隨著生活節奏的進一步加快,消費結構的不斷變化,以及精準營銷的驅動,城市人群的消費習慣正在逐漸改變。在手機APP上動動手指,即能買到各類生活所需,90后們似乎更愿意將時間省下來睡個懶覺,打場《王者榮耀》,或是敷張面膜。為了滿足這種“隨時隨地”的消費品購買需求,一場針對“身邊經濟”,以服務為觸點的“提速革命”悄然展開。
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盒馬•新業態模式下的“提速”
10月1號,全球首個新零售會員店——盒馬X會員店開業了。開業當天異常火爆,據說還有很多消費者凌晨4點來排隊。
相比盒馬鮮生4000~6000㎡的面積,盒馬X會員店這個1.8萬㎡的“大塊頭”,對盒馬乃至中國的零售業而言意義非凡。這不僅是盒馬的首家X會員店,也是中國首個本土的會員制倉儲型超市品牌。
消費者可以在周末時到會員店大批量采購,或者選擇半日達等配送服務;家庭人口不多或者一些即時性的消費需求,則可以選擇離消費者最近的盒馬鮮生,通過到店購買或者半小時達來解決。
盒馬從去年開始加大了對新業態模式的探索和力度,推出盒馬mini、盒馬菜市、盒馬里等業態。它們服務于不同的消費場景,但最終都是為了滲透進入都市的消費生活,多快好省的覆蓋消費者的日常所需。
02
銀泰百貨×餓了么•高配速下的“定時達”
8月19日,銀泰百貨與餓了么蜂鳥即配宣布升級“定時達”服務。喵街APP下單,全國26個城市近50家銀泰百貨可實現門店5公里范圍最快1小時定時達。依托餓了么提供的即時配送網絡,“定時達”可以讓消費者快速拿到心頭好。
銀泰“定時達”夜間配送服務時間延長至22點,率先在杭州西湖銀泰試點,隨后在全國更多門店鋪開。9月起,銀泰“定時達”還推出個性服務——門店5公里范圍最快1小時定時達、5-20公里內半日或次日定時達。
為了方便快速取貨,銀泰在商場內設置了集貨倉,餓了么藍騎士在倉內完成取貨、退貨,既節省了揀貨時間,又能夠和商場客流分離。餓了么對藍騎士的分揀鏈路、行動路線和面單信息做出了優化,幫助藍騎士快速鎖定貨物,提升取貨效率。
銀泰喵街訂單量已達到去年同期的5倍,夜間訂單占比超4成,美妝、黃金珠寶、運動產品是最熱銷的品類。“商場+即配”的模式,給基于地理位置的新零售新體驗帶來了新的想象空間。與此同時,數字化的供應鏈能力不斷激發出新消費需求,即時配送服務為“逛街”增添了超越時空的想象力。全面升級后的餓了么,更是提供同城生活全方位服務,持續聚焦消費者“身邊經濟”。
03
蘇寧家樂福•當日達“菜籃子”
蘇寧家樂福正式上線菜籃子頻道,自8月8日起,消費者通過蘇寧易購APP、家樂福微信小程序等平臺,可以一鍵購買米面糧油、乳品烘焙、水產肉類、蔬菜水果等食物,SKU超過700個。
家樂福菜籃子主打當日達,門店3公里內訂單,最快25分鐘送達,3至10公里范圍內半日達。目前,菜籃子已經覆蓋了51座城市的215家家樂福門店。蘇寧小店既提供三公里1小時達服務,更采用特殊的預售自提模式,用戶前一天通過蘇寧小店APP或微信小程序下單,第二天下班時便可在小區附近蘇寧小店門店進行自提,自提免去配送費。
正是對不同細分市場人群消費痛點的深刻洞察,家樂福菜籃子和蘇寧小店菜場才衍生出不同的經營模式,并同時背靠蘇寧易購,發揮協同優勢。
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京東•1萬個1小時生活圈
近日,京東超市宣布,物競天擇項目與達達集團旗下的京東到家、達達快送平臺有了更進一步的合作,陸續接入京東到家平臺上的線下商超門店,首批引入超過一萬個線下門店和近300萬個產品,配送范圍覆蓋達100個城市,包括沃爾瑪、永輝超市、步步高、北京華聯、華冠、鮮豐水果等連鎖商家。
京東超市基于與京東到家的深度合作,新增覆蓋1萬個1小時生活圈,在門店配送范圍內的京東消費者,有機會享受到達達快送1小時內送達的配送服務體驗。
消費者打開京東APP進入京東超市,不僅能享受百萬種快消類商品的次日達、當日達、1小時達,還能體驗到海量商品從下單到收貨,整個過程最快15分鐘的到家配送服務。
依托京東超市強大的大數據應用能力,可助力京東到家在精準營銷、精細化運營層面獲得進一步升級。對于與京東到家合作的零售商家,上線京東超市拓寬了其線上銷售渠道,借助京東超市充沛的流量資源,可有效助力門店拓展更多新增用戶,從而獲得銷量提升。
結語
“提速革命”的背后是精細化運營,切中更多年輕消費者需求,讓他們感受到服務就在身邊,服務更有溫度,繼而增加消費黏性。
“提速革命”還在考驗大數據能力。在蘇寧等品牌看來,空間上的覆蓋廣、距離近,更是“近在身邊”的基礎能力,并且“身邊經濟”的近場網絡在嘗試運用數字化工具后,能夠不斷下沉,為更多消費者帶來全新的體驗“革命”。