dá)的基礎(chǔ)物業(yè)管理已初步形成了比較完善的體系，以向商戶提供專業(yè)的管家顧問式服務(wù)為準(zhǔn)則，將管理滲透到商業(yè)環(huán)境的營造、商場格局的調(diào)整、公共區(qū)域的開發(fā)等各個角落，可以真正的向商戶提出專業(yè)性的意見，以樹立專業(yè)形象和威信，是管理對商戶來說更具說服力。
（二）營銷策劃是核心
為確保商業(yè)運營體系持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，萬達(dá)的營銷策略爭優(yōu)傳統(tǒng)的4P即“價格、產(chǎn)品、渠道、促銷方式”，向4C即“客戶、便利、價值、溝通”進行轉(zhuǎn)變，以顧客為導(dǎo)向，與商戶統(tǒng)一立場，真正的做到“將顧客視作上帝”。
“聚人氣“——利用多種媒體，通過營銷事件，將人氣聚集起來，這個人氣也就是消費人群的基礎(chǔ)。但是，值得注意的是，不僅要關(guān)注廣告宣傳，更要對非廣告宣傳注重起來，公益事件、企業(yè)慈善等對企業(yè)有正面意義的宣傳更能引起社會的關(guān)注；
“留人氣”——人氣聚集起來了，怎么才能讓他們成為消費客群呢？第一，只要人氣在短時間內(nèi)不減少，形成人氣空間，客人停留時間越長就越有消費的可能性，這點可以通過商場的活動策劃、整體氛圍營造來實現(xiàn)；第二，對商場的形象進行布置，包括燈光、畫面廣告、動線設(shè)計，以及工作人員的專業(yè)服務(wù)等都能營造舒適環(huán)境、刺激消費欲望；
“回人氣“——也就是為商場培養(yǎng)”回頭客“，從商品價格、員工態(tài)度和技巧、促銷力度、實際商品和客戶想象間的認(rèn)知差距等綜合服務(wù)水平?jīng)Q定顧客的滿意度，針對性的進行營銷策劃是顧客成為”回頭客“的關(guān)鍵所在。
（三）媒體使用是紐帶
在現(xiàn)代社會，媒體傳播的途徑有很多種，報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)，在媒體運用中，萬達(dá)有其自己的實戰(zhàn)技巧：
避免單一的購買媒體廣告——了解媒體活動，適當(dāng)?shù)膶⑸虡I(yè)營銷活動與媒體活動結(jié)合起來，一方面通過資源整合，將媒體活動為我所用；另一方面，互利互惠的過程中也可以降低宣傳成本；
制造、放大事件營銷——除了廣告上的合作，萬達(dá)廣場和各媒體之間還有新聞上的互動。制造、放大事件營銷，讓媒體的目光主動跟上來。如9月12日通過萬達(dá)城·中央公園壹號首屆國際頂級名品博覽展募也是作為一個慈善捐助活動就吸引了較多的媒體人眼光，也進一步提升了企業(yè)形象。
（四）人才培養(yǎng)是基石
商業(yè)管理的主體是人，是管理者和執(zhí)行者，打造一只有創(chuàng)意、有活力的商業(yè)管理隊伍是進行杰出的商業(yè)管理的基礎(chǔ)。
萬達(dá)企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容大致包括三種：感性教育、技能教育、知識教育。對新進人員的培訓(xùn)以感性教育為主，增加企業(yè)認(rèn)同感；對在職者的階段性培訓(xùn)和職務(wù)階層的培訓(xùn)以技能培訓(xùn)為知識培訓(xùn)為主；
在員工接受培訓(xùn)的時候，要從點滴做起，力戒形式主義，適當(dāng)?shù)睦矛F(xiàn)代化設(shè)施，真正實現(xiàn)寓教于樂，同事公司也要選擇性的利用社會培訓(xùn)機構(gòu)，為員工的培訓(xùn)提供服務(wù)。
成功的商業(yè)管理并非紙上談兵，也并非一朝一夕，在長期的管理過程中將工作落實到實處是商業(yè)管理的根本。
參考資料：《萬達(dá)之道》