全球經濟波詭云譎，為經濟持續向上的高速增長帶來一定的不確定性。以95后、00后為代表的Z世代已經逐漸占據消費話語權，消費需求和方式越來越多樣化、個性化，這些變化從根本上決定了商業地產不能再按原來的老路走下去。2020開年的 “新冠疫情”也進一步加重了商業地產運營模式轉型的必要性和急迫性。中國商業地產亟需從傳統的運營思維模式向“互聯網運營思維”模式進行轉變。
大家對“互聯網思維”有各種各樣的解讀，商業地產運營的互聯網思維，不是簡單地將互聯網作為工具、載體、渠道應用于商業地產行業，事實上，互聯網已經深深地滲透進入各行各業。難的是深刻理解互聯網思維之后，將互聯網思維與商業地產的運營特點緊密結合，發生“化學反應”，生成有商業地產特色的互聯網運營思路。商業地產可以從以下六個方面借鑒互聯網思維來做運營。
用戶思維
以“開發商思維”為主導的運營模式以地產為中心，將商業資產的保值增值作為第一要務，以“收租”為核心目標。另一類以“零售思維”為主導的商業地產，無限放大商業地產的零售屬性，以偏概全，甚至倒退到80/90年代百貨商場的經營模式。
在“以用戶為中心”的互聯網時代，消費者的影響力和話語權日益增大，面對激烈的市場競爭，消費者視野越來越寬廣，擁有更多的選擇。“得消費者得天下”，商業地產要以用戶為中心，商業地產的“用戶思維”首先要建立在用戶價值之上，讓商業地產的用戶廣泛地參與到日常運營和品牌建設之中。同時，也要把“品牌商”和“商戶”視為商業地產的核心用戶和核心資產，購物中心運營的成功，離不開他們的認同與參與。總而言之，商業地產的運營，要真正以用戶為中心，這也是商業地產互聯網運營思維的核心。
平臺思維
商業地產首先是一個建筑空間，是“人（消費者）”與“貨（產品和服務）”的“場”。從商業模型的角度來看，大部分商業地產運營商把自己定位為“中心”，所有的“人”、“貨”、“場”，所有的業務全部都圍繞著這個中心，這種運營思維模式的特點是高度封閉、高度中心化，效率反而低下。如果換一種思路，把商業地產作為一個平臺，也就是用平臺化的方式去構建商業運營模式，商業地產管理者只需要做最核心的工作和最擅長的工作，其余的部分通過平臺化的運作模式，通過利益的綁定把非核心的、不擅長的讓更專業的人去做，這是平臺化的互聯網思維模式在商業地產運營中的典型實踐。比如，通過借助高度專業化、流程化、模塊化的紅星商管云平臺，將商業資產的運營做到極致，將紅星商管云作為運營的核心，構建一個扁平化、數據化、協同化、高效率的商管平臺，而紅星商管云就是這個平臺的核心驅動力和潤滑劑。
流量思維
“流量”是互聯網/電商領域最重要的資源，中國互聯網的“流量紅利”已經被消耗殆盡，流量越來越貴，轉化卻越來越低，無論大小的互聯網入局者都在苦苦尋覓如何突破流量的困境。商業地產也十分重視流量，商場運營的各種統計數據中許多都與流量緊密相關，如：出入口流量、樓層流量、業態流量、店外/店內流量、促銷流量、提袋率等等。為了獲取更多流量，商業地產往往使出渾身解數，舉辦各種促銷活動、蹭熱點、IP造節等輪番登場。收獲流量的同時也通過各種渠道獲取了大量的流量數據，流量數據在手，對很多購物中心來說，也僅僅是幾組數字而已，最多反映了活動是不是成功，客流是不是增加。這是初級的流量思維，并沒有充分挖掘流量數據背后的故事。
高級的流量思維是要將流量數據與運營邏輯或業績增效有機地捆綁和結合起來，要深入挖掘流量數據背后的價值。舉例來說，如何高效、準確地根據流量數據的變化實時調整多經點位的價格、主力店鋪的租金、促銷活動費用分攤模式？通過手工計算則非常繁雜、無時效性、缺乏調整依據，而紅星商管云通過算法模型可以自動測算，為及時調整租金策略和計費模式提供有力依據。流量思維不僅僅是流量的收割和轉化，重要的是有意識和有能力看清流量背后的故事，助力業績的不斷增長，不以業績增長為目的的流量增長都是隔靴搔癢。
極致思維
互聯網的極致思維就是要把產品和服務做到最好，做到極致。秉承“匠人精神”打造出膾炙人口，人人都驚艷的產品，比如蘋果、愛馬仕等等，這種“極致思維”我們大家都很好理解。商業地產也需要“極致思維”，但大部分人下意識認為，商業地產的極致就是造一個美輪美奐的建筑，配合富麗堂皇的裝修，再加上高大上的藝術裝置與前衛的美陳設計等等，很多商業地產項目在這方面的確已經做到極致，甚至有過之而無不及。但是商業地產不是簡單的“地產”產品，它是產品與服務的綜合體，地產只是外殼和載體，服務所占的比重會更大，是商業地產運營成功的關鍵所在。
將服務做到極致可以通過規章、制度、培訓、文化去促進和約束，也需要通過信息化的工具來賦能和加持，信息化系統就是標準化，標準化可以幫助商業地產建立標準的服務流程和水平，更容易將服務提升至“極致”。紅星商管云是商業地產簡單、高效、智能的“云管家”，依托商管云將幫助商業地產企業將管理能力做到極致、將商戶和客戶服務做到極致、將資產運營做到極致。
生態思維
商業地產是一個鋼筋水泥的空間，同時也是一個充滿活力的商業生態系統，商業地產生態系統最主要的參與者是大大小小的商鋪，在業態分布上，各個品牌和商鋪之間更多是互補的，但是也存在著微妙的競爭關系。可以把商業地產的生態比喻為自然界的生態系統，“平衡”是生態系統最完美的狀態，通過遵循自然界的各種生態法則來維持生態的平衡。商業地產的各個品牌和商鋪之間達到高度適應、協調和統一，在自身取得業績增長的同時為商業資產帶來持續的盈利回報，就是商業地產生態系統的“平衡”。這就要求，商業地產最重要的招商環節始終貫穿“生態思維”，用生態思維進行招商，就不能用單純的“優勝劣汰”思維，應該具有大局觀、生態觀，需要引入科學的招商方法論。紅星商管云招商管理平臺直接與商業地產數據平臺對接，通過開放的品牌資源庫，幫助商場打通品牌獲取通道，實現招商的精準有效和招商過程管理全透明，系統統一管理品牌資源，審批流程線上化，將生態系統招商方法論落實到招商第一線。
大數據思維
數據≠大數據，“數據”是簡單的數字集合，而“大數據”是一項資產，從中可以洞察出規律、關系和趨勢，“大數據”在商業領域表現出來的決策力、洞察力和流程優化能力已經被大家廣泛地認識和接受。商業地產運營首先要有“數據思維”，很多購物中心還沒有邁過這道門檻，招商、運營、管理、決策往往憑借的是經驗，而不是數據。“大數據”更是需要基于信息化系統的規劃、實施與落地，借助成熟的系統和算法去達成。紅星商管云是覆蓋商業資產全生命周期的信息管理平臺，通過商業地產的全業務流程生成數據，再通過數據賦能每一個業務的關鍵節點，確保決策的科學性。商業地產“大數據思維”勢必以這樣的業務管理系統為載體，大數據思維同時也是信息化管理思維。
目前，中國商業地產這輛“車”來到了“高速公路”的岔路口。向左，繼續走以“房地產開發思維”、“收租思維”、“零售思維”等為代表的傳統商業地產運營思維的老路，這條路勢必將越走越窄，越走越荒涼；向右，將會走上另一條互聯網運營思維模式的新路，“車”少路寬，速度有增無減，在紅星商管云的加持下，互聯網思維將深入貫穿于商業地產的運營過程。“向右走”不是要讓商業地產企業變成互聯網公司，而是要蛻變成“互聯網化的商業地產公司”。一切都在改變，商業地產也需要順勢而為，向左走，還是向右走，選擇已經不言而喻。
文章來源：艾瑞網
