不出15分鐘，這些便民生活服務(wù)在北京鎮(zhèn)國(guó)寺北街全搞定

近兩年來(lái)，隨著消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)，作為距離消費(fèi)者最近的商業(yè)模式，社區(qū)商業(yè)給社區(qū)消費(fèi)注入了新的活力。但對(duì)于社區(qū)商業(yè)未來(lái)該如何發(fā)展，業(yè)界尚未定論。近日，筆者走進(jìn)了位于北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鎮(zhèn)國(guó)寺北街，作為北京中心城區(qū)首個(gè)生活性服務(wù)業(yè)示范街區(qū)，鎮(zhèn)國(guó)寺北街已經(jīng)初步形成了一個(gè)完整的“15分鐘便民服務(wù)圈”，這對(duì)于北京乃至全國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都具有一定的借鑒和啟示。

要便民也要美麗

走進(jìn)鎮(zhèn)國(guó)寺北街，首先看到的是滿眼的綠色。這條長(zhǎng)1500米的街道，東起草橋東路，西至京開高速，橫跨草橋、欣園等六個(gè)社區(qū)，處處可見綠植和鮮花，儼然就是一條綠色長(zhǎng)廊。看到如今的美景，難以想象在三年前，這里還是充斥著菜市場(chǎng)、夫妻老婆店等不規(guī)范業(yè)態(tài)的小街。

談及改造前的鎮(zhèn)國(guó)寺北街，有居民直言：“生活并不是很方便”。據(jù)記者了解，在改造之前，鎮(zhèn)國(guó)寺北街的業(yè)態(tài)并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，重復(fù)性業(yè)態(tài)很多，服務(wù)品質(zhì)也不高。為了讓群眾生活更便捷，在豐臺(tái)區(qū)和花鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門的指導(dǎo)下，草橋村黨委于2017年底啟動(dòng)了鎮(zhèn)國(guó)寺北街的升級(jí)改造項(xiàng)目。負(fù)責(zé)鎮(zhèn)國(guó)寺北街運(yùn)營(yíng)管理的草橋?qū)崢I(yè)總公司提出了“打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌、樹亮點(diǎn)”的總體要求，重點(diǎn)推進(jìn)了“五化”工程（即街區(qū)環(huán)境綠化、消費(fèi)標(biāo)識(shí)美化、路面修整亮化、業(yè)態(tài)升級(jí)品質(zhì)化、便民服務(wù)智慧化），初步形成了“有特色、有活力、有韻味”的街區(qū)形象。

如今的街區(qū)不僅具備便利店、早餐、蔬菜零售等八項(xiàng)基本便民服務(wù)功能，還附加了與居民生活相關(guān)的N項(xiàng)其他業(yè)態(tài)。現(xiàn)在，鎮(zhèn)國(guó)寺北街業(yè)態(tài)更豐富、經(jīng)營(yíng)管理更規(guī)范、便利性更可及，充分補(bǔ)足了服務(wù)短板，滿足了周邊3萬(wàn)多居民的生活需求。

“我們始終堅(jiān)持便利化、規(guī)范化、連鎖化、品牌化、特色化、智能化的創(chuàng)建培育思路，重點(diǎn)引進(jìn)了具有一定知名度的品牌連鎖企業(yè)和具有特色的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，從而改善街區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力打造便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性共存的生活性服務(wù)業(yè)示范街。”北京市豐臺(tái)區(qū)商務(wù)局副局長(zhǎng)楊俊杰告訴記者。

據(jù)悉，為了保證街區(qū)店鋪的服務(wù)質(zhì)量，豐臺(tái)區(qū)商務(wù)局向草橋?qū)崢I(yè)總公司建議，業(yè)態(tài)調(diào)整優(yōu)先選擇品牌連鎖店入駐。同時(shí)，豐臺(tái)區(qū)商務(wù)局在發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)上，有序引導(dǎo)各類散、亂、小店鋪的硬件設(shè)施升級(jí)和軟件管理提升，合理布局街區(qū)整體便民商業(yè)業(yè)態(tài)。

“我們?cè)诟脑爝@條街道的時(shí)候，充分聽取了居民的意見，對(duì)于他們想要的服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行了徹底的摸底調(diào)研，在選商的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮他們的需求。”據(jù)草橋村黨委書記、草橋?qū)崢I(yè)總公司總經(jīng)理李澄清介紹，由于草橋欣園社區(qū)大部分的底商所有權(quán)都?xì)w草橋?qū)崢I(yè)總公司所屬，在清退管理混亂的小業(yè)態(tài)、引進(jìn)品牌化連鎖業(yè)態(tài)的時(shí)候，公司掌握了一定的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。“比如有居民曾反映餐飲業(yè)態(tài)比較少，我們就著重引進(jìn)了一些餐飲品牌。”李澄清表示，目前整條商業(yè)街的連鎖經(jīng)營(yíng)門店數(shù)量占街區(qū)入駐門店總數(shù)的68%以上。

除了引進(jìn)常規(guī)商業(yè)業(yè)態(tài)之外，鎮(zhèn)國(guó)寺北街最突出的地方就是“便民”。記者了解到，鎮(zhèn)國(guó)寺北街引入的便民服務(wù)業(yè)態(tài)囊括了居民生活的方方面面。走在街道上，不時(shí)就能看到美容美發(fā)、家政服務(wù)、洗衣等服務(wù)業(yè)態(tài)夾在常規(guī)商業(yè)業(yè)態(tài)中間。“我們?cè)谝M(jìn)業(yè)態(tài)的時(shí)候，特別注重的是便民服務(wù)，引進(jìn)什么種類的業(yè)態(tài)都是經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃的，不會(huì)出現(xiàn)某種業(yè)態(tài)過(guò)多或者過(guò)少的情況。”李澄清表示，鎮(zhèn)國(guó)寺北街引進(jìn)業(yè)態(tài)的時(shí)候并不完全以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，便民是引進(jìn)的前提,“因?yàn)槲覀兿虢o社區(qū)居民提供更方便、更有品質(zhì)的服務(wù)，而不只是打造一條普通的商業(yè)街”。

“事實(shí)證明，這樣的業(yè)態(tài)構(gòu)成并沒(méi)有降低這條商業(yè)街的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)居民去這些服務(wù)業(yè)態(tài)的時(shí)候，也會(huì)在旁邊的商業(yè)業(yè)態(tài)消費(fèi)，這些業(yè)態(tài)都是相互引流、相輔相成的。”李澄清坦言。

在改進(jìn)商業(yè)街業(yè)態(tài)構(gòu)成的同時(shí)，根據(jù)草橋村黨委制定的2.0版草橋百花園建設(shè)方案，草橋?qū)崢I(yè)總公司還充分發(fā)揮了村域花卉特色，對(duì)整個(gè)街區(qū)形象進(jìn)行了重新打造，將鎮(zhèn)國(guó)寺北街變成了一條綠色長(zhǎng)廊。

由于草橋村地處豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鮮花綠植是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)在街區(qū)中的體現(xiàn)也是無(wú)處不在的。除了常規(guī)的綠化帶，鎮(zhèn)國(guó)寺北街的每個(gè)入駐商戶門口都有小型的綠墻，和門店的裝修融為一體。就連街邊花壇，也多由多種鮮花搭配而成，做成小型盆景的樣子。記者還注意到，每個(gè)門店的空調(diào)室外機(jī)都罩有不同形狀的鐵絲罩，罩子上也會(huì)放不少鮮花綠植。甚至連街區(qū)里的公共衛(wèi)生間、地鐵站旁的垃圾房，也沒(méi)有被“放過(guò)”，墻壁、屋頂都種上五色草、佛甲草等綠植，還成為了不少路人拍照“打卡”的熱門景點(diǎn)。

對(duì)于鎮(zhèn)國(guó)寺北街的華麗“變身”，周邊居民給予一致好評(píng)。“看到這些美麗的景色，享受到這樣便捷的服務(wù)，我們的生活幸福感也提升了很多，感覺(jué)整個(gè)社區(qū)像一個(gè)大花園”，居民陳女士說(shuō)。

便民是根本核心

鎮(zhèn)國(guó)寺北街的改造成果，也是北京市便民服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的未來(lái)方向之一。

北京市商務(wù)局生活性服務(wù)業(yè)處原處長(zhǎng)蔡小軍曾公開表示，北京推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，主要是緊抓便民消費(fèi)、便利消費(fèi)，從規(guī)范、連鎖、便利、品牌、特色、智能六個(gè)維度來(lái)推動(dòng)，以最好地滿足廣大市民對(duì)社區(qū)消費(fèi)的多樣性需求和品質(zhì)消費(fèi)需求。其中根據(jù)廣大市民的需求，在社區(qū)商業(yè)層面抓商圈的發(fā)展會(huì)是未來(lái)北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一，“會(huì)按照保基本、提品質(zhì)的要求來(lái)推動(dòng)”。

對(duì)于社區(qū)商圈該如何建設(shè)，鎮(zhèn)國(guó)寺北街已經(jīng)給出了一個(gè)樣板。“剛開始決定對(duì)鎮(zhèn)國(guó)寺北街進(jìn)行改造的時(shí)候，我們嚴(yán)格按照生活便利化、業(yè)態(tài)豐富化、商家品牌化、管理規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀、周邊居民生活需求，系統(tǒng)精心策劃，分步實(shí)施。始終圍繞著‘便民’這一核心不動(dòng)搖，才建成了如今這個(gè)‘足不出街區(qū)，即可享受到多業(yè)態(tài)、全方位、零距離的15分鐘便民服務(wù)圈’。”楊俊杰說(shuō)。

而建設(shè)“15分鐘便民服務(wù)圈”的理念，也與目前常規(guī)的社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式有所區(qū)別。如今的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，不少都是單一商業(yè)體，比如超市發(fā)就是在超市的基礎(chǔ)上附加了社區(qū)服務(wù)功能，但這些功能都還是集中在一個(gè)空間里。鎮(zhèn)國(guó)寺北街的發(fā)展模式，是將社區(qū)服務(wù)擴(kuò)展到了整條街道，以豐富的多種品牌連鎖業(yè)態(tài)滿足周邊社區(qū)居民的消費(fèi)需求。而且它還將線下服務(wù)與線上服務(wù)結(jié)合在一起，專門開發(fā)了智慧草橋”App系統(tǒng)，組建了北京智賦科技有限公司，推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)商業(yè)服務(wù)，目前已經(jīng)囊括了街道上的100多家社區(qū)商業(yè)主體，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)街區(qū)內(nèi)、社區(qū)內(nèi)社區(qū)商業(yè)主體的全納入和全覆蓋。

中國(guó)社區(qū)商業(yè)工作委員會(huì)主任董利認(rèn)為，鎮(zhèn)國(guó)寺北街可以說(shuō)是“15分鐘便民服務(wù)圈”的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣本。“15分鐘便民服務(wù)圈”強(qiáng)調(diào)的就是要讓周邊居民在步行15分鐘之內(nèi)，就能滿足日常的生活基本需求。它需要關(guān)注的就是低頻剛需的社區(qū)服務(wù)，民生是基礎(chǔ)，公益是要求。他表示，鎮(zhèn)國(guó)寺北街上的服務(wù)業(yè)態(tài)很多都是低頻剛需的，如“匠心工坊”里提供的配鑰匙、衣物修改、皮包洗護(hù)等服務(wù)，單個(gè)居民來(lái)消費(fèi)的次數(shù)并不多，但“一旦有需要，就是剛需”。

記者發(fā)現(xiàn)，在步行15分鐘的路程內(nèi)，早餐、便利店、蔬菜生鮮、美容美發(fā)、衣物洗護(hù)等基本服務(wù)業(yè)態(tài)一應(yīng)俱全，日常生活需求完全可以得到滿足。

如今的鎮(zhèn)國(guó)寺北街已經(jīng)華麗變身，對(duì)于它未來(lái)的發(fā)展方向，楊俊杰表示，仍將堅(jiān)持“便民、利民、惠民”的原則不動(dòng)搖，“我們還會(huì)繼續(xù)提升這條街的服務(wù)品質(zhì)，只要老百姓需要，我們就會(huì)做”。