“不設(shè)限”的華僑城，如何成為文旅特色商業(yè)“破維升級”新范本？

12月12日，站在2周年的時間節(jié)點上，華僑城商管舉辦了以《向心而行》為主題的2周年發(fā)布會，這場由華僑城商管與行業(yè)、品牌大咖們共同組成的發(fā)布會，也讓我們看到華僑城商管在文旅特色商業(yè)領(lǐng)域愈發(fā)鮮明的“引領(lǐng)者”形象。

這一年，華僑城商管不斷拓寬商業(yè)的邊界。一方面在商業(yè)產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，進(jìn)而開創(chuàng)性的打造了具有華僑城商業(yè)特色的公園式商業(yè)；

另一方面是對于“不止于商業(yè)”的多元化場景的深入探索。華僑城商管以其獨特的場域空間特色，探索各種場景與商業(yè)和諧共生的“多元化場景內(nèi)容”，積極回應(yīng)消費者的消費、情感、文化等多重需求。

在強化“滿意+驚喜”的服務(wù)之外，進(jìn)一步追求“one more”服務(wù)的華僑城商管，無疑放大了“人”在商業(yè)中的尺度，在推進(jìn)商業(yè)與人文關(guān)懷深度融合的道路上，也在朝著一個更有溫度的“長期主義者”進(jìn)階。

作為文旅特色商業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”的華僑城商管，是如何構(gòu)建長期主義思維、塑造文旅特色商業(yè)新范本的？

以“不設(shè)限”的“場景+”思維

成為穿越周期的文旅特色商業(yè)“創(chuàng)新者”

場景化消費時代，文旅特色商業(yè)的風(fēng)向也由單純的“風(fēng)景”轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗式的“場景”。

然而在“沉浸式體驗”逐漸成為場景化文旅核心的當(dāng)下，一些“網(wǎng)紅”文旅，往往容易陷入“流量”難以變成“留量”的怪圈里，“跟風(fēng)”“打卡”過后，最終在消費者心理留下深刻記憶點的文旅商業(yè)，依然是那些內(nèi)涵豐富、業(yè)態(tài)多元的“長期主義者”。

作為在文旅特色商業(yè)領(lǐng)域深耕39年且依然是行業(yè)“頭部玩家”的華僑城商管，它的成功不僅在于深耕早，更因為在商業(yè)里不斷注入創(chuàng)造力的“活水”，形成了旺盛的商業(yè)生命力源泉。

在不斷創(chuàng)新之下，從“商業(yè)+”到“文化+”，再到如今的“場景+”，華僑城商管又是如何將“場景+”挖掘到極致的？

以“不設(shè)限”理念，拓寬“大場景”邊界

觀察華僑城的商業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)有一個很直觀的特點，就是“不設(shè)限”，也只有能跳出各種“定式”的商業(yè)，才能走到領(lǐng)域的“極致”。

從華僑城商管在深圳打造的首張文化旅游名片深圳歡樂海岸，就可窺見一二。

作為華僑城文旅特色商業(yè)的開山之作，深圳歡樂海岸一開始就跳脫出了依托傳統(tǒng)景點的文旅思維，打造成了集“商業(yè)+娛樂+旅游+文化+生態(tài)”等多元業(yè)態(tài)融合的文旅商業(yè)綜合體項目，奠定了華僑城文旅特色商業(yè)的基礎(chǔ)；去歡樂海岸看水秀、煙花秀、燈光表演等活動，已經(jīng)成為深圳市民以及來深游客的首選游樂體驗。

深圳歡樂海岸

今年以來，華僑城商管繼續(xù)探索商業(yè)韌性，增強商業(yè)競爭力，創(chuàng)新性地提出了“All in One”商業(yè)理念，融合文化、旅游、商業(yè)、休閑、娛樂及生態(tài)環(huán)境體驗六大要素，“復(fù)合型業(yè)態(tài)”持續(xù)升級；并基于當(dāng)下“自然流量”暴漲的商業(yè)趨勢，將“自然公園”融入到商業(yè)場景之中，推出了全新的公園式商業(yè)產(chǎn)品；

華僑城公園式商業(yè)產(chǎn)品以“戶外自然慢生活中心”為定位，以“公園+商業(yè)+藝文+戶外”為商業(yè)理念，進(jìn)一步拓寬華僑城商管在商業(yè)領(lǐng)域的“場景”邊界，形成了具有華僑城特色的自然主義的生活社交場。

“去商業(yè)化”思維，推動“小場景”多元跨界融合

在商業(yè)“大場景”上，華僑城商管以“不設(shè)限”的想象力形成了復(fù)合型的商業(yè)生態(tài)，具體到每個商業(yè)項目的“小場景”里，華僑城商管則以“去商業(yè)化”的思維，從當(dāng)下的社會生活、消費習(xí)慣、情緒價值、時尚潮流等多角度與消費者產(chǎn)生鏈接，更加關(guān)注消費者的體驗和互動，同時也致力于將商業(yè)空間演繹出無限可能性。

首先是以在地文化“立足”，形成差異化場景內(nèi)核。

在地文化作為文旅商業(yè)的核心，蘊含著巨大的情感能量。在開啟“在地文化”這座文化寶庫的經(jīng)驗上，佛山順德歡樂海岸PLUS可謂是其中的佼佼者，如今的佛山順德歡樂海岸PLUS已然成為順德的城市文化會客廳，是嶺南文化的重要代表。

佛山順德歡樂海岸PLUS

除了在商業(yè)空間里嵌入狀元牌坊、磚雕、滿洲窗、蠔殼巷等諸多嶺南文化符號，每年的中秋國慶期間，項目還會舉辦“潮玩·廣府”系列嶺南文化活動，通過非遺聯(lián)動、佛山水上廣府市集、新潮粵劇演繹、廣府民樂、咸水歌、舞龍醒獅、魚燈舞等獨具嶺南特色的文化盛宴，進(jìn)一步展現(xiàn)嶺南文化風(fēng)情，傳播嶺南文化。

“潮玩·廣府”系列嶺南文化活動

其次是以情緒價值“造范”，引發(fā)共鳴式關(guān)注。

今年“吃谷熱”來勢洶洶，二次元也逐漸脫離小眾文化的圈層，與網(wǎng)絡(luò)潮流緊密關(guān)聯(lián)。華僑城商管捕捉到了這一趨勢，將次元經(jīng)濟作為商場的調(diào)改重點方向。

比如深圳歡樂海岸在曲水灣街區(qū)引入了熱度頗高的“機遇時空X-META全感VR世界”華南首店，在3000㎡的門店面積里打造了一個集“VR+6D電影+互動演繹+主題樂園+劇本殺+密室逃脫+游戲”等多種娛樂方式于一體的沉浸體驗文娛空間。

此外，華僑城商管還將歡樂海岸O'PLAZA購物中心L2層原O'garden青年社區(qū)升級為更受當(dāng)下年輕人關(guān)注的奇谷米·次元街區(qū)，在街區(qū)里設(shè)置了練舞室、追番室、茶話會等共享空間，同時引入了次元匯、蛋屋、模玩熊、次元go、卡之谷等10多家二次元品牌，在深圳形成了一個全新的吃谷“圣地”，吸引了眾多二次元同好的關(guān)注。

今年暑期，歡樂港灣也攜手熱門二次元IP《光與夜之戀》打造了一場浪漫的摩天輪約會，將“娛樂+浪漫”的體驗場景融入到書店、電影院以及餐廳等生活場景中，為二次元文化愛好者們在三次元帶來了一場突破次元壁的浪漫之旅。

在引入次元經(jīng)濟等熱點業(yè)態(tài)的同時，做有調(diào)性的品質(zhì)生活方式的“提案者”依然是華僑城商業(yè)的長期“基調(diào)”。

比如深圳華僑城創(chuàng)意文化園引入了屢獲大獎的多元風(fēng)格設(shè)計師品牌ziihome 致家家居華南首店，FUJI film印象·富士深圳首家創(chuàng)意園店也成為攝影愛好者們的“天堂”。

ziihome 致家家居華南首店

FUJI film印象·富士深圳首家創(chuàng)意園店

最后是以沉浸式體驗“破圈”，制造朋友圈談資。

在當(dāng)下的商業(yè)空間里，高質(zhì)量的體驗場景依然具有“稀缺性”和“吸引力”。比如上面提到的沉浸體驗文娛空間X-META華南首店和中國首家旗艦店，門店一經(jīng)試營業(yè)就登上了深圳游戲廳熱門榜第1名。

熱播劇《唐朝詭事錄·西行》的線下沉浸劇場也在深圳歡樂港灣為來到商場的消費者帶來沉浸式的唐朝文旅體驗。

熱度與體驗度拉滿，華僑城商管無疑是“體驗場景”的敏銳捕捉者。早在去年的發(fā)布會上，華僑城商管就與上海大世界簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索“商業(yè)+演繹集群”融合的發(fā)展路徑，今年8月，沉浸式劇場“爪馬世界”華南首店就在華僑城華·生活館正式落地，用豐富的演出拓寬商業(yè)空間的可塑性，為消費者帶來更多元的沉浸式場景體驗。

以“人”為尺度

進(jìn)階服務(wù)領(lǐng)域的“長期主義者”

任何商業(yè)或者場景的本質(zhì)，依然是圍繞“人”來建立的，也依托于“人”來鏈接與傳播，這也意味著“人”，應(yīng)當(dāng)成為所有商業(yè)的“尺度”。

從“流量”轉(zhuǎn)變“留量”，從“網(wǎng)紅”晉升“長紅”，歸根結(jié)蒂來看，“以人為中心”的商業(yè)，才是真正具備“長期主義”思維的商業(yè)，也是能在時代的洪流里“長青”的商業(yè)。

從這方面來看，華僑城商管不僅是文旅特色商業(yè)“場景”領(lǐng)域的“造夢家”，同樣也是服務(wù)領(lǐng)域精益求精的“躬身者”。

在積極推進(jìn)“滿意+驚喜”服務(wù)理念的同時，華僑城商管也在進(jìn)一步探索商業(yè)場景下的美好生活體驗，并在今年全新提出了商業(yè)運營服務(wù)品牌“one more”，從“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”親子友好、“O!Paw”寵物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好場景，積極踐行“有溫度感”商業(yè)的人文關(guān)懷屬性。

“O!Beauty”女性友好：

誰能牢牢把握“她經(jīng)濟”，誰就能在商業(yè)市場上占據(jù)一席之地。華僑城商管敏銳的感知到，基于女性需求的洞察，不應(yīng)只關(guān)注到消費層面，更應(yīng)該站在女性視角，探索女性友好型商業(yè)。

一方面，提升商場的女性友好“硬實力”。華僑城商管對旗下的商業(yè)空間進(jìn)行多方面升級，打造更貼合女性需求的設(shè)施與服務(wù)。比如裝飾溫馨、設(shè)備齊全且注重隱私保護(hù)的母嬰室和梳妝空間，在商場里也設(shè)置有更多能記錄女性美好生活的藝術(shù)裝置以及氛圍感滿滿的打卡墻。

另一方面，強化商場的女性友好“軟實力”。華僑城商管也在場內(nèi)開展更多元的女性主題活動，包括美容護(hù)膚專業(yè)講座、時尚穿搭深度解析等女性感興趣的內(nèi)容，在休閑生活之余，也為女性消費者提供了一個專屬于“她們”的多元化社交生活場。

“O!Lovely”親子友好：

隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”與“兒童經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展，親子友好型商業(yè)依然是當(dāng)下商業(yè)場景里的熱門話題，但真正能做到“人本位”的親子友好型商業(yè)，則是少之又少。

華僑城商管從“陪伴者”的角度出發(fā)，一方面在商場里構(gòu)建具有信任感的親子娛樂環(huán)境，另一方面則補充了充滿寓教于樂的主題活動，讓兒童在玩樂中成長。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，針對親子家庭的需求，華僑城商管在客服中心等處設(shè)置了兒童暖心點、在母嬰衛(wèi)生間配備消毒濕巾等；此外，還在商場規(guī)劃了兒童安全游戲區(qū)以及游玩設(shè)施，比如深圳歡樂海岸的“最佳遛娃路線”，深圳歡樂時光OCTPARK充滿童趣的兒童秘密基地“懸浮森林”等。

商場的體驗場景也成為兒童寓教于樂的活動最佳場所。比如深圳歡樂海岸不僅以海洋奇夢館作為場景開展日常性科普教育研學(xué)活動，還連續(xù)四屆舉辦了Bàng!兒童藝術(shù)節(jié)；深圳華僑城創(chuàng)意文化園也在今年暑假推出O！SUMMER系列活動，陪伴兒童探索有趣的生活世界。

“O!Paw”寵物友好：

對于“有寵一族”的主力軍90后而言，寵物不再只是看家護(hù)院的動物，而是成年人的“精神布洛芬”，是陪伴生活的重要家人。

華僑城商管同樣回應(yīng)著寵物在消費者心中的重要位置，從硬件設(shè)施、品牌聯(lián)盟、活動內(nèi)容等多維度，全力打造人寵皆滿意的寵物友好型商業(yè)環(huán)境。

比如在多個商業(yè)項目中推出涵蓋帶寵人士游玩指南、寵物主入園須知等詳細(xì)內(nèi)容的寵物友好公約；部分商業(yè)區(qū)域還設(shè)置有專門的寵物休息區(qū)，為寵物提供飲水和玩具等。

聯(lián)動品牌商戶拓寬寵物友好的邊界，比如佛山順德歡樂海岸PLUS引入了大灣區(qū)首家摩天輪景觀寵咖，深圳華僑城創(chuàng)意文化園的山池SAANCI歡迎人寵共室、GEE COFFEE等商戶還備有動物專屬小屋和貓糧，深圳歡樂海岸舉辦了自然夢想家萌寵藝術(shù)節(jié)等活動，不僅傳播了寵物友好理念，也為愛寵人士和有寵一族提供了更多休閑娛樂放松空間。

“O!Style”社群友好：

強調(diào)“個性化”“興趣”“身份”的“微型社群”，正在成為當(dāng)下商業(yè)連接消費者的重要線索，商業(yè)空間也成為構(gòu)建社群生活方式的重要線下平臺。

華僑城商管通過一系列的“興趣部落”，為擁有共同興趣愛好的人搭建了一個社交平臺。比如社區(qū)商業(yè)深圳歡樂時光OCT PARK，以“社群+策展型市集”為核心，打造了“出來運動節(jié)”“萬物有機創(chuàng)意周”“家樓夏，碰個頭”“Chilllax Market 逛春天”等社群活動。

除了人與人之間形成的“興趣部落”，商業(yè)與商業(yè)之間形成的“商業(yè)生態(tài)社群”，同樣在華僑城構(gòu)建社群友好型商業(yè)里發(fā)揮著重要作用。

圍繞業(yè)態(tài)“破圈”，在本次的2周年發(fā)布會上，華僑城商管重磅推出了統(tǒng)一會員體系品牌——歡享會。

通過數(shù)字化打破了華僑城商管不同項目、不同業(yè)態(tài)之間的壁壘，整合了旗下深圳歡樂海岸、深圳前海歡樂港灣、佛山順德歡樂海岸PLUS、深圳歡樂時光OCT PARK、深圳華僑城大廈、寧波歡樂海岸等多個核心商業(yè)項目，形成“一個項目消費，多個項目共享”的華僑城“歡享會生活圈”。

為了豐富會員權(quán)益，華僑城商管還將“歡享會積分”升級成為“歡享貝”，構(gòu)建更加穩(wěn)固且有活力的會員生態(tài)體系。

在“歡享會生活圈”里，會員不僅可以使用歡享貝抵扣停車券，還可以兌換摩天輪、水秀、海洋奇夢館等門票，同時也可以參與一系列會員特色專屬活動。歡享貝，讓每一筆消費都更有價值。

東莞松山湖文化藝術(shù)街區(qū)ULAND即將亮相

資深“玩家”華僑城總有新看頭！

“商業(yè)，唯一的捷徑就是長期主義。”

越是處于行業(yè)頭部的標(biāo)桿商業(yè)“玩家”，就越是擅于利用“長期主義”的標(biāo)準(zhǔn)來打磨自身，走過39個年頭依然還是文旅特色商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的華僑城商管亦是如此。

一方面，基于華僑城商業(yè)獨特的文旅商業(yè)基因，依托商業(yè)空間包容性、開放性的多重特質(zhì)，在迎合城市發(fā)展的基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新思維不斷拓寬商業(yè)邊界，持續(xù)探索和開發(fā)新的商業(yè)業(yè)態(tài)，同時也形成了獨一無二的場景優(yōu)勢。

另一方面，在拓寬商業(yè)“廣度”的同時，華僑城商管同樣關(guān)注商業(yè)觸達(dá)人心的“深度”，以精細(xì)化運營不斷在場景上、服務(wù)上、體驗上進(jìn)階，致力于打造令消費者滿意的生活體驗場景；這也是華僑城的商業(yè)生命力如此旺盛的原因之一。

筆者關(guān)注到，華僑城商管的公園式商業(yè)新嘗試東莞松山湖文化藝術(shù)街區(qū)ULAND，將于12月底正式亮相。

東莞松山湖文化藝術(shù)街區(qū)ULAND實景圖

東莞松山湖文化藝術(shù)街區(qū)ULAND延續(xù)了華僑城商管對商業(yè)項目精益求精的雕琢理念，將以“理想生活向往地”為品牌定位，探索人、自然、美學(xué)、文化、藝術(shù)于一體的華僑城特色全新自然商業(yè)空間。

項目打造了藝術(shù)文化場館群落、生態(tài)生活體驗中心、中心公園與沉浸式下沉商業(yè)街等三大特色主題場景，在藝術(shù)文化場館群落中又包含了松山湖數(shù)學(xué)探索館、松山湖盒子美術(shù)館、鐘書閣、中國根書藝術(shù)館（松山湖館）、松山湖人工智能科學(xué)館等五個特色主題場館，形成了一個集科技互動、藝術(shù)展示、文化交流以及創(chuàng)意體驗于一體的多元化場域。想來在開業(yè)之后，項目也會迅速成為灣區(qū)藝術(shù)文化新地標(biāo)，松山湖城市會客廳。

東莞松山湖文化藝術(shù)街區(qū)ULAND效果圖

在商業(yè)競爭力不斷加劇的當(dāng)下，為什么我們依然對華僑城的商業(yè)飽含期待，這也恰恰只是對于“長期主義”玩家們的正向反饋罷了。

文章來源：獨角Mall