線下商業(yè)如何更”有趣”？

沃頓商學(xué)院教授大衛(wèi)·貝爾在名為《不可消失的門店》書中強(qiáng)調(diào)實(shí)體商業(yè)不會(huì)消失，但存在方式必須改變。隨著消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，線下商業(yè)正經(jīng)歷一場前所未有的變革，傳統(tǒng)的消費(fèi)模式正在被重新塑造，消費(fèi)者更加傾向于追求豐富的體驗(yàn)、感情的共鳴以及品牌價(jià)值的認(rèn)可。這種轉(zhuǎn)變不僅影響了線下商業(yè)的經(jīng)營模式，也促進(jìn)了人們對線下商業(yè)發(fā)展的新思考。

線下商業(yè)現(xiàn)狀

線下實(shí)體商業(yè)中，特別是零售業(yè)態(tài)所面臨的痛點(diǎn)是十分明顯的， 不僅有經(jīng)營成本高，流量成本高，獲客成本高，同時(shí)競爭還十分激烈。同時(shí)需定期支付房租、貨款以及人員工資等，導(dǎo)致線下經(jīng)營的壓力與日俱增。

相比線上經(jīng)營的火爆，線下商業(yè)往往因?yàn)榱髁坎粔颍由蠣I銷和傳播手段的匱乏，導(dǎo)致線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的困難局面。

如何讓線下商業(yè)更”有趣”，并提升顧客體驗(yàn)延長顧客的停留時(shí)間呢？

Part.1 有梗的場景和產(chǎn)品

不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的年輕人開始出現(xiàn)一種為場景買單，為情緒復(fù)購的消費(fèi)習(xí)慣。場景營銷的目的是為品牌賦能，形成品牌產(chǎn)品的外化表達(dá)，讓產(chǎn)品和顧客形成一種真實(shí)的情感共鳴，并激發(fā)顧客的潛在購買欲。

例如止癢商店：可逛性強(qiáng)的商業(yè)販?zhǔn)劭臻g

止癢商店主要以“嘴碎、時(shí)髦、看熱鬧”為主要經(jīng)營理念的品牌集合店。店鋪風(fēng)格以時(shí)尚街頭風(fēng)為主，里面設(shè)置了許多有趣的互動(dòng)裝置，如路標(biāo)、路牌、電話亭、男友寄存座椅等，通過不同的特色場景營造，為產(chǎn)品賦能，充分挖掘年輕人的購物欲望。

Part.2 無微不至的貼心服務(wù)

胖東來2023年?duì)I業(yè)收入102.6億人民幣，同比增長15.8%。2023年凈利潤2.9億元人民幣，同比增長了18.8%。營業(yè)利潤占營業(yè)收入的比例為3.7%，高于行業(yè)平均水平。胖東來在線下商業(yè)的成功是有目共睹的，其成功核心之一就是“貼心服務(wù)“。

例如胖東來光購物車竟然就有七種可供顧客選擇，不僅有常見的手提購物籃、小號購物車、大號購物車，還有兒童購物車、老年購物車、雙層購物車；在水果蔬菜旁邊也清晰的標(biāo)注了使用方法，以及鮮切水果的使用順序、售賣日期等等。商品信息高度透明、產(chǎn)品質(zhì)量安全保障、服務(wù)貼心設(shè)備齊全，總的來說，使愛逛超市的消費(fèi)者們的感到幸福。

Part.3 線上難以實(shí)現(xiàn)的“實(shí)效性”

“想要，即可擁有 ”是一種購買欲的體現(xiàn)，當(dāng)你需要、想要一樣?xùn)|西，你可以馬上拿到它，不需要去等待48小時(shí)的發(fā)貨，以及兩三天的物流時(shí)間。線下商業(yè)的實(shí)效性，以及摸得著、看得見的琳瑯滿目的商品，可以使消費(fèi)者即可擁有商品，從而獲得一定的滿足，畢竟越來越多的商品價(jià)格在線上已經(jīng)不具備價(jià)格優(yōu)勢。

線上購物雖然便利，但消費(fèi)者仍然重視線下購物帶來的親近感和體驗(yàn)感。

結(jié) 語

新消費(fèi)環(huán)境下，一些新的商業(yè)模式逐漸興起，新型場景營造、消費(fèi)者對服務(wù)不斷升級的需求等等，為商業(yè)發(fā)展提供了新的思路。

未來線下實(shí)體商業(yè)發(fā)展中，項(xiàng)目地段、規(guī)模、硬件檔次也許已不再是競爭的核心要素了，商業(yè)項(xiàng)目自身的定位方向應(yīng)當(dāng)為線下商業(yè)的競爭核心要素，所以選對適合項(xiàng)目自身發(fā)展的方向至關(guān)重要。

文章來源：匯誠行商業(yè)資產(chǎn)V評論

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